近日,交通運輸部、公安部、應(yīng)急管理部、中華全國總工會、共青團中央聯(lián)合印發(fā)通知,在2024年春運期間聯(lián)合組織開展“情滿旅途”活動,全力提升春運服務(wù)質(zhì)量和水平。主要內(nèi)容如下:
全面做好春運各項準(zhǔn)備 確保人員設(shè)施設(shè)備工具處于最佳狀態(tài)
各地要統(tǒng)籌考慮2024年春運期間公眾出行結(jié)構(gòu)等變化特點,加強春運客流動態(tài)分析研判,強化交通運行監(jiān)測,準(zhǔn)確把握春運探親流、務(wù)工流、旅游流、學(xué)生流等時空分布特點,全面做好交通基礎(chǔ)設(shè)施、運輸工具、從業(yè)人員等各項準(zhǔn)備工作。
指導(dǎo)交通基礎(chǔ)設(shè)施運維單位全面開展摸底排查,確保最大限度提升設(shè)施保障能力。
指導(dǎo)運輸企業(yè)對投入春運的運輸工具全面開展檢查維護,確保春運運力充足、狀態(tài)良好;對所有投入春運的司乘人員、船員、站務(wù)人員等服務(wù)保障人員全面開展培訓(xùn),提升防御性駕駛技能,提高服務(wù)意識,確保全員以最佳狀態(tài)投入春運。
福田時代汽車 領(lǐng)航G5 163馬力 4 X 2 4.14米廂式輕卡
品牌
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配置
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圖片
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強化應(yīng)急保障,全力做好應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備、運力、人員等資源配置,提高綜合運輸服務(wù)保障體系的彈性韌性,確保應(yīng)急狀況下運輸服務(wù)不斷不亂。
全面提升運輸保障能力 讓公眾出行更高效更舒心
各地要加強運輸組織,充分挖掘鐵路、公路、水運、民航、城市客運等運能潛力,加強供需精準(zhǔn)對接,科學(xué)安排班次計劃,提高綜合運輸效能。
加強熱門景區(qū)景點、重點樞紐場站等重點區(qū)域運力投放和運輸組織調(diào)度,通過加密運力、開行區(qū)間車、大站快車、定制公交、定制客運、旅游直通車等方式,最大程度滿足旅客運輸需求。
加強農(nóng)村地區(qū)運輸服務(wù)保障力度,通過開通趕集班、春耕班、開展預(yù)約響應(yīng)服務(wù)等方式,全方位滿足農(nóng)村群眾趕集、務(wù)農(nóng)等出行需求。
加強與用工企業(yè)、高校對接,及時掌握務(wù)工人員返鄉(xiāng)返崗、高校學(xué)生離校返校等需求,為重點群體提供團體票預(yù)訂、上門售票等服務(wù),出行集中的可提供包車、專列(包車廂)等服務(wù)。
福田歐馬可智藍ES1·100純電動4.14米廂式輕卡(BJ5045XXYEVK)
品牌
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車系
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配置
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圖片
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經(jīng)銷商
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指導(dǎo)客運站增開售票窗口、延長售票時間、增加預(yù)售票時限,滿足旅客出行高峰期集中購票需求。
全面推廣應(yīng)用線上購票、電子客票、自助售票,完善汽車租賃、定制客運等服務(wù),改善旅客出行體驗。
全面提升路網(wǎng)服務(wù)品質(zhì) 讓自駕出行更暢通更順心
各地要提前做好高速公路收費站設(shè)施設(shè)備檢查,加強聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)維護,確保收費車道全部正常運行,并根據(jù)流量變化合理開放,科學(xué)設(shè)置ETC車道和混合收費(ETC、人工)車道配置,提升收費站通行效率。
春運期間原則上不安排養(yǎng)護工程(不含應(yīng)急養(yǎng)護),確需實施的,盡量快速施工,并落實警示防護措施、制定交通導(dǎo)流方案。
加強高速公路服務(wù)區(qū)運營管理,督促做好停車、加油、充電等服務(wù)管理,嚴(yán)防停車混亂、排隊擁堵倒灌主路產(chǎn)生安全隱患。
探索實施服務(wù)區(qū)快速服務(wù)舉措,在滿足基本需求的前提下,在大流量服務(wù)區(qū)適當(dāng)增設(shè)移動衛(wèi)生間、移動充電設(shè)施等,安排專人引導(dǎo)車輛停放、充電加油,探索實施定量充電,減少擁堵和排隊,提高服務(wù)區(qū)中轉(zhuǎn)效率和周轉(zhuǎn)能力。
加大服務(wù)區(qū)餐飲和商品供給,探索引入優(yōu)質(zhì)、連鎖餐飲品牌,確保商品供應(yīng)充足、環(huán)境衛(wèi)生整潔、服務(wù)便捷舒適、價格公道合理、設(shè)施安全可靠。
全面加強綜合運輸協(xié)同 讓公眾出行更便捷更省心
各地要充分發(fā)揮綜合運輸協(xié)同優(yōu)勢和各種運輸方式比較優(yōu)勢,加強鐵路、公路、水路、民航資源統(tǒng)籌調(diào)度,強化不同運輸方式間協(xié)同銜接,讓旅客享受到更為便捷的一體化出行服務(wù)。
加強干線運輸方式與城市客運的銜接,加強城市公交線路班次、出租車運力與鐵路列車、客運班車、渡運班輪、民航航班運行時刻的銜接,合理安排運力配置、發(fā)車頻次;特別是針對臨時開行列車、夜間列車航班,要通過開行夜班公交、延長城市軌道交通運營時間等方式,充分滿足旅客夜間出行需求。
遇惡劣天氣等特殊情況造成火車、飛機晚點,客車停運、船舶停航時,要統(tǒng)籌安排運力調(diào)度,及時疏散旅客,堅決防止旅客大規(guī)模長時間滯留。
指導(dǎo)樞紐場站運營單位完善交通標(biāo)志標(biāo)識,加強出行信息引導(dǎo),鼓勵通過在換乘通道設(shè)置綜合信息屏,提供換乘信息提示等方式,提高旅客換乘效率。
推動鐵路、民航與城市軌道交通安檢流程優(yōu)化,實現(xiàn)“一次安檢、全程暢行”。
全面加強溫馨關(guān)愛服務(wù) 讓公眾出行更溫暖更貼心
各地要組織開展青年志愿者服務(wù)活動,加大對“老幼病殘孕”等重點群體關(guān)心關(guān)愛,提供票務(wù)協(xié)助、候車引導(dǎo)、行李搬運、無障礙、專用通道等溫馨服務(wù)。
督促客運樞紐場站適當(dāng)保留人工售票窗口和檢票通道,便利老年人、外籍人員等群體購票和乘車,便利乘客辦理退改簽等業(yè)務(wù)。
組織動員從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,大力倡導(dǎo)熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù),及時增設(shè)服務(wù)臺和流動崗,增加引導(dǎo)標(biāo)識,做好熱水供應(yīng)、應(yīng)急藥品儲備等工作。
福田 智藍輕卡 4.4T 4.14米單排純電動欄板輕卡(BJ1045EVJAK)
品牌
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車系
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配置
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圖片
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經(jīng)銷商
報價: 30.28萬
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鼓勵運輸企業(yè)通過熱線電話、微信小程序等方式,圍繞票務(wù)、安檢、進出站、登乘等環(huán)節(jié),開通一站式“愛心預(yù)約”服務(wù)。
全面落實軍人、消防救援人員、“三屬”、兒童等重點旅客乘車優(yōu)待政策,提供購票、值機、安檢、登乘等便利服務(wù)。
全面加強運輸安全管理 讓公眾出行更踏實更安心
各地要集中組織開展春運風(fēng)險研判和隱患排查整治行動,建立健全風(fēng)險隱患清單和整改任務(wù)臺賬,加強春運安全督導(dǎo)檢查,督促立行立改,確保春運啟動前各類隱患“清零”。
加強從業(yè)人員安全培訓(xùn)教育,針對冬季路(軌)面結(jié)冰濕滑、大霧團霧、極端惡劣天氣等災(zāi)害以及高速公路故障停車、交通事故、路面遺撒等突發(fā)場景,加強防御性駕駛和安全防護培訓(xùn),提高司乘人員、船員等應(yīng)急處置操作能力。
制定完善極端惡劣天氣運輸保障應(yīng)急預(yù)案和災(zāi)害事故應(yīng)急處置預(yù)案,出現(xiàn)極端惡劣天氣不具備安全運營條件時,應(yīng)停盡停、應(yīng)關(guān)盡關(guān),堅決杜絕涉險運輸、冒險運營。
做好低溫雨雪冰凍等極端惡劣天氣下的兜底保障,為臨時滯留人員提供餐飲、熱水、休息、如廁、保暖等基本服務(wù)。
加強司乘人員健康監(jiān)測,做好交通運輸工具清潔消毒、通風(fēng)換氣等工作。
全面暢通訴求接辦渠道 讓春運服務(wù)更便民更稱心
各地各部門要切實加強春運綜合運輸服務(wù)監(jiān)督管理,多渠道暢通群眾訴求接辦渠道。
要充分發(fā)揮12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線、12306鐵路客運服務(wù)電話、12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話、12305郵政業(yè)申訴電話、12350安全生產(chǎn)舉報投訴電話、12351職工維權(quán)熱線電話等行業(yè)服務(wù)電話傾聽民聲、暢通民意的作用,進一步加大熱線電話坐席、話務(wù)員等投入,健全首問負責(zé)、限時辦結(jié)等工作制度,及時高效受理辦理人民群眾春運出行中遇到的堵點、難點問題,耐心聽取意見建議,努力做到“有問必答、有求必應(yīng)”。
要加強熱線電話與行業(yè)管理、執(zhí)法監(jiān)督、運營服務(wù)等工作的銜接互動,督促指導(dǎo)運輸企業(yè)及時公布服務(wù)熱線,增設(shè)旅客咨詢臺等服務(wù)窗口,主動接受社會監(jiān)督,積極搭建行業(yè)部門、運輸企業(yè)與人民群眾間的“連心橋”,推動不斷提升綜合運輸服務(wù)水平。
通知還要求,要通過導(dǎo)航軟件、樞紐場站可變信息情報板、高速公路門架系統(tǒng)等多種渠道,及時向公眾發(fā)布交通運行、天氣狀況等信息,引導(dǎo)公眾合理安排出行計劃,錯峰避峰出行;引導(dǎo)公眾出行保持良好衛(wèi)生習(xí)慣,當(dāng)好自身健康第一責(zé)任人;各級工會要積極組織開展深入基層送溫暖活動,加大對客運司機、公交司機、出租車司機、貨車司機、船員、站務(wù)人員、快遞小哥等春運工作一線從業(yè)人員的關(guān)心關(guān)愛,幫助解決實際困難,消除從業(yè)人員后顧之憂。
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