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解放跨省救援千里奔襲代用車解燃眉之急

2023-05-27 08:00:19

　　2023年5月8日，一位遼寧的J6L用戶拉運著一車榴蓮和山竹從廣州運往拉薩，可是不巧車輛在四川省巴塘縣出現(xiàn)故障：風扇螺栓斷裂導致風扇及水箱損壞，車輛無法行駛。離車輛最近的香格里拉服務站接到救援任務后，第一時間到達現(xiàn)場查看故障，車輛除了水箱及風扇損壞外，水泵漏水。查詢四川及云南區(qū)域備品，只有云南盛泰服務站有此車型的水泵，但是故障地點離云南盛泰服務站近1000公里左右。云南商代處服務經(jīng)理了解情況后，為了讓水果能夠及時送達，不造成更大的損失，立即指派了云南盛泰服務站外出。

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　　云南盛泰服務站于晚上5月9日1點32分接到任務工單，撥通用戶電話：用戶第一句話就是我車上拉運著水果，我擔心損壞了，希望你們能夠盡快過來幫我維修車輛！

　　“請您放心，我們一定會盡快安排”。在和用戶詳細溝通過程中，得知用戶車輛不只需要更換水泵，很有可能四配套拉缸了，需要更換的備件可能涉及到缸體等備件。服務站大概推算一下時間：1000多公里的路程，導航上顯示最快要16個小時，如果需要吊發(fā)動機維修，至少需要12小時維修時間，而且故障現(xiàn)場不具備維修發(fā)動機的條件，還需要服務站到達現(xiàn)場臨時處理后將車輛開到香格里拉才能進行拆檢發(fā)動機，這樣下來至少還要耽誤用戶1-2天時間。

　　服務站立即將情況匯報給云南商代處經(jīng)理，經(jīng)理和本部領導溝通后，馬上啟動了代用車及倒貨方案，代用車于2023年5月9日下午14點左右裝貨完畢，順利出發(fā)了。

　　因為路程較遠，又是在云南開山路，云南盛泰指派了2位駕駛員和2位非常有經(jīng)驗的維修師傅前往處理，經(jīng)過10多個小時的長途跋涉，在5月9日22點48分到達故障地點，故障正與云南盛泰服務站判斷的一樣：四配套拉缸，需要拆檢發(fā)動機維修。最終云南盛泰于2023年5月11日12點左右將車輛完美的交到用戶手上，試車一切正常。

　　車壞了，貨不確定能否按時送達，會不會被貨主罰款......本來內(nèi)心忐忑不安的用戶，被云南盛泰服務站的行動深深地感動了：準確的預判故障后啟用代用車，且不讓用戶墊付任何一分費用，讓貨物按時送達；不遠萬里趕來，卻不抱怨一聲“累”；全程和用戶進行積極溝通，消除用戶顧慮。用戶也在朋友圈對云南盛泰服務站進行了表揚。

　　沒有人會拒絕贊美和認可，因為贊美和認可的背后是我們解放服務人用實際行動一次次踐行著“感動服務”！

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