四川12328熱線“問政交通”主動治理

2025-05-14 09:56:21

　　四川省交通運輸廳日前印發(fā)《四川省12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線“問政交通”工作制度》，提出通過12328、12345熱線數(shù)據(jù)，聚焦行業(yè)難點、群眾痛點和治理堵點，推動問題從“被動響應(yīng)”向“主動治理”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)行業(yè)治理精準化、服務(wù)效能最優(yōu)化。

　　四川交通將定期梳理12328熱線投訴量排名前三的事項，結(jié)合交通運輸部及四川省政府民生工作反饋等多渠道信息，鎖定行業(yè)治理難點、群眾關(guān)注焦點，形成“問政”清單，采取“一事一函”方式限期整改。

四川12328熱線“問政交通”主動治理

　　四川省交通運輸廳要求承辦單位需在1個工作日內(nèi)明確責(zé)任部門，5個工作日內(nèi)報送進展情況，一般問題10個工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜問題（如跨區(qū)域協(xié)調(diào)、需長期規(guī)劃等）1個月內(nèi)制定解決方案，問政事項整改完成后需形成專項報告，經(jīng)審核后銷號，確保問題閉環(huán)管理。

　　四川省交通運輸廳運輸處負責(zé)全程督辦，省12328中心按月反饋數(shù)據(jù)追蹤結(jié)果，通過數(shù)據(jù)分析、政策查驗、群眾滿意度調(diào)查等方式，對整改質(zhì)量和效果進行綜合評估；對落實不力的單位，將采取通報、約談等措施。

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