每個(gè)快遞包裹上都會(huì)貼有一張快遞面單，上面一般有收件人姓名、電話、地址，便于派件。但近年來(lái)，快遞面單易泄露隱私的問(wèn)題引起關(guān)注。在相關(guān)部門推動(dòng)下，不少企業(yè)啟用了隱私面單。那么，這一舉措在現(xiàn)實(shí)中推廣如何，推廣中遇到什么困難？記者對(duì)此進(jìn)行了實(shí)測(cè)走訪。

線上實(shí)測(cè)：大部分快遞寄件支持隱私保護(hù)

　　近日，記者實(shí)測(cè)在順豐、韻達(dá)、中通、圓通、申通、極兔、EMS等多家快遞嘗試寄件發(fā)現(xiàn)，除圓通、申通外均支持對(duì)寄件人姓名、電話等個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)。

　　其中順豐、韻達(dá)、EMS在微信小程序下單寄件，可直接選擇個(gè)人信息保護(hù)。順豐寄件選擇“信息加密”后，快遞面單和線上查詢都會(huì)對(duì)收寄雙方的姓名、電話、地址隱藏處理。EMS寄件選擇“個(gè)人信息加密”后，快遞面單上會(huì)對(duì)收寄雙方姓名、電話進(jìn)行隱藏處理，線上查詢時(shí)則會(huì)隱藏姓名、電話、地址。韻達(dá)寄件選擇“隱私面單”后，會(huì)對(duì)快遞員隱藏收寄件人的真實(shí)手機(jī)號(hào)碼。在菜鳥裹裹APP，寄件可選擇“隱私保護(hù)”，能夠保護(hù)手機(jī)號(hào)和地址等。

　　而在其余快遞的微信小程序上，記者暫未發(fā)現(xiàn)有對(duì)寄件設(shè)置個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)選項(xiàng)。對(duì)此，極兔與中通的熱線客服稱，寄件如需要隱私保護(hù)，告知快遞員或寄件網(wǎng)點(diǎn)即可，可對(duì)寄件人的姓名、電話進(jìn)行隱私處理。圓通、申通客服則稱不支持隱私保護(hù)，需實(shí)名寄件。

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　　記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者也可通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)設(shè)置隱私保護(hù)。如在淘寶下單購(gòu)物時(shí)，勾選“號(hào)碼保護(hù)”，將隱藏收件人的真實(shí)手機(jī)號(hào)碼，商家和快遞將通過(guò)虛擬號(hào)發(fā)貨及聯(lián)系收件人。在拼多多APP個(gè)人中心里設(shè)置“隱私號(hào)碼保護(hù)設(shè)置”，會(huì)對(duì)商家或快遞員隱藏真實(shí)收貨手機(jī)號(hào)，取件時(shí)如需出示隱私號(hào)碼可前往相應(yīng)訂單頁(yè)查看。

線下走訪：部分快遞站點(diǎn)暫不支持隱私面單

　　線下寄件的情況如何呢？近日，記者走訪廣州市多家菜鳥驛站發(fā)現(xiàn)，仍有一些驛站的不少快遞沒(méi)有使用隱私面單，面單上仍能看到消費(fèi)者的個(gè)人信息。

　　有驛站工作人員向記者稱，暫不支持隱私保護(hù)寄件，其中一家員工稱“沒(méi)人要求過(guò)”。另有驛站稱：“買東西才有虛擬號(hào)，但散寄的隱私不了?！庇畜A站表示，現(xiàn)在都是實(shí)名制，因此收件人和寄件人的信息均無(wú)法加密隱藏，實(shí)在不想面單上出現(xiàn)自己信息的話，可以填成驛站員工的信息，但收件人的信息沒(méi)辦法改變。

隱私面單推廣仍有難題待解

　　今年9月，國(guó)家郵政局聯(lián)合公安部舉行專題新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上通報(bào)目前隱私面單在全行業(yè)日均使用量達(dá)到1億單左右。但行業(yè)推行隱私面單也存在缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、上下游數(shù)據(jù)互聯(lián)互通有待加強(qiáng)、社會(huì)認(rèn)知度不高等困難。

記者發(fā)現(xiàn)，盡管隱私面單寄件能保護(hù)個(gè)人信息安全，但也有消費(fèi)者反映遭遇不便的情況。消費(fèi)者小月（化名）年初在購(gòu)買一件商品時(shí)，選擇了“號(hào)碼保護(hù)”，卻一直沒(méi)等到收件信息，直至商家聯(lián)系她詢問(wèn)真實(shí)電話號(hào)碼，她才知道快遞員打不通虛擬號(hào)碼，快遞差點(diǎn)被退回。還有個(gè)別網(wǎng)友反映，選擇號(hào)碼保護(hù)后，有時(shí)候收不到快遞驛站、快遞柜的取件碼短信。專家

推廣隱私面單需跨部門協(xié)同

　　對(duì)此，物流行業(yè)專家楊達(dá)卿表示，目前隱私面單已得到較大普及，但全面落實(shí)還存在一些挑戰(zhàn)。

　　一是快遞服務(wù)鏈上游需求側(cè)問(wèn)題，由于快遞用戶數(shù)據(jù)和面單打印等信息由電商掌握，下游快遞商不掌握，如果電商與快遞商不共享信息，就很難落實(shí)。另外，近年來(lái)社交電商、直播電商等崛起，個(gè)別新興電商平臺(tái)缺乏電子面單等規(guī)范服務(wù)；

　　二是快遞服務(wù)供給側(cè)問(wèn)題，目前成規(guī)模的本土大型快遞企業(yè)有8家，企業(yè)普遍處于規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)，話語(yǔ)權(quán)不強(qiáng)，加之加盟式快遞管理松散，以及快遞企業(yè)與驛站、自提網(wǎng)點(diǎn)信息不通，造成末端服務(wù)人員與用戶溝通困難，采用電子面單意愿不強(qiáng)；三是長(zhǎng)期以來(lái)快遞信息安全監(jiān)管相對(duì)寬松，企業(yè)及個(gè)人違規(guī)甚至違法成本不高，缺乏落實(shí)隱私面單的監(jiān)管壓力。

楊達(dá)卿認(rèn)為，快遞等民生物流領(lǐng)域的信息安全防線不是單一部門能守住的，需要跨部門協(xié)同共推。

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