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春節(jié)快遞不打烊 菜鳥“六個錦囊”解決核心問題
2022-01-14 08:45:13
春節(jié)臨近，對于部分電商商家來說，即將進入全年難得的休息時間。對于另一部分電商商家來說，同行的歇業(yè)打烊意味著商機。
1月10日，臘八節(jié)，淘寶天貓正式宣布，今年春節(jié)照常發(fā)貨。按照慣例，其他電商平臺也將陸續(xù)公布春節(jié)不打烊措施。對于商家來說，電商平臺的不打烊只解決了一半的問題?？爝f春節(jié)停運、春節(jié)放假招不到人、人工成本劇增、快遞時效不穩(wěn)定、倉庫管理難度大……物流才是訂單履約的最大難題。
與淘寶天貓公布的同天，菜鳥物流公布了物流保障措施：春節(jié)期間，菜鳥將依托國內外自建自營的物流體系，保障全國300城的淘寶天貓消費者照常收貨。
菜鳥留給很多人的印象，是一家物流領域的互聯網科技公司。但菜鳥的另一個側面，其實具備物流自主運營能力。今年春節(jié)，菜鳥將創(chuàng)紀錄的投入15萬員工，這些一線勞動者分布在菜鳥在全國的倉儲配送網絡、制造業(yè)產地倉、菜鳥驛站，以及全球跨境保稅倉、海外倉等，為海內外的商家提供物流保障。
那么針對春節(jié)物流難點，國內商家能獲得什么樣的保障？1月12日的一場“菜鳥商家不打烊規(guī)則”直播，菜鳥用“六個錦囊”的形式披露了核心信息。
錦囊一：倉配托管無憂
幫助商家進行倉配管理，降低商家額外管理成本。
倉資源豐富：不打烊倉庫面積數百萬平米。
入倉地域廣：覆蓋華北、東北、華東、華南、華中、西北、西南等七大區(qū)域，就近入倉，成本優(yōu)惠。
多品類入倉：快消品、美妝、服飾、家居、電器均提供入倉，入倉品類豐富，滿足貨主多品類入倉需求。
入倉周期長：節(jié)前最晚收貨可到1月30日（廿八），節(jié)后最早2月4日（初四）開始補貨。
減少春節(jié)期間商家留守人員，降低成本。
錦囊二：配送優(yōu)惠價
菜鳥入倉商家，可享受多配送服務商組合的優(yōu)惠價。
時效有保障：保障區(qū)域時效有保障，整體時效不低于天貓規(guī)則。
件型支持多：中小件發(fā)貨需求，菜鳥均可滿足，解決客戶的多件型發(fā)貨需求。
配送價格優(yōu)：菜鳥在滿足天貓過年不打烊發(fā)貨規(guī)則基礎上，綜合服務、價格、時效等因素，制定合理的配送策略，并提供具有競爭力的配送價格。
錦囊三：時效表達不下線
消費者端時效表達不下線，提升商家寶貝交易轉化率及商家消費者體驗、降低消費者咨詢量。
l提高交易轉化率：平均提升3%。
l減少商家物流咨詢及退款率：物流原因退款率較無時效表達下降10%，物流咨詢較無時效表達下降20%。
錦囊四：發(fā)貨延必賠
匹配天貓發(fā)貨規(guī)則的要求，若存在消費者發(fā)貨問題投訴成立須賠付的，菜鳥將賠付商家。
錦囊五：客戶服務不下線
商家咨詢工單、投訴工單不下線，貼心服務不打烊，解決商家后顧之憂。
錦囊六：整合營銷服務
為商家提供以包裹廣告（膠印彩箱、DM單、包裹貼、贈品/派樣）為核心產品，輔以線上廣告（淘系和非淘資源位，品牌特效/互動城/站內種草/裹裹APP）和線下廣告（戶外大屏、快閃店、KOL傳播、社群營銷、直播等）的綜合性營銷服務。
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