陜汽重卡e+服務(wù)計劃自發(fā)布以來，為用戶制定專屬解決方案、根據(jù)不同細(xì)分市場的特點(diǎn)，推出“一車一策”的定制化服務(wù)，提供專屬于用戶的“智慧服務(wù)方案”，用創(chuàng)新服務(wù)模式引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。

　　通過“e+服務(wù)計劃”，陜汽重卡將每一位終端用戶及合作伙伴當(dāng)做家人，為其提供“專屬、精準(zhǔn)、智能、熱情”的貼心服務(wù)。秉承以“顧客滿意”為服務(wù)宗旨，提升用戶貼心服務(wù)品牌的信任與依賴。

綠色城建渣土 零點(diǎn)行動 暢行無阻

　　陜汽重卡城建渣土運(yùn)輸車輛主要負(fù)責(zé)城市建設(shè)過程中渣土及建筑垃圾清運(yùn)，其因受外部環(huán)境影響因素較多，車輛以夜間運(yùn)營為主，因此對夜間的服務(wù)時效要求極高；并且隨著城市管理趨于嚴(yán)格化，車輛對智能化的需求也愈發(fā)突出。為了更好的適應(yīng)城建渣土車輛的快速發(fā)展，依據(jù)客戶需求調(diào)研及車輛運(yùn)營特點(diǎn)，以解決客戶運(yùn)營痛點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，特為城建渣土車輛量身定做“零點(diǎn)服務(wù)計劃”。

　　近日雨季較多，導(dǎo)致車輛無法正常運(yùn)行，濟(jì)寧匯鑫服務(wù)站積極開展城建渣土車零點(diǎn)服務(wù)保障措施，針對濟(jì)寧晴天道路運(yùn)輸、成豐土石方運(yùn)輸客戶進(jìn)行主動上門巡檢活動。服務(wù)站人員不懼炎熱，聯(lián)系客戶上門服務(wù)，針對客戶車輛做相關(guān)排查，同時對駕駛員進(jìn)行國六使用注意保養(yǎng)要求及駕駛培訓(xùn)?？蛻魧﹃兤氖酆蟊Ｕ闲判拇笤?，直言大品牌，有擔(dān)當(dāng)！

　　陜汽城建和復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)版自卸車作為城市化進(jìn)程的助推者，大型基建項目要求時間緊迫，陜汽渣土運(yùn)營車輛都是高出勤運(yùn)營對于車輛服務(wù)保障要求高。陜汽推出的城建渣土零點(diǎn)服務(wù)計劃，通過駐點(diǎn)一對一保障，專人主動上門巡檢車輛運(yùn)營狀態(tài)和服務(wù)團(tuán)隊24小時365天提供全天候服務(wù)支持，徹底解決了客戶的后顧之憂，讓貼心服務(wù)一路同行。

長途標(biāo)載物流 暖心護(hù)航 智行無憂

　　近年來，長途標(biāo)載運(yùn)輸市場不斷發(fā)力，尤其是在重卡運(yùn)輸領(lǐng)域成為支撐行業(yè)發(fā)展的核心動力。針對長途物流細(xì)分市場，陜汽重卡推出了“護(hù)航服務(wù)計劃”。通過干線保障、線路聯(lián)動、護(hù)航無憂等服務(wù)主題，為車主的高效運(yùn)營全方位護(hù)航，客戶提供更優(yōu)的產(chǎn)品及更好的服務(wù)體驗。

　　不久前的晚上22點(diǎn)50分，陜汽重卡威海天宇服務(wù)站接到陜汽400派工，一輛江蘇牌照的德龍X5000在煙臺市區(qū)無法啟動，車上裝有貨物。接到派工后值班服務(wù)經(jīng)理第一時間安排服務(wù)站電器工程師于工與用戶詳細(xì)溝通故障現(xiàn)象，初步分析診斷為電器故障。為了一次性解決車輛故障問題，防止存在其他機(jī)械故障，服務(wù)站服務(wù)經(jīng)理同時安排機(jī)修工程師與電器工程師帶上相關(guān)診斷設(shè)備及配件一同前往。

　　威海天宇服務(wù)站距故障車輛直線距離100余公里，服務(wù)人員一刻未停歇到達(dá)車輛故障點(diǎn)已是凌晨1點(diǎn)?？吹椒?wù)人員到達(dá)現(xiàn)場客戶高興地說：“陜汽的貼心服務(wù)就是快啊，我這一車貨有救了”。半個小時后，經(jīng)過電器和機(jī)械技師聯(lián)合診斷判定為“底盤中央電器盒”進(jìn)水導(dǎo)致車輛無法啟動，更換后恢復(fù)正常。

　　維修完畢后客戶滿意的說：“車載貨物值近百萬，送貨時效緊急，我一個外地車到你們這出了故障，你們能這么快就解決，陜汽的服務(wù)真心不錯，以后購車還是首選陜汽，不但車的質(zhì)量好，服務(wù)更是值得信賴，選陜汽準(zhǔn)沒錯的！”

　　暖心護(hù)航，智行無憂，陜汽貼心服務(wù)，與您一路隨行，服務(wù)永無止境。新服務(wù)，心體驗，為客戶提供快捷、便利、誠信的貼心服務(wù)，讓每一位陜汽用戶真真實實的感受服務(wù)、體驗服務(wù)。陜汽貼心服務(wù)就在身邊，伴您一路同行。

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