“感謝滿(mǎn)幫客訴人員的幫助，我第一次遇到這樣的情況，甚至覺(jué)得這7千多的運(yùn)費(fèi)討要無(wú)望了，沒(méi)想到你們這么給力?！边@是貨車(chē)司機(jī)尚德禹要回了自己的運(yùn)費(fèi)后，對(duì)滿(mǎn)幫客訴工作人員熊唯宏的感謝。

　　事情要說(shuō)到今年7月，滿(mǎn)幫平臺(tái)上的貨車(chē)司機(jī)用戶(hù)尚德禹通過(guò)App看到了一筆由青島市黃島區(qū)到銀川市靈武市的運(yùn)輸訂單，需要運(yùn)輸?shù)奈锪鲜秋暳?，自己的?chē)輛正好符合要求，路線(xiàn)也非常合適，他立馬搶下了這單貨源，按照約定，此次的運(yùn)費(fèi)為7590元。

　　經(jīng)過(guò)了幾天的奔波，尚德禹如期將貨物送達(dá)目的地，結(jié)果運(yùn)費(fèi)卻遲遲沒(méi)有收到，尚德禹多次與貨主郭某溝通無(wú)果，最后對(duì)方索性失聯(lián)。尚德禹第一次遇到這樣的情況，不僅錢(qián)沒(méi)收到，自己還搭進(jìn)去不少運(yùn)費(fèi)，當(dāng)時(shí)的他情緒接近奔潰。無(wú)奈，他抱著試試看的心態(tài)，在8月2日晚上向滿(mǎn)幫平臺(tái)發(fā)起了對(duì)貨主的投訴。

　　接到這單投訴的工作人員是滿(mǎn)幫客戶(hù)保障團(tuán)隊(duì)的熊唯宏，他第一時(shí)間與司機(jī)取得了聯(lián)系，了解了事情的過(guò)程，接著開(kāi)始嘗試與貨主郭某聯(lián)系。可是郭某的電話(huà)一直無(wú)人接聽(tīng)，甚至沒(méi)有溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)，但熊唯宏沒(méi)有放棄，開(kāi)始多渠道嘗試，除了繼續(xù)使用官方號(hào)碼聯(lián)系郭某以外，同時(shí)通過(guò)手機(jī)號(hào)碼檢索，添加上了郭某的微信，主動(dòng)和郭某溝通，于情，希望郭某理解司機(jī)尚德禹的處境，尊重貨車(chē)司機(jī)的勞動(dòng)成果；于理，從平臺(tái)運(yùn)費(fèi)糾紛處理?xiàng)l例、涉及金額較大可協(xié)助司機(jī)發(fā)起司法程序等多角度與郭某溝通，最終，收到了郭某的回復(fù)?？闪钊似婀值氖掳l(fā)生了，郭某對(duì)客訴人員說(shuō)，他已經(jīng)支付了運(yùn)費(fèi)，并提供了轉(zhuǎn)賬的截圖。

　　擔(dān)心可能是溝通存在誤差，熊唯宏再一次跟尚德禹核實(shí)，司機(jī)的答復(fù)非常篤定，運(yùn)輸完成后，對(duì)方根本沒(méi)有聯(lián)系過(guò)他，更別說(shuō)收到運(yùn)費(fèi)了。這下，熊唯宏覺(jué)得事有蹊蹺，開(kāi)始反復(fù)研究雙方提供的證明材料，經(jīng)過(guò)客訴團(tuán)隊(duì)認(rèn)真確認(rèn)，懷疑問(wèn)題出在郭某提供的那張價(jià)值7590元的轉(zhuǎn)賬截圖上。隨后，熊唯宏反復(fù)多次地與郭某核對(duì)細(xì)節(jié)，最終郭某承認(rèn)，這張截圖竟然是他自編自導(dǎo)、用自己?jiǎn)T工的微信冒充了尚德禹師傅，假裝已經(jīng)收取運(yùn)費(fèi)，企圖誤導(dǎo)滿(mǎn)幫平臺(tái)的工作人員。

　　熊唯宏覺(jué)得這樣的舉動(dòng)可氣也可笑，郭某抱著一絲僥幸心理，以為自己提供了支付憑證后，平臺(tái)工作人員就會(huì)結(jié)束調(diào)節(jié)，不會(huì)對(duì)他的賬號(hào)進(jìn)行管制，而司機(jī)因?yàn)樯硖幫獾兀苍S會(huì)嫌麻煩不會(huì)去報(bào)案，卻沒(méi)想到，滿(mǎn)幫的客訴團(tuán)隊(duì)個(gè)個(gè)兒都有“死磕”到底的勁頭。偽造情況被拆穿后，郭某立刻向尚德禹支付了全部運(yùn)費(fèi)。

　　尚德禹收到運(yùn)費(fèi)后，對(duì)滿(mǎn)幫客訴團(tuán)隊(duì)，尤其是熊唯宏的耐心和堅(jiān)持給予了很高的肯定，沒(méi)想到會(huì)有素不相識(shí)的一個(gè)人，對(duì)他的事這么上心，當(dāng)成自己的事來(lái)辦。幫助司機(jī)追討到運(yùn)費(fèi)的熊唯宏在開(kāi)心之余，也呼吁所有的貨車(chē)司機(jī)，在平臺(tái)上接到訂單時(shí)，要在約定的時(shí)間、地點(diǎn)，先驗(yàn)貨再出發(fā)，要通過(guò)平臺(tái)跟對(duì)方簽訂正規(guī)運(yùn)輸合同，以保障自身權(quán)益；當(dāng)對(duì)方提出要回扣、定金時(shí)，應(yīng)仔細(xì)甄別訂單的可信程度，或通過(guò)撥打平臺(tái)客服電話(huà)進(jìn)行核實(shí)，切忌繞過(guò)平臺(tái)直接轉(zhuǎn)賬給個(gè)人，以防被騙。如遇被騙、運(yùn)費(fèi)拖欠等情況，應(yīng)立即向平臺(tái)反映或報(bào)警，積極利用法律的武器保障自己的權(quán)益。

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