鑒于目前市場低迷、競爭殘酷，同時(shí)各區(qū)域受疫情反復(fù)影響，開展終端銷售受阻，一汽解放蘇滬戰(zhàn)區(qū)圍繞培訓(xùn)、服務(wù)、走訪、交車等開展?fàn)I銷服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)，"抓防疫、送關(guān)愛、穩(wěn)經(jīng)營"，堅(jiān)持以用戶為中心、以安全為基礎(chǔ)，聚焦市場一線，全力奮戰(zhàn)上半年。

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江蘇區(qū)域 無懼挑戰(zhàn) 主動(dòng)出擊

　　由于疫情防控，全員營銷大講堂采取線上培訓(xùn)方式。每周兩次，每次三家經(jīng)銷商陸續(xù)分享成功銷售案例、戰(zhàn)敗案例總結(jié)，產(chǎn)品介紹，競品分析，銷售策略提升方案，客戶關(guān)懷計(jì)劃等。

　　面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，按照年初既定"服務(wù)工作為區(qū)域營銷工作第一道防線及最后一道防線"的整體工作目標(biāo)，重點(diǎn)圍繞"解放售后服務(wù)保障"工作，3月份率先在江蘇區(qū)域開展"服務(wù)月"主題活動(dòng)，商代處協(xié)同區(qū)域服務(wù)分會(huì)，充分發(fā)揮服務(wù)分會(huì)在區(qū)域服務(wù)工作中的作用，制定有效活動(dòng)規(guī)劃，成效顯著，得到卡友的廣泛認(rèn)可。

　　首先，區(qū)域各服務(wù)站重點(diǎn)崗位人員回顧前期本部下發(fā)的相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)材料，并對2022年解放服務(wù)商務(wù)政策進(jìn)行詳細(xì)解讀，充分結(jié)合各服務(wù)站日常實(shí)際工作情況，匯總共性問題和疑難問題。會(huì)議現(xiàn)場重點(diǎn)聚焦解放售后服務(wù)保障工作，大家共同探討、集思廣益，為后續(xù)開展服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　針對疑難技術(shù)問題，充分發(fā)揮解放服務(wù)技術(shù)專家在區(qū)域服務(wù)工作的帶頭作用，江蘇商代處王念東經(jīng)理親自組織區(qū)域"技術(shù)專家大講堂"活動(dòng)，區(qū)域16名解放服務(wù)技術(shù)專家針對技術(shù)維修疑難案例進(jìn)行線上視頻培訓(xùn)，有效提升區(qū)域整體服務(wù)維修作戰(zhàn)能力。

　　針對解放備品保障供應(yīng)工作，王念東經(jīng)理帶隊(duì)實(shí)地走訪備品中心，了解備品儲(chǔ)備庫存情況，征求區(qū)域服務(wù)站建議，提出具體措施制定備品采購計(jì)劃，有效提高備品庫存準(zhǔn)確性。

　　針對2022年實(shí)現(xiàn)銷售的解放國六產(chǎn)品，做到建立微信"一車一群"，即解放客戶、服務(wù)站長、銷售顧問、維修人員，隨時(shí)了解客戶訴求，及時(shí)掌握車輛運(yùn)營狀況，有效維護(hù)、提升客戶對解放產(chǎn)品的滿意度。

　　針對三臺(tái)國六車以上（含三臺(tái)）的解放用戶，做到站長、銷售人員、維修技師為單位，每周上門走訪或電話致電客戶一次，了解車輛使用情況，征求用戶建議，將反饋信息收集整理，商代處根據(jù)反饋信息，針對性制訂有效解決方案。

　　江蘇商代處經(jīng)理王念東強(qiáng)調(diào)："售后服務(wù)保障是對全員將士的一場長期的大考，服務(wù)工作必須要做到居安思危，執(zhí)行準(zhǔn)確、及時(shí)、有效。小事成就大事，細(xì)節(jié)決定成敗"，為此他親自落實(shí)區(qū)域每天各服務(wù)站當(dāng)天維修超時(shí)的車輛信息工作，監(jiān)督制訂有效處理方案，積極組織區(qū)域整體服務(wù)資源，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，全力提升用戶對解放服務(wù)滿意度。

　　江蘇戰(zhàn)區(qū)，通過本次開展"服務(wù)月"主題活動(dòng)，以"關(guān)愛卡友，感動(dòng)服務(wù)"為宗旨，全員發(fā)揚(yáng)"傳、幫、帶"的精神，相互支撐，凝心聚力，有效夯實(shí)了解放"感動(dòng)服務(wù)"品牌口碑，為戰(zhàn)區(qū)營銷目標(biāo)能夠早日達(dá)成助力加油！

上海區(qū)域 風(fēng)暴中心 頑強(qiáng)堅(jiān)守

　　從3月12日開始，根據(jù)地區(qū)政府防疫要求，商代處全體員工居家辦公。商代處經(jīng)理于海東帶領(lǐng)全員快速響應(yīng)、及時(shí)部署，全力以赴保障防疫經(jīng)營兩不誤。

　　第一、制定內(nèi)部防疫措施和線上慰問計(jì)劃。排摸經(jīng)銷商防疫狀況，及時(shí)了解二網(wǎng)和用戶在防疫期間的痛點(diǎn)難點(diǎn)，有針對性地對用戶給予關(guān)懷和支持；

　　第二、強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)，提升營銷技能。商代處進(jìn)行了牽引J7、J6V，自卸J6L新產(chǎn)品等多場線上培訓(xùn)，各店銷售顧問、市場專員悉數(shù)參加。培訓(xùn)前有計(jì)劃，培訓(xùn)后有考核，務(wù)求學(xué)習(xí)內(nèi)容落地落實(shí)落細(xì)。

　　第三、加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳力度。將線下活動(dòng)轉(zhuǎn)移到線上，以互聯(lián)網(wǎng)線上媒體為矩陣，用直播、推文，擴(kuò)大品牌傳播聲量。

　　3月31日，上海億程國際物流有限公司的20多名司機(jī)，在浦東的一處停車場被封控4天之后，隨身食物已經(jīng)消耗殆盡，一度陷入彈盡糧絕的困境。上海銘信的銷售顧問張佳得知此消息后，第一時(shí)間聯(lián)系自己的家人，幫忙一起采購食品， 4口人跑了十幾家門店，終于在一個(gè)半小時(shí)內(nèi)采購?fù)瓿?000多元的物資，成功交到用戶手上，為用戶解決了燃眉之急。

　　鑫觀華汽車銷售服務(wù)（上海）有限公司，積極響應(yīng)當(dāng)?shù)卣鐓^(qū)號召，共同戰(zhàn)"疫"，以實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在做好公司員工 "封閉式"管理的同時(shí)，還為堅(jiān)守在疫情防控一線的執(zhí)勤工作人員送去防護(hù)服、洗手液、口罩等防疫物資，以實(shí)際行動(dòng)踐行解放"為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值"的使命。

　　3月12日，上海商代處接到上海寶翼物流有限公司的報(bào)修電話，車輛運(yùn)行在高速公路時(shí)，出現(xiàn)故障燈報(bào)警狀況。商代處聯(lián)合上海孚銘服務(wù)站、采埃孚駐上海服務(wù)站，在第一時(shí)間成立服務(wù)項(xiàng)目組，由于疫情管控，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，排除萬難最終為用戶解決車輛故障。

　　捍譽(yù)蘇滬，解放必勝！蘇滬戰(zhàn)區(qū)全體將士面對挑戰(zhàn)，激流勇進(jìn)，不斷強(qiáng)化內(nèi)功，全員提升，開拓進(jìn)取，分享經(jīng)驗(yàn)，相信蘇滬戰(zhàn)區(qū)必將贏戰(zhàn)上半年，促進(jìn)解放事業(yè)取得新的輝煌！

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