如何讓物資走完最后100米，真正到達(dá)居民手中？好多老舊小區(qū)，連物業(yè)都沒全覆蓋，怎么保供？社區(qū)老人多，不熟悉甚至不會(huì)網(wǎng)購，怎么買到物資？?jī)H靠熱情無法解決復(fù)雜的保供問題，高效運(yùn)轉(zhuǎn)需要制度化的工作流程與細(xì)節(jié)創(chuàng)新。

　　4月20日剛剛解封的“北京唯一高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)”酒仙橋街道二街坊的經(jīng)驗(yàn)，或許值得借鑒，這個(gè)由社區(qū)基層和電商最普通員工共同摸索的“酒仙橋經(jīng)驗(yàn)”，甚至被電商拿給全國快遞小哥普及。

　　4月27日，記者采訪了多位在酒仙橋街道二街坊封控期間，參加物資保障的人員，了解到“酒仙橋經(jīng)驗(yàn)”的全貌。這或許不是保供最后100米的唯一標(biāo)準(zhǔn)答案，但這種有實(shí)操意義的辦法，或?qū)Ω喾夤芸匦^(qū)有啟發(fā)意義，幫助社區(qū)一起去戰(zhàn)勝困難。

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破局 設(shè)立臨時(shí)快遞站

　　4月9日，酒仙橋二街坊升級(jí)為高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，這也是當(dāng)時(shí)北京市唯一的高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，街道采取了封控措施。當(dāng)時(shí)的酒仙橋街道成立1辦12組，組建現(xiàn)場(chǎng)指揮部，設(shè)立24小時(shí)熱線，劃分36個(gè)網(wǎng)格化片區(qū)，形成“一條熱線”牽引“三集成、三主動(dòng)”服務(wù)保障模式，及時(shí)解決訴求。

　　在眾多訴求中，物資是最要緊的。

　　在當(dāng)時(shí)，為了更好地保障居民生活，以及購買生活所需物品，朝陽區(qū)區(qū)委、區(qū)政府已安排朝陽區(qū)商務(wù)局，協(xié)調(diào)商超，采取折扣優(yōu)惠方式向大家提供生鮮、果蔬及主副食等生活保障包。新京報(bào)記者注意到，保障包套餐有諸多選項(xiàng)，涵蓋蔬菜、肉蛋奶等方方面面。封管控區(qū)外的工作事無巨細(xì)，而保供的關(guān)鍵點(diǎn)在物資到達(dá)居民家門口的“最后100米”。

　　當(dāng)時(shí)，一家京東快遞點(diǎn)就在封管控區(qū)域內(nèi)，居民購買的快件無法送達(dá)快遞點(diǎn)，京東快遞北京地區(qū)東城片區(qū)負(fù)責(zé)人趙軍告訴記者，“原本的標(biāo)準(zhǔn)流程是，周邊社區(qū)的快遞，要先運(yùn)到快遞點(diǎn)，分揀之后，由包片的快遞員送貨上門。但封控之后，物流車只能運(yùn)到封管控區(qū)外，物流中轉(zhuǎn)的過程一下子打斷了?！?

　　封管控區(qū)域中，居民生活物資的保障牽動(dòng)人心，怎樣才能把快遞送進(jìn)去呢？

　　趙軍介紹，“當(dāng)時(shí)我們臨時(shí)想了一個(gè)辦法，既然物流車進(jìn)不了封管控區(qū)，那么就把所有快遞送到距離封管控區(qū)最近的地方。

　　所以，我們?cè)诜夤芸睾蟮牡诙欤秃途葡蓸蚍酪咧笓]辦取得了聯(lián)系，隨后在封管控區(qū)外，距離酒仙橋5.2公里的幸福三村四巷，設(shè)置了一座臨時(shí)站點(diǎn)，并配備了35名工作人員負(fù)責(zé)分揀。”趙軍說，有這個(gè)臨時(shí)站點(diǎn)，物流車就可以將快件送到封管控區(qū)外，“安排在站點(diǎn)的工作人員，不再按照原本的劃片分揀，而是為每一個(gè)社區(qū)單獨(dú)分揀快件，方便下一步運(yùn)送?！?

暢通 快遞和小哥都進(jìn)了社區(qū)

　　“從臨時(shí)站點(diǎn)到酒仙橋社區(qū)5.2公里，參與車輛日均30多個(gè)波次，投入28人接駁配送?！壁w軍說。如何讓配送的快遞順利到達(dá)居民手上？趙軍和酒仙橋街道二街坊負(fù)責(zé)人商量，送快遞小哥進(jìn)封管控區(qū)。

　　社區(qū)當(dāng)時(shí)設(shè)立了封管控區(qū)臨時(shí)生活配送點(diǎn)，對(duì)接快遞物流。同時(shí)，在管控區(qū)內(nèi)，也發(fā)揮著社區(qū)網(wǎng)格員和志愿者的作用。原本的封管控區(qū)內(nèi)，只有少數(shù)快遞小哥常駐，但封控保供期間，人手遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為此，電商平臺(tái)開始在整個(gè)北京區(qū)域內(nèi)招募志愿者，迅速就招募了80人。

　　劉亞峰是當(dāng)時(shí)進(jìn)入封管控區(qū)的80名快遞小哥之一，他原本在王府井營業(yè)部工作，4月13日，他所在的站點(diǎn)得到通知，需要招募快遞小哥參加封管控區(qū)保供工作，他當(dāng)時(shí)就報(bào)了名。

　　4月14日早晨6點(diǎn)左右，劉亞峰到了酒仙橋，在封管控區(qū)門口，進(jìn)行嚴(yán)格的消殺之后，走進(jìn)了酒仙橋二街坊。在封管控區(qū)內(nèi)，他見到了來自正義路營業(yè)部的吳健陽。兩個(gè)人原本就認(rèn)識(shí)，只是沒想到，竟然會(huì)同時(shí)選擇了支援封管控區(qū)。

　　進(jìn)入封管控區(qū)后，社區(qū)和公司的負(fù)責(zé)人，為他們分配了不同的任務(wù)，有人運(yùn)轉(zhuǎn)快件，往來于臨時(shí)站點(diǎn)和各個(gè)社區(qū)門口，有人在社區(qū)內(nèi)做志愿者，穿著防護(hù)服，挨家挨戶服務(wù)。而劉亞峰和吳健陽他們，早晨8點(diǎn)到下午5點(diǎn)做志愿者，5點(diǎn)以后，社區(qū)服務(wù)工作基本完成，他們又開始配送快遞訂單。

服務(wù) 志愿者也是快遞員

　　在當(dāng)時(shí)，酒仙橋封管控區(qū)內(nèi)，單元樓和平房院交織，物業(yè)都沒有全覆蓋，而酒仙橋街道二街坊多為老小區(qū)，大部分小區(qū)沒有電梯，而且居民多為老年人，需要送貨上門。

　　劉亞峰和他的同事們，不僅要送自家公司的快遞，其他公司的快遞，他們也會(huì)轉(zhuǎn)接后送到居民手中?！耙话闱闆r下，快遞送到樓門口后，年輕人會(huì)自己下來取?！眲喎逭f?！坝行┬袆?dòng)不便的老人，需要送貨上門，就由我們志愿者送上去?！眳墙￡栒f。

　　為保障封管控期間的物資供應(yīng)，酒仙橋街道成立了物資保障專班，對(duì)接商超、電商、郵政等物資供給、物流保障企業(yè)，在社區(qū)內(nèi)實(shí)施志愿者服務(wù)、團(tuán)購、集散點(diǎn)領(lǐng)取等多種措施。對(duì)特定需求的居民，如孕婦、新生兒、孤寡老人、重癥病患者等，街道則進(jìn)行了摸排，提供“一對(duì)一”、“多對(duì)一”的醫(yī)療就診和物資配送服務(wù)。

　　同時(shí)，面對(duì)大量的生活必需品要定時(shí)、定點(diǎn)配送的需求，酒仙橋街道在對(duì)接商超快遞、志愿者的同時(shí)，還統(tǒng)計(jì)配送車輛信息，并為其發(fā)放通行證。

　　劉亞峰和吳健陽他們，正是對(duì)口物流的保障服務(wù)者。那段時(shí)間，他們的工作，比往常多得多。“一般早晨5點(diǎn)半就開始工作了，要分揀快遞，送到各個(gè)社區(qū)門口，參加志愿者工作的，則要為社區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)做準(zhǔn)備。”劉亞峰說。

　　劉亞峰被分配做志愿服務(wù)，幾乎參與了社區(qū)內(nèi)所有的服務(wù)工作，“社區(qū)老人比較多，物資保障的需求也更重，買菜、買藥、測(cè)溫、核酸檢測(cè)等，都需要上門，時(shí)間長了，他們和我們都非常熟悉了?！眲喎逭f，“有時(shí)候，我們敲開門后，他們看見我們穿著防護(hù)服，滿頭大汗，非要讓我們把防護(hù)服脫了，喝口水再休息一會(huì)兒。當(dāng)然，這肯定是不行的，但確實(shí)很感動(dòng)，感覺就像遇到了家人?！?

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功成 每個(gè)人都得到保障

　　入駐封管控區(qū)的快遞小哥，承擔(dān)著疫情風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也面臨著績(jī)效降低但工作量猛增的問題，如何保障他們的安全及收入？

　　趙軍解釋，在疫情防控方面，進(jìn)入社區(qū)工作的快遞小哥，和所有志愿者一樣，需要穿防護(hù)服、定期做核酸檢測(cè)。同時(shí)，在工作過程中，嚴(yán)格執(zhí)行消殺程序。社區(qū)為快遞小哥在封管控區(qū)域內(nèi)專門安排住處，封控期間不能離開，一直到解封。

　　從進(jìn)入封管控區(qū)，到最后解封，劉亞峰和同事們，在酒仙橋街道二街坊，一共高強(qiáng)度工作了整整7天。7天中，街道為他們就近安排了住處，大部分是各個(gè)社區(qū)附近的酒店賓館，就近住宿，不出封管控區(qū)。

　　“第一次參加這樣的保障活動(dòng)，確實(shí)經(jīng)驗(yàn)不足，換洗的衣服、洗漱的用具都沒帶，好在酒店有洗漱用具，撐過了7天?！眳墙￡栒f，“現(xiàn)在有經(jīng)驗(yàn)了，如果以后還有機(jī)會(huì)參加保供服務(wù)，肯定會(huì)準(zhǔn)備更充分?！?

　　對(duì)于快遞小哥的收入問題，趙軍介紹，公司為每一位進(jìn)入封管控區(qū)的員工提供了一份補(bǔ)助，保證他們的收入，可以和平常的業(yè)績(jī)持平，不能讓這些好心的小哥因?yàn)閰⑴c保供服務(wù)而收入減少。

　　4月20日下午4點(diǎn)，酒仙橋街道二街坊宣布解封，劉亞峰、吳健陽和同事們，告別了服務(wù)7天的社區(qū)，回到自己的崗位，“記得那天走的時(shí)候，很多人大聲向我們說謝謝，心里特別溫暖?！壁w軍說。

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