發(fā)動(dòng)機(jī)是運(yùn)輸車(chē)輛的心臟，對(duì)車(chē)輛的動(dòng)力性、節(jié)油性、可靠性方面的表現(xiàn)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，也是技術(shù)含量很高的零部件。如何讓“心臟”強(qiáng)有力的跳動(dòng)，是濰柴售后服務(wù)的核心任務(wù)。

　　2023年1月16日，濰柴后市場(chǎng)服務(wù)年會(huì)在濰柴總部召開(kāi)，召集了全國(guó)重點(diǎn)五百多名服務(wù)負(fù)責(zé)人，對(duì)2022年進(jìn)行復(fù)盤(pán)總結(jié)，同時(shí)對(duì)2023年濰柴售后服務(wù)提出了更高的要求。

動(dòng)力產(chǎn)品全面布局市占穩(wěn)步增長(zhǎng)

　　2022年，濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)細(xì)分市場(chǎng)占有率全面提升，重卡市占率達(dá)到32.2%，穩(wěn)居行業(yè)第一；輕卡市占率達(dá)到18.45%，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步凸顯；工程機(jī)械領(lǐng)域市占率達(dá)到31%，在裝載機(jī)、自卸車(chē)、履帶、起重機(jī)等優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)保持引領(lǐng)地位，中速機(jī)占率達(dá)到63%，牢牢占據(jù)行業(yè)第一的地位；農(nóng)業(yè)裝備、能源、電力等產(chǎn)品市占率持續(xù)提升。

　　同時(shí)，濰柴力爭(zhēng)在2023年實(shí)現(xiàn)重卡市場(chǎng)份額再提升4%、輕卡市場(chǎng)份額提升4%、客車(chē)市場(chǎng)份額提升3%、工程市場(chǎng)提升4%、農(nóng)用市場(chǎng)份額提升6%、發(fā)電領(lǐng)域提升9%、船舶市場(chǎng)提升4%，進(jìn)一步穩(wěn)固濰柴在各細(xì)分市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。

濰柴 WP15T680E62 680馬力 14.6L 國(guó)六 柴油發(fā)動(dòng)機(jī) 品牌 | 車(chē)系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷(xiāo)商 詢(xún)底價(jià)

　　濰柴的市占率提升，也必然要求濰柴售后服務(wù)能夠提供相應(yīng)的支撐。據(jù)介紹，2022年，濰柴各月的產(chǎn)品故障率較2021年均有不同程度下降，并實(shí)現(xiàn)了各細(xì)分市場(chǎng)故障率降幅均在20%以上，產(chǎn)品可靠性持續(xù)穩(wěn)定提升。

運(yùn)輸人網(wǎng)總結(jié)了濰柴售后服務(wù)在2023年將要進(jìn)行提升的六個(gè)方面：

一、精細(xì)化服務(wù)持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)新標(biāo)桿

　　優(yōu)異的產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)體系缺一不可，作為發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，2022年濰柴的售后服務(wù)滿(mǎn)意度再創(chuàng)新高，較2021年提升了5個(gè)百分點(diǎn)，全年共為200萬(wàn)臺(tái)設(shè)備提供了保障服務(wù)。

　　此外，通過(guò)對(duì)細(xì)分市場(chǎng)及細(xì)分區(qū)域用戶(hù)需求進(jìn)行進(jìn)一步精準(zhǔn)判定，并踐行聚焦管理到站、到人的運(yùn)營(yíng)方針，濰柴2022年在維修時(shí)效上較2021年提升3%，一次修復(fù)成功率提升了5%，維保效率顯著提高。

　　面對(duì)2023年，濰柴還提出了一次派工成功率提升至95%、15分鐘內(nèi)接單率達(dá)到97%、4小時(shí)保養(yǎng)完工率達(dá)到98%、6小時(shí)完工率達(dá)到95%等一系列目標(biāo)，力求讓客戶(hù)的滿(mǎn)意度在2023年達(dá)到95%，持續(xù)引領(lǐng)動(dòng)力產(chǎn)業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。

二、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)擴(kuò)大

　　據(jù)介紹，2022年濰柴共計(jì)新建維修服務(wù)站點(diǎn)610家，全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到7238家、配件網(wǎng)絡(luò)達(dá)到81家，實(shí)現(xiàn)了全系列產(chǎn)品50千米平均服務(wù)半徑內(nèi)暢行無(wú)憂(yōu)。

　　濰柴從研發(fā)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工具入手，不斷擴(kuò)充專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工具種類(lèi)，并持續(xù)優(yōu)化工具操作的便捷性和檢測(cè)準(zhǔn)確性，建立了完善的物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)大數(shù)據(jù)積累檢測(cè)結(jié)果并進(jìn)行回溯分析，顯著提升了維修效率。

三、配送體系不斷優(yōu)化

　　濰柴在后市場(chǎng)配件方面構(gòu)建了“全球分銷(xiāo)中心+全國(guó)中心庫(kù)”備件保障運(yùn)行模式，并不斷優(yōu)化中心庫(kù)存結(jié)構(gòu)以及配送流程，根據(jù)產(chǎn)品流向及運(yùn)行路線(xiàn)，結(jié)合主機(jī)廠(chǎng)準(zhǔn)薦的核心渠道，實(shí)現(xiàn)定制化精準(zhǔn)投放配件，進(jìn)一步提升各地備件的送達(dá)速度，保證更高效地完成維修作業(yè)。

　　數(shù)據(jù)顯示，2022年濰柴零件中心庫(kù)到服務(wù)站點(diǎn)的平均配貨天數(shù)已降低至9.65天，倉(cāng)儲(chǔ)和發(fā)運(yùn)效率均有提升。

四、服務(wù)培訓(xùn)精準(zhǔn)化

　　濰柴采用服務(wù)升級(jí)緊隨產(chǎn)品升級(jí)的方針，通過(guò)“7+1”培訓(xùn)基地，進(jìn)行線(xiàn)下、線(xiàn)上相結(jié)合的培訓(xùn)方式，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分領(lǐng)域及專(zhuān)屬渠道進(jìn)行對(duì)崗訂標(biāo)，持續(xù)精準(zhǔn)提升渠道服務(wù)能力，累計(jì)培訓(xùn)人員已達(dá)7萬(wàn)余人，為高質(zhì)量服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　為了進(jìn)一步提升服務(wù)效率，濰柴推出了一站式解決客戶(hù)需求的服務(wù)模式，通過(guò)完整的配件供應(yīng)體系、精準(zhǔn)培訓(xùn)的售后服務(wù)人員以及專(zhuān)業(yè)服務(wù)工具的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)一次性解決維保所有問(wèn)題，避免客戶(hù)多次進(jìn)站、輾轉(zhuǎn)多個(gè)站點(diǎn)，極大提升了服務(wù)流暢度與服務(wù)效率。

五、創(chuàng)新服務(wù)管理形式

　　針對(duì)大馬力車(chē)型的潮流趨勢(shì)，濰柴建立了大馬力專(zhuān)屬渠道，采用一車(chē)一線(xiàn)路專(zhuān)屬網(wǎng)絡(luò)、定制配件投放、解決問(wèn)題不過(guò)夜、專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)品品質(zhì)免費(fèi)檢測(cè)、駕駛習(xí)慣培訓(xùn)、根據(jù)運(yùn)營(yíng)路線(xiàn)優(yōu)化數(shù)據(jù)等一系列措施，做到了細(xì)分領(lǐng)域的精細(xì)化服務(wù)，保證更高服務(wù)時(shí)效。

　　大馬力專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一個(gè)人都通過(guò)了濰柴的精準(zhǔn)定位培訓(xùn)，并將培訓(xùn)結(jié)果與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，打造專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

六、開(kāi)啟智能服務(wù)新時(shí)代

　　智能化同樣是濰柴售后關(guān)注的重點(diǎn)，會(huì)上濰柴云平臺(tái)+APP正式發(fā)布。以信息化服務(wù)方式，打破業(yè)務(wù)之間的斷層，讓信息實(shí)現(xiàn)全流通，讓服務(wù)更便捷，信息更全面。

　　據(jù)悉，濰柴服務(wù)云平臺(tái)共有26個(gè)功能模塊，覆蓋了包括渠道管控、銷(xiāo)售檔案、維修索賠、舊件返回、費(fèi)用結(jié)算、駐廠(chǎng)服務(wù)等1169個(gè)業(yè)務(wù)功能項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)功能全面化，業(yè)務(wù)精細(xì)化管理。

　　同時(shí)，該平臺(tái)打通了目前已識(shí)別到的107個(gè)業(yè)務(wù)流程斷點(diǎn)，有效提升了渠道管理、流程審批、活動(dòng)管理、新機(jī)發(fā)運(yùn)及整機(jī)追溯四大板塊之間的信息共享程度，大幅提升了整體與各版塊的運(yùn)作流程和處理效率。

　　此外，濰柴服務(wù)云平臺(tái)集成了包括智多星、備品業(yè)務(wù)平臺(tái)、400呼叫中心等25個(gè)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品研發(fā)到售后服務(wù)的一體化。

　　值得一提的是，濰柴服務(wù)云平臺(tái)還具備移動(dòng)辦公功能，支持11個(gè)業(yè)務(wù)模塊的移動(dòng)化辦理，可實(shí)現(xiàn)PC端與移動(dòng)端的數(shù)據(jù)共享，并做到關(guān)聯(lián)單據(jù)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)、首保套餐自動(dòng)匹配等功能，上手簡(jiǎn)單，操作便利，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)會(huì)更好。

　　濰柴作為發(fā)動(dòng)機(jī)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，以“心無(wú)旁騖攻主業(yè)”的決心，凝心聚力圍繞“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨"，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，以“低姿態(tài)、多謙卑”勉勵(lì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，達(dá)成“用周到的服務(wù)為客戶(hù)保駕護(hù)航的目標(biāo)”，先行開(kāi)啟了2023年的新征程。

【獨(dú)家稿件及免責(zé)聲明】本網(wǎng)注明轉(zhuǎn)載文章中的信息僅供用戶(hù)參考。凡注明來(lái)源“運(yùn)輸人網(wǎng)”的作品，未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)均不得轉(zhuǎn)載、摘編或使用。聯(lián)系郵件：master@yunshuren.com