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深入一線主動拜訪陜汽重卡心系客戶貼心關(guān)懷

2021-04-13 08:46:49

　　陜汽售后一直秉承客戶至上的服務(wù)理念，務(wù)求實效的做好客戶服務(wù)工作。近期，全國區(qū)域從辦事處至服務(wù)站全面扎實開展客戶拜訪活動，通過與客戶的深入溝通交流，以此了解客戶需求，挖掘客戶心聲，知曉客戶車輛營運狀況，全面關(guān)注客戶用車全生命周期的需求及訴求，真抓實干解決客戶用車擔(dān)憂，切實保障客戶服務(wù)權(quán)益。

客戶拜訪，注重客戶用車全生命周期

　　為了充分了解當(dāng)?shù)乜蛻粲密囆枨?，新疆區(qū)域近期組織了系列客戶拜訪活動，區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，服務(wù)經(jīng)理等同行，走訪了不同行業(yè)不同類型的客戶，例如金屬制造企業(yè)、工礦等，通過深入接觸用戶、與用戶交流、發(fā)掘用戶用車全生命周期訴求，并針對陜汽售后服務(wù)保障策略進(jìn)行介紹、宣傳及推薦。

深入一線主動拜訪陜汽重卡心系客戶貼心關(guān)懷

　　近日，烏魯木齊辦事處走訪天山鋁業(yè)有限公司，通過與該公司總經(jīng)理以及管理人員深度座談，了解車輛營運情況、車隊管理、車隊經(jīng)營模式等，深入分析用車痛點，針對訴求積極尋求解答方案。

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深入客戶，了解客戶，更好的服務(wù)客戶

　　依據(jù)總部拜訪計劃安排及區(qū)域經(jīng)理指示，陜汽重卡標(biāo)桿站臨沂瑞啟服務(wù)站組織開展了消費者月客戶拜訪活動，近日走訪臨沂冠順運輸有限公司，該公司于2020年購買28輛陜汽X3000，是陜汽的忠實客戶。

深入一線主動拜訪陜汽重卡心系客戶貼心關(guān)懷

　　拜訪過程中，服務(wù)站夏站長與臨沂冠順運輸張總進(jìn)行了深度座談，了解當(dāng)?shù)剡\輸市場行情，并就車輛使用過程中遇到問題做詳細(xì)記錄，隨后了解市場上其他品牌車型在使用過程中與陜汽車輛存在的差異及優(yōu)缺點，分析原因，查找服務(wù)問題及不足，并做了實時的信息記錄，后續(xù)將客戶意見建議反饋總部處理。

深入一線主動拜訪陜汽重卡心系客戶貼心關(guān)懷

　　拜訪結(jié)束，按照區(qū)域計劃安排、向客戶贈送原廠車用尿素。冠縣運輸公司張總表示，對陜汽服務(wù)非常認(rèn)可并給予高度贊賞，并希望在2021年攜手陜汽合作共贏再創(chuàng)佳績！

　　“服務(wù)好不好用戶說了算”，陜汽始終將用戶的口碑用戶的需求放至第一位，隨著“e+服務(wù)計劃”發(fā)布，陜汽貼心服務(wù)更是將全面保障用戶權(quán)益置于至高理念，積極開展用戶拜訪活動，通過拜訪用戶了解用戶，以此來全面落地解決用戶訴求，為用戶提供更加貼心且用心的售后服務(wù)。

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