每個快遞包裹上都會貼有一張快遞面單，上面一般有收件人姓名、電話、地址，便于派件。但近年來，快遞面單易泄露隱私的問題引起關注。在相關部門推動下，不少企業(yè)啟用了隱私面單。那么，這一舉措在現(xiàn)實中推廣如何，推廣中遇到什么困難？記者對此進行了實測走訪。

線上實測：大部分快遞寄件支持隱私保護

　　近日，記者實測在順豐、韻達、中通、圓通、申通、極兔、EMS等多家快遞嘗試寄件發(fā)現(xiàn)，除圓通、申通外均支持對寄件人姓名、電話等個人信息進行保護。

　　其中順豐、韻達、EMS在微信小程序下單寄件，可直接選擇個人信息保護。順豐寄件選擇“信息加密”后，快遞面單和線上查詢都會對收寄雙方的姓名、電話、地址隱藏處理。EMS寄件選擇“個人信息加密”后，快遞面單上會對收寄雙方姓名、電話進行隱藏處理，線上查詢時則會隱藏姓名、電話、地址。韻達寄件選擇“隱私面單”后，會對快遞員隱藏收寄件人的真實手機號碼。在菜鳥裹裹APP，寄件可選擇“隱私保護”，能夠保護手機號和地址等。

　　而在其余快遞的微信小程序上，記者暫未發(fā)現(xiàn)有對寄件設置個人信息保護的相關選項。對此，極兔與中通的熱線客服稱，寄件如需要隱私保護，告知快遞員或寄件網(wǎng)點即可，可對寄件人的姓名、電話進行隱私處理。圓通、申通客服則稱不支持隱私保護，需實名寄件。

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　　記者發(fā)現(xiàn)，消費者也可通過網(wǎng)購平臺設置隱私保護。如在淘寶下單購物時，勾選“號碼保護”，將隱藏收件人的真實手機號碼，商家和快遞將通過虛擬號發(fā)貨及聯(lián)系收件人。在拼多多APP個人中心里設置“隱私號碼保護設置”，會對商家或快遞員隱藏真實收貨手機號，取件時如需出示隱私號碼可前往相應訂單頁查看。

線下走訪：部分快遞站點暫不支持隱私面單

　　線下寄件的情況如何呢？近日，記者走訪廣州市多家菜鳥驛站發(fā)現(xiàn)，仍有一些驛站的不少快遞沒有使用隱私面單，面單上仍能看到消費者的個人信息。

　　有驛站工作人員向記者稱，暫不支持隱私保護寄件，其中一家員工稱“沒人要求過”。另有驛站稱：“買東西才有虛擬號，但散寄的隱私不了?！庇畜A站表示，現(xiàn)在都是實名制，因此收件人和寄件人的信息均無法加密隱藏，實在不想面單上出現(xiàn)自己信息的話，可以填成驛站員工的信息，但收件人的信息沒辦法改變。

隱私面單推廣仍有難題待解

　　今年9月，國家郵政局聯(lián)合公安部舉行專題新聞發(fā)布會，會上通報目前隱私面單在全行業(yè)日均使用量達到1億單左右。但行業(yè)推行隱私面單也存在缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準、上下游數(shù)據(jù)互聯(lián)互通有待加強、社會認知度不高等困難。

記者發(fā)現(xiàn)，盡管隱私面單寄件能保護個人信息安全，但也有消費者反映遭遇不便的情況。消費者小月（化名）年初在購買一件商品時，選擇了“號碼保護”，卻一直沒等到收件信息，直至商家聯(lián)系她詢問真實電話號碼，她才知道快遞員打不通虛擬號碼，快遞差點被退回。還有個別網(wǎng)友反映，選擇號碼保護后，有時候收不到快遞驛站、快遞柜的取件碼短信。專家

推廣隱私面單需跨部門協(xié)同

　　對此，物流行業(yè)專家楊達卿表示，目前隱私面單已得到較大普及，但全面落實還存在一些挑戰(zhàn)。

　　一是快遞服務鏈上游需求側問題，由于快遞用戶數(shù)據(jù)和面單打印等信息由電商掌握，下游快遞商不掌握，如果電商與快遞商不共享信息，就很難落實。另外，近年來社交電商、直播電商等崛起，個別新興電商平臺缺乏電子面單等規(guī)范服務；

　　二是快遞服務供給側問題，目前成規(guī)模的本土大型快遞企業(yè)有8家，企業(yè)普遍處于規(guī)模競爭，話語權不強，加之加盟式快遞管理松散，以及快遞企業(yè)與驛站、自提網(wǎng)點信息不通，造成末端服務人員與用戶溝通困難，采用電子面單意愿不強；三是長期以來快遞信息安全監(jiān)管相對寬松，企業(yè)及個人違規(guī)甚至違法成本不高，缺乏落實隱私面單的監(jiān)管壓力。

楊達卿認為，快遞等民生物流領域的信息安全防線不是單一部門能守住的，需要跨部門協(xié)同共推。

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