2021年4月，一汽解放銷量為57,862輛，同比下降14.86%。1-4月累計(jì)銷量248,922輛，同比增長(zhǎng)41.41%，持續(xù)保持銷量第一。不禁讓人感慨，解放卡車(chē)的實(shí)力怎么這么強(qiáng)。

365萬(wàn)公里無(wú)大修車(chē)輛“葉落歸根”

　　近日，一汽解放傳承用戶耿開(kāi)學(xué)將一輛行駛365萬(wàn)公里無(wú)大修紀(jì)錄的J6重卡捐贈(zèng)給一汽解放的新聞“刷屏”。耿開(kāi)學(xué)親自駕駛解放卡車(chē)，從鄭州到長(zhǎng)春，全程1800公里，展現(xiàn)了對(duì)解放的深情厚意。

　　鄭州坤乾道通物流董事長(zhǎng)耿開(kāi)學(xué)是解放傳承用戶、河南國(guó)際物流商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)，還是解放鷹雄匯河南分會(huì)會(huì)長(zhǎng)。從事物流運(yùn)輸行業(yè)近30年來(lái)，最讓他自豪的就是一家三代人都是駕駛解放卡車(chē)的運(yùn)輸人。

　　在耿開(kāi)學(xué)的辦公室中，有兩面墻上掛滿了耿開(kāi)學(xué)參與各項(xiàng)解放活動(dòng)的照片，每一張照片背后的故事他都如數(shù)家珍，這也是耿開(kāi)學(xué)與解放卡車(chē)親人般感情的見(jiàn)證。據(jù)了解，從耿開(kāi)學(xué)從事運(yùn)輸行業(yè)開(kāi)始，他使用的都是解放卡車(chē)。他在活動(dòng)中發(fā)言中說(shuō)：“沒(méi)有解放卡車(chē)，就沒(méi)有我現(xiàn)在的生活！”

一汽解放 J6P重卡 60周年紀(jì)念版 460馬力 6X4牽引車(chē)(CA4250P66K24T1A1E5) 品牌 | 車(chē)系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷商 詢底價(jià)

有“老伙計(jì)”陪伴的13年情真意切

　　無(wú)獨(dú)有偶，2019年11月29日，個(gè)體運(yùn)輸人史鋒也用捐贈(zèng)的形式，將承載他青春記憶與創(chuàng)富歷程的奧威，捐贈(zèng)給解放卡車(chē)收藏。

　　史鋒親自駕駛自己的“老伙計(jì)”從甘肅到長(zhǎng)春，一路上史鋒回憶起13年來(lái)，奧威給他帶來(lái)的陪伴?！罢娴氖呛懿簧岬谩５F(xiàn)在我把車(chē)送給你們（解放），不僅是為了感謝解放公司，也是為了證明這是一臺(tái)真正可以陪伴無(wú)數(shù)卡友奮斗的車(chē)，是一臺(tái)真材實(shí)料的好車(chē)。”

　　車(chē)輛捐獻(xiàn)當(dāng)天，史鋒抱著自己的“老伙計(jì)”哭得說(shuō)不出話，“感情太深了，這輛奧威陪了我13年，想去哪直接走，困了累了就在車(chē)上睡，它在路上一次脾氣都沒(méi)有給我鬧過(guò)。每當(dāng)我看到別人的車(chē)壞在路上，我都要感慨，我的奧威太牛了?！?

解放以愛(ài)領(lǐng)航 以行動(dòng)感動(dòng)用戶

　　除了與用戶維持起朋友們的關(guān)系，為了幫助“好友”們更好的抵御風(fēng)險(xiǎn)，一汽解放還推出了“解放愛(ài)領(lǐng)航”，如今已累計(jì)捐贈(zèng)資金417萬(wàn)元，共幫扶467位運(yùn)輸人及家庭，幫扶行動(dòng)遍及19個(gè)省、市、自治區(qū)，覆蓋了除解放品牌以外的卡車(chē)品牌十余種。

　　2020年7月，遼寧運(yùn)輸人孫剛的貨車(chē)在維修時(shí)突然起火，他冒死將起火貨車(chē)駛離鬧市區(qū)，下車(chē)沒(méi)幾分鐘油箱爆炸，車(chē)被燒成空架。

　　為了表達(dá)對(duì)這位“朋友”的關(guān)愛(ài)，一汽解放贈(zèng)送其一輛嶄新的解放J7卡車(chē)以及發(fā)動(dòng)機(jī)100萬(wàn)公里的免費(fèi)保養(yǎng)，從絕望到希望，解放卡車(chē)讓用戶感受到企業(yè)與社會(huì)的關(guān)懷。

　　解放始終堅(jiān)信“服務(wù)的本質(zhì)在于為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值”，為了更好的服務(wù)好廣大運(yùn)輸人，一汽解放還做出了諸多努力。

　　2021年1月1日起，解放啟動(dòng)“感動(dòng)服務(wù)”領(lǐng)航計(jì)劃，在“終身質(zhì)?！薄皺?quán)益保障”“過(guò)程體驗(yàn)”三個(gè)方面煥新升級(jí)，開(kāi)創(chuàng)終身服務(wù)的先河；聚焦網(wǎng)絡(luò)資源、維修技能、服務(wù)時(shí)限、維保成本四大方面，打造行業(yè)最優(yōu)秀的服務(wù)體系。

　　“用戶第一”，“感動(dòng)服務(wù)”永不止步。一汽解放還基于標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程建設(shè)，在全球?qū)崿F(xiàn)了“同一解放，同一標(biāo)準(zhǔn)”。

　　基于用戶的深度參與和互動(dòng)，建立起“用戶、服務(wù)商、解放”三方透明服務(wù)平臺(tái)。基于智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)，踐行主動(dòng)、預(yù)防、精準(zhǔn)服務(wù)承諾，打造智能服務(wù)體系。

　　另一方面，隨著物流行業(yè)發(fā)展集中度與標(biāo)準(zhǔn)化程度越來(lái)越高，物流企業(yè)對(duì)車(chē)輛的要求也隨之增多，品質(zhì)、金融、車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等都成為企業(yè)選擇車(chē)輛的重要參考因素之一。

　　正因如此，解放大客戶部于2019年正式更名為“營(yíng)銷總部要客部”，該部門(mén)面向重要客戶，是解放公司重要的部門(mén)，更緊密的接觸客戶，把握客戶的動(dòng)態(tài)。在最大程度保證大客戶在車(chē)輛后續(xù)服務(wù)擁有良好體驗(yàn)，維持用戶粘性，延長(zhǎng)用戶使用心理生命周期。

　　同時(shí)，解放還創(chuàng)建“鷹雄匯”卡友俱樂(lè)部，向廣大解放用戶提供維保、衍生和增值服務(wù)。據(jù)了解，全國(guó)各地都有“鷹雄匯”的分會(huì)，定期與解放開(kāi)展交流活動(dòng)。

　　從成為解放用戶起，解放就成為了運(yùn)輸人堅(jiān)強(qiáng)的后盾，解放卡車(chē)不斷以真心換真心，與用戶共同成長(zhǎng)。

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