2021年11月30日，趙師傅駕駛著一輛江淮帥鈴輕卡從山東濟(jì)南前往山西，當(dāng)車(chē)輛行駛至京昆高速洋縣段時(shí)，變速箱突然無(wú)法掛擋，情況緊急，趙師傅立即打開(kāi)雙閃，依靠慣性將車(chē)輛慢慢?？吭趹?yīng)急車(chē)道，并撥通了江淮輕卡的救援電話(huà)。江淮輕卡漢中服務(wù)站接到救援電話(huà)后，先叮囑趙師傅按規(guī)定放置警示牌并撤離至護(hù)欄外，隨后一邊讓其聯(lián)系高速路政用拖車(chē)將故障車(chē)輛拖至高速公路金水出口，一邊派出維修小組前往金水高速出口接應(yīng)。

車(chē)輛修復(fù)完成 用戶(hù)與江淮輕卡服務(wù)人員合影

　　當(dāng)維修小組到達(dá)金水高速出口處時(shí)，故障車(chē)輛剛剛從拖車(chē)上放下。根據(jù)之前電話(huà)里的故障描述，漢中服務(wù)站判斷車(chē)輛故障原因?yàn)?a href="http://www.vodan.cn/article-7888.html" class="tooltip" target="_blank" title="變速箱故障">變速箱故障，但是當(dāng)拆開(kāi)變速箱檢查后才發(fā)現(xiàn)副軸出現(xiàn)異常磨損，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)維修，需要將變速箱帶回服務(wù)站內(nèi)再進(jìn)行維修。但是，趙師傅的車(chē)上載有幾噸豆角，需要在-20℃以下的環(huán)境運(yùn)輸，如果車(chē)輛不能盡快排除故障，滯留時(shí)間太長(zhǎng)貨物變質(zhì)將給用戶(hù)帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)損失。

　　維修小組立即與江淮輕卡西安備件中心庫(kù)取得聯(lián)系，咨詢(xún)需要更換的相關(guān)零配件，但由于零配件特殊，沒(méi)有庫(kù)存，只能從合肥調(diào)運(yùn)。此時(shí)已經(jīng)是30日下午6點(diǎn)，鑒于調(diào)件需要2-3天時(shí)間，而車(chē)上的貨物等不了三天就會(huì)壞掉。漢中服務(wù)站立即調(diào)整方案：一邊為用戶(hù)緊急協(xié)調(diào)冷藏車(chē)?yán)^續(xù)運(yùn)輸，一邊聯(lián)系合肥方面將配件發(fā)航空快遞，以減少等待時(shí)間。

　　12月2日下午配件到位，晚上8點(diǎn)左右變速器總成維修完成。為節(jié)省時(shí)間，漢中服務(wù)站派出4名技術(shù)骨干驅(qū)車(chē)前往用戶(hù)在金水停車(chē)的地方進(jìn)行安裝，并在出發(fā)前為用戶(hù)準(zhǔn)備了食物和熱水。晚上10點(diǎn)，變速箱的安裝調(diào)試工作全部完成。至此，這場(chǎng)持續(xù)了兩天的搶修工作圓滿(mǎn)完成，用戶(hù)的貨物運(yùn)輸沒(méi)有受到影響，車(chē)輛也恢復(fù)了正常。

　　當(dāng)車(chē)輛修好后，用戶(hù)對(duì)江淮輕卡的貼心服務(wù)表示感謝，對(duì)維修人員連夜搶修、積極協(xié)調(diào)冷藏車(chē)的認(rèn)真、負(fù)責(zé)表示感謝。長(zhǎng)久以來(lái)，江淮輕卡始終以“五星服務(wù)，全程呵護(hù)”為服務(wù)宗旨，始終致力于以專(zhuān)業(yè)、熱情、高效的實(shí)際行動(dòng)服務(wù)于廣大用戶(hù)。未來(lái)，江淮輕卡還將繼續(xù)秉持服務(wù)宗旨，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為用戶(hù)保駕護(hù)航。 

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