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百世快遞總經理周建：快件賠償法規(guī)應盡快健全

2016-08-12 10:01:31

　　近日，針對消費者反映強烈的諸多維權熱點問題，國家工商總局發(fā)布《消費者權益保護法實施條例（征求意見稿）》（以下簡稱“征求意見稿”），就解決舉措向社會公開征求意見。快件送達時限和損失賠償等問題引起社會各界關注。

　　對于快件丟失損壞的賠償問題，征求意見稿中提出要按照相關法律規(guī)定執(zhí)行。百世集團副總裁、百世快遞總經理周建表示，關于快件賠償的糾紛越來越多，但相關法律規(guī)定并不明晰，在實際操作層面產生爭議較多。他呼吁相關部門在立足行業(yè)健康發(fā)展的基礎上，盡快建立健全相關法律法規(guī)，規(guī)范雙方的責任與義務。

　　針對消費者投訴的熱點問題，征求意見稿在第三章第二十八條提出：

　　快遞服務經營者在提供服務時應當與消費者約定快件送達的時限和地點，查驗快件的重量、數量和完好狀態(tài)，明確違約責任，確?？旒募倪f安全?？爝f服務經營者對依前款所訂立合同中免除經營者責任及涉及損失賠償的條款，應當在快遞運單中以顯著的方式列出，并對消費者予以說明。在快遞服務過程中，發(fā)生快件延誤、丟失、損毀和內件不符的，快遞服務經營者與消費者有約定的，按照約定賠償。對于購買保價的快件，應當按照保價金額賠償。對于無約定且未購買保價的快件，按照相關法律規(guī)定賠償。

　　中國消費者協(xié)會副會長、中國人民大學商法研究所所長劉俊海指出：“征求意見稿中加入關于快遞服務的相關內容可謂正當其時，不僅有利于保障消費者的知情權、安全保障權，也對快遞企業(yè)優(yōu)化內部操作規(guī)范，進一步促進快遞業(yè)健康持續(xù)發(fā)展具有現實意義。”劉俊海還提醒消費者，在使用快遞服務時，要詳細閱讀快遞企業(yè)的面單說明、快遞須知、契約等合同條款。當發(fā)現有不合理的條款時，可要求經營者修訂。

　　其實，國家郵政局此前發(fā)布了《快遞服務》標準，已經對快遞服務時限、消費者投訴處理及快件丟失損毀賠償等作出了明確規(guī)定。而且，每個快遞企業(yè)官網都公布了各種服務產品的價格標準和時效。各級郵政管理部門和各企業(yè)內部也建立了一系列約束機制。

　　同時，快遞企業(yè)也在積極提升服務質量和水平，不斷提升快遞服務時限，保證快件寄遞安全。每逢業(yè)務旺季或遇突現惡劣天氣等情況，各級郵政管理部門和快遞企業(yè)還會通過網絡平臺等渠道及時發(fā)布消費提示，提醒消費者快件有可能出現延遲現象對送達時限造成影響，從而有效減少和避免消費者的損失。

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