數(shù)千家維修站構(gòu)筑歐馬可售后服務(wù)體系

2016-03-14 11:15:00

　　歐馬可是福田汽車通過(guò)整合全球優(yōu)質(zhì)價(jià)值鏈資源，以“中歐汽車鏈合體”為戰(zhàn)略聯(lián)盟，開(kāi)發(fā)出的引領(lǐng)世界標(biāo)準(zhǔn)的中國(guó)首款數(shù)字化高品質(zhì)輕卡，滿足全球用戶高效城市物流的高品質(zhì)、高性能、高安全、高環(huán)保的價(jià)值追求。

售后服務(wù)政策

　　核心部件4年或100萬(wàn)公里超長(zhǎng)保修，2萬(wàn)公里一次保養(yǎng)，維護(hù)成本是同類產(chǎn)品的1/4.；星級(jí)服務(wù)站600余家，是國(guó)內(nèi)最大的汽車企業(yè)呼叫服務(wù)中心，24小時(shí)提供快捷高效的服務(wù)。

　　1、20大核心零部件4年或100萬(wàn)公里超長(zhǎng)保修。核心零部件保修數(shù)量較2015年增加一倍，遠(yuǎn)超行業(yè)水平，充分滿足高效物流客戶超長(zhǎng)質(zhì)保的需求。

　　2、歐馬可5系2.2m車身產(chǎn)品3萬(wàn)公里定保一次，較2015年提升50%，是行業(yè)定保里程的6倍。

　　3、首推歐馬可1系整車2年或6萬(wàn)公里保修新標(biāo)準(zhǔn)，全面滿足城市物流客戶質(zhì)保需求，較行業(yè)質(zhì)保里程提高20%。

維修保養(yǎng)流程

　　采用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，問(wèn)題接待、登記、檢測(cè)、維修、跟蹤回訪閉環(huán)式流程；統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)完成后解釋一切消費(fèi)明細(xì)；為每位用戶建議一個(gè)檔案，提供首保走合提醒，上門服務(wù)、客戶培訓(xùn)、客戶慰問(wèn)等一整套綜合性服務(wù)方案。

　　歐馬可同時(shí)提供包含基礎(chǔ)維修服務(wù)和增值服務(wù)的全面便捷的一條龍服務(wù)。購(gòu)車咨詢、金融服務(wù)咨詢、延保服務(wù)、汽車保險(xiǎn)等等一系列增值服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。

服務(wù)站分布情況

　　歐馬可采用分網(wǎng)銷售的渠道策略，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)包括4S店及特約維修站，目前數(shù)量已發(fā)展到4500多家，行業(yè)最小服務(wù)半徑。若以全國(guó)現(xiàn)有兩千多個(gè)縣來(lái)計(jì)算，福田服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平均每個(gè)縣就有兩家，即使偏遠(yuǎn)地區(qū)也能第一時(shí)間享受到便捷服務(wù)；

應(yīng)急維修情況

　　歐馬可承諾在任何時(shí)間都可以為駕駛員提供救援、維修、增值服務(wù)。在365天24小時(shí)熱線暢通，24小時(shí)值守，歐馬可還建立了全國(guó)最大自建呼叫中心，全閉環(huán)管理模式，保障任何時(shí)間駕駛員的來(lái)電咨詢都會(huì)得到最及時(shí)問(wèn)題答復(fù)。

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福田歐馬可售后服務(wù) 315

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