去年此時(shí)，江鈴汽車顧客服務(wù)大賽迎來(lái)第十個(gè)年頭，十年如一的精益求精，是每一位江鈴人的服務(wù)宗旨。如今，第十一屆服務(wù)大賽又將開(kāi)啟。走過(guò)十年，再歷新生，這場(chǎng)代表著江鈴汽車售后服務(wù)領(lǐng)域最高水平的重大賽事，又將在新的紀(jì)元，培育選拔更多優(yōu)秀的服務(wù)人才。　　

　　2016 年 7 月，“江鈴汽車第十一屆顧客服務(wù)競(jìng)賽”選拔賽開(kāi)啟。寧波、青島、無(wú)錫、東莞、太原五地參與第一批次的初賽對(duì)決，比賽時(shí)間為 7 月 12 日- 7 月 14 日；宜春、沈陽(yáng)、洛陽(yáng)、成都四地參與第二批次的初賽對(duì)決，比賽時(shí)間為 7 月 19 日- 7 月 21 日。在這個(gè)火熱的盛夏，全國(guó)各地的江鈴售后人員已經(jīng)蓄勢(shì)待發(fā)，以熱情的服務(wù)之心和專業(yè)的服務(wù)技能迎接挑戰(zhàn)，為江鈴服務(wù)的更上一層樓而奉獻(xiàn)自己的熱忱。　　

　　對(duì)于江鈴汽車為何專門舉辦如此大規(guī)模的售后服務(wù)賽事，江鈴方面表示，“采用競(jìng)賽的機(jī)制，不僅能夠促使各地經(jīng)銷商都培養(yǎng)技藝嫻熟、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的服務(wù)人員，同時(shí)在公司內(nèi)部營(yíng)造了懂理論、學(xué)技術(shù)、練技能的積極向上的氛圍，因此也更有利于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”　　

　　在過(guò)去的十?dāng)?shù)年間，江鈴不僅加快了售后渠道的建設(shè)，并采取多種手段（包括技師等級(jí)認(rèn)證、分培訓(xùn)中心建設(shè)、校企合作項(xiàng)目、遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)應(yīng)用等）支持江鈴經(jīng)銷商持續(xù)提升服務(wù)技能，以“客戶滿意”為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，致力于將江鈴服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和專業(yè)化。正是由于對(duì)自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求，江鈴售后服務(wù)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，不僅實(shí)現(xiàn)顧客滿意度持續(xù)提升，而且也得到了業(yè)界的認(rèn)可, 在去年的由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)聯(lián)合主辦的“第七屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”上，江鈴汽車股份有限公司榮獲了“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”稱號(hào)。　　

　　如今，汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化也日益嚴(yán)重。優(yōu)秀的售后服務(wù)保障，無(wú)疑是一個(gè)好的車企的必備條件。一直以來(lái)，江鈴汽車都貫徹“專業(yè)服務(wù)，全程呵護(hù)”的服務(wù)理念，致力于打造國(guó)內(nèi)商用車企領(lǐng)先的服務(wù)品牌。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，江鈴汽車參照福特“ Service 2000 ”這一先進(jìn)的全球服務(wù)系統(tǒng)，推出了 JMC  Cares 十二項(xiàng)服務(wù)流程，并于 2015 年積極推進(jìn)服務(wù)流程升級(jí)，推出了Ford QC6 step 服務(wù)流程，還引進(jìn)了福特 Quick Lane 快修模式，多渠道布局，讓廣大的江鈴用戶可以通過(guò)江鈴全國(guó)數(shù)百家銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，享受江鈴汽車提供的方便快捷服務(wù)。　

　　隨著汽車市場(chǎng)逐漸成熟穩(wěn)定，消費(fèi)者對(duì)于汽車品牌的選擇不再局限于某些硬件指標(biāo)，而與之相關(guān)的軟實(shí)力，正在成為消費(fèi)者的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。江鈴汽車顧客服務(wù)大賽，即是為了磨礪出一柄鋒芒畢露、隨心而動(dòng)的服務(wù)軟劍，以精湛的技能和貼心的服務(wù)，讓消費(fèi)者更加安心，更加信賴。

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