近日，國家郵政局、公安部、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合召開主要電商平臺企業(yè)涉郵政快遞個人信息安全治理專項行動視頻推進(jìn)會。會議提出，強化信息安全源頭治理，推廣普及隱私面單，努力推動年內(nèi)基本實現(xiàn)郵政快遞面單個人信息隱藏全覆蓋目標(biāo)。

　　“隱私面單的推廣使用，一方面從用戶角度來看，可有效保護(hù)消費者個人身份信息；另一方面從企業(yè)角度，可增加消費者對企業(yè)的信任，是對企業(yè)品牌、社會形象的有力提升。對于雙方來說是一種互利共贏。”快遞行業(yè)專家趙小敏7月20日在接受記者采訪時表示，各大快遞公司應(yīng)以保護(hù)用戶個人信息安全、提高服務(wù)用戶質(zhì)量為行業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)，勇?lián)鐣?zé)任，強力推行隱私面單并盡早執(zhí)行到位。

個人信息泄露風(fēng)險極大

　　“先涂掉快遞面單上的姓名、電話、住址，再扔快遞盒”“扔快遞盒時一定要先把上面的面單撕掉”……為保護(hù)個人信息安全，不少用戶絞盡腦汁，郵政快遞業(yè)的快速發(fā)展在為人們生活帶來諸多便利的同時，也極大增加了個人信息泄露的風(fēng)險。

　　6月28日，浙江省余姚市警方通報打掉一條新型侵犯公民個人信息的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。該團(tuán)伙自去年11月到被抓的半年時間內(nèi)，利用木馬軟件盜取始發(fā)云倉快遞面單信息500余萬條并賣給詐騙團(tuán)伙，獲利3000余萬元。

　　據(jù)犯罪嫌疑人交代，被販賣的快遞單面通常依據(jù)新鮮度與類別進(jìn)行標(biāo)價，其中價格最高的是單品類的實時面單（當(dāng)天生成、還未簽收的，常見單品有母嬰、化妝品、服裝等），平均一張快遞面單以1～2元價格賣出，經(jīng)過層層加價，快遞面單最終以5.5元～7元，由境外“料商（販賣數(shù)據(jù)的人）”轉(zhuǎn)賣給詐騙團(tuán)伙。

　　推行隱私面單、虛擬號碼等個人信息去標(biāo)識化技術(shù)，是從信息源頭阻斷不法分子犯罪的重要手段?？爝f面單經(jīng)由發(fā)件人、快遞營業(yè)網(wǎng)點、快遞員等多個主體保管或處置，很多人都能接觸到快遞面單上的消費者個人信息，而這其中的任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，快遞面單都會變成“泄密單”。

　　對此，趙小敏認(rèn)為，要真正做到對公民個人信息的保護(hù)，還需強化快遞企業(yè)內(nèi)部信息管理機制，進(jìn)行分級管理，更大程度地防止用戶信息外泄。

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隱私面單的使用緣何出現(xiàn)了倒退？

　　早在2017年，快遞業(yè)就曾集體推出過隱私面單服務(wù)，即通過對收寄件用戶的姓名、電話、地址等信息進(jìn)行加密處理，以此來保護(hù)用戶的個人信息。如順豐的“豐密面單”、京東的“微笑面單”、圓通的“隱形面單”等菜鳥網(wǎng)絡(luò)也聯(lián)合EMS、百世快遞、中通、申通等主要快遞公司共同推動使用隱私面單。

　　7月22日，順豐快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示，目前順豐“豐密面單”整體使用率已達(dá)到98%，其中由順豐自有打單系統(tǒng)打單的面單已實現(xiàn)100%使用，其余2%主要由于客戶系統(tǒng)不支持、面單出具信息有特殊需要等情況。具體而言，“豐密面單”一方面通過對收寄件人電話中間4位號碼信息進(jìn)行隱藏（如123****1234），在快遞面單上實現(xiàn)個人信息加密化；另一方面，通過信息系統(tǒng)安全技術(shù)，實現(xiàn)收派員、客服使用虛擬號碼聯(lián)系客戶，在電子信息上實現(xiàn)個人信息加密化。

　　然而令人遺憾的是，隱私面單的推廣使用僅停留在順豐等若干企業(yè)，更多快遞公司的面單如今又回到原來完全“裸露”的情況。趙小敏表示，在今年年初針對快遞末端網(wǎng)點以及用戶進(jìn)行的一項調(diào)研中，相當(dāng)多的用戶感覺到，部分快遞公司在隱私面單的使用上有明顯的“倒退”，甚至出現(xiàn)部分快遞員“手動”在隱私面單上填充完整用戶手機號碼以方便派送的情況。

　　針對這一現(xiàn)狀，趙小敏分析認(rèn)為，雖然隱私面單的推廣使用在技術(shù)方面已經(jīng)沒有難度，但目前部分快遞企業(yè)仍缺乏針對性關(guān)于隱私面單末端配送管理模式、考核方式、激勵機制等系統(tǒng)性的“建章立制”。不少快遞員習(xí)慣看著面單上的聯(lián)系方式直接電話聯(lián)系客戶，而隱私面單則需要在派件前用掃碼槍逐一掃描，多了一道系統(tǒng)內(nèi)查看聯(lián)系人電話的程序，一定程度上還是會影響到快遞員的末端派送運轉(zhuǎn)效率，也直接關(guān)系到快遞員的收入水平。

　　除此之外，“監(jiān)管部門的懲罰機制也需跟上。比如，推行隱私面單是否要成為強制化規(guī)定？強制化實施后，如企業(yè)沒有做到，有無相應(yīng)的監(jiān)管懲處措施？這些方面均有待明確。

　　“2021年11月1日正式施行的《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》中明確表示，個人信息處理者應(yīng)采取相應(yīng)措施，確保個人信息處理活動符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定，并防止未經(jīng)授權(quán)的訪問以及個人信息泄露。其中就包括制定內(nèi)部管理制度和操作規(guī)程，采取相應(yīng)的加密、去標(biāo)識化等安全技術(shù)措施。

年底有望實現(xiàn)隱私面單全覆蓋

　　抓好個人信息保護(hù)，中央有決策、人民有期盼、法律有要求。自今年4月，國家郵政局、公安部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室聯(lián)合部署，開展為期半年的郵政快遞領(lǐng)域個人信息安全治理專項行動；6月三部門聯(lián)合召開主要電商平臺企業(yè)涉郵政快遞個人信息安全治理專項行動視頻推進(jìn)會，明確努力推動年內(nèi)基本實現(xiàn)郵政快遞面單個人信息隱藏全覆蓋目標(biāo)以來，順豐、圓通、中通等各大快遞公司已迅速行動起來。

　　順豐快遞上述負(fù)責(zé)人透露，在技術(shù)和系統(tǒng)創(chuàng)新的推進(jìn)下，自今年4月起，順豐已逐步開始通過對收寄件人電話中間6位號碼信息進(jìn)行隱藏（如1******1234）的方式進(jìn)一步加強面單的隱私力度。除電話號碼隱藏，順豐還試點對姓名和詳細(xì)地址加密的運單隱私化。

　　隨后，記者在順豐小程序快遞下單時發(fā)現(xiàn)，該頁面已提供“信息加密”選項，即“紙質(zhì)單和順豐自助查單渠道（APP/小程序等）均會對收寄雙方姓名/電話/地址進(jìn)行隱藏處理”，不過該選項并非為默認(rèn)狀態(tài)，需用戶自行選擇。

　　未來，順豐還將重點推廣順豐云打印平臺，即客戶統(tǒng)一通過順豐云打印平臺打印運單，由順豐統(tǒng)一輸出打印模版，以減少企業(yè)客戶自行打印運單的情況，進(jìn)一步提升“豐密面單”使用率。

　　近日，圓通也宣布6月底，所有經(jīng)圓通速遞網(wǎng)點、終端、快遞小哥以及自有平臺“客戶管家”打出的面單，均強制切換為隱私面單。中通快遞也與抖音電商達(dá)成共同推進(jìn)消費者個人信息保護(hù)合作，將為使用抖音電子面單的消費者全量提供隱私面單服務(wù)。

　　“對于年底實現(xiàn)快遞面單個人信息隱藏全覆蓋的目標(biāo)，業(yè)內(nèi)還是持比較樂觀的態(tài)度?！壁w小敏表示，隱私面單的推廣使用實際上已經(jīng)具有了一定的基礎(chǔ)，在充實、完整相關(guān)管理機制的同時，提升各大快遞企業(yè)在隱私面單執(zhí)行情況方面的曝光度，個人信息安全保護(hù)升級、快遞更安全可靠便指日可待。

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