內(nèi)蒙古局召開(kāi)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量及投訴申訴突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作部署會(huì)

2024-09-21 08:05:29

　　為進(jìn)一步提升全區(qū)快遞服務(wù)質(zhì)量，近日，內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政管理局組織召開(kāi)全區(qū)郵政快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量及投訴申訴突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作部署會(huì)。

　　內(nèi)蒙古局解讀了《快遞服務(wù)質(zhì)量突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)方案》，通報(bào)了近期消費(fèi)者申訴情況，并對(duì)下一步服務(wù)質(zhì)量提升和投訴申訴處理工作作出部署。郵政、快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人圍繞相關(guān)工作作交流發(fā)言。

　　內(nèi)蒙古局要求，要進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平和能力。一是要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)。開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)是深入貫徹落實(shí)黨的二十屆三中全會(huì)精神、推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)的重要意義，全力抓好落實(shí)。二是要建立健全內(nèi)部管理制度。建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理制度，包括快遞操作流程、投訴處理機(jī)制、員工培訓(xùn)與考核機(jī)制等，提升對(duì)所屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管理能力。三是要加強(qiáng)員工培訓(xùn)與考核。定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度和法律法規(guī)等方面培訓(xùn)，提升從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范日常服務(wù)行為，強(qiáng)化郵件快件末端投遞服務(wù)管理。四是要優(yōu)化快遞網(wǎng)絡(luò)布局。根據(jù)市場(chǎng)需求和業(yè)務(wù)量變化，加強(qiáng)快件運(yùn)輸流程管理，優(yōu)化調(diào)整路由設(shè)置，強(qiáng)化快遞服務(wù)時(shí)效保障。五是要完善投訴申訴處理機(jī)制。加大寄遞品牌投訴渠道宣傳及公示力度，充分發(fā)揮寄遞企業(yè)投訴渠道作用，著力提高客服響應(yīng)率和時(shí)效性。

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　　內(nèi)蒙古局表示，下一步，將有序推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)整治，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，規(guī)范寄遞企業(yè)服務(wù)行為，切實(shí)提升全區(qū)行業(yè)服務(wù)水平。

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