時至今日，售后服務已成為重卡市場新的競爭力，作為重卡行業(yè)內(nèi)第一家建立完善售后服務的品牌，陜汽重卡貼心服務以“貼近市場、心系客戶、換位思考、真誠服務”的服務理念，把客戶權(quán)益放在第一位，讓運輸人購車、用車、養(yǎng)車全程無憂，受到了運輸人群體的廣泛好評。

　　3月31日，陜汽重卡正式發(fā)布“e+服務計劃”，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)量身定制的服務解決方案，旨在解決運輸人的運營難題，提高效率和收益，在“貼心服務”理念的基礎上實現(xiàn)了進一步升華。

點擊圖片觀看：陜汽重卡e+服務計劃發(fā)布會

運輸人共話服務需求

　　運輸人在日常工作中往往要面臨工作強度大、高效運營需求難以被滿足、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、統(tǒng)籌發(fā)展有壁壘等問題。

　　據(jù)悉，陜汽重卡e+服務計劃針對城建渣土、商砼運輸、長途物流等不同細分市場特點，打造了一車一策的定制化服務，用及時有效的行動提供“專屬于用戶的智慧服務方案”。

　　發(fā)布會現(xiàn)場，陜汽邀請細分市場客戶代表共同探討e+服務計劃為用戶提供專屬服務的深刻感受，及對重卡服務市場帶來的變革意義。

　　針對長途物流細分市場，陜汽推出貼心周全、對家人細致關懷的“護航服務計劃”，以“干線保障 線路聯(lián)動 貼心服務 護航無憂”為服務主題，提供服務熱情的VIP體驗。

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　　長途物流運輸中，時間和速度是核心競爭力，運輸人李西安常跑青藏地區(qū)，長期以車為家?！拔覀冊陂L途行駛過程中會面臨很多困難，最讓我擔心的就是車輛出現(xiàn)故障。陜汽重卡e+服務計劃有能力及時為運輸人解憂解難，并且官方統(tǒng)一配件價格，對企業(yè)來說也非常有利。有e+服務計劃相伴，運輸更通暢?！?

運輸人李西安

　　針對城建渣土細分市場，陜汽重卡推出了“零點服務計劃”，以“零點行動 智能體驗 貼心服務 一路同行”為服務主題，為運輸人提供十大貼心服務保障。

　　從事渣土運輸?shù)耐鯇W輝說，“我們車隊長年保持高效運營，車子一旦出現(xiàn)問題，有時候還會因為配件不到位等原因，造成等待時間過長，影響運營效率。陜汽重卡e+服務計劃的推出，將有效提升服務時效性和服務質(zhì)量。此外，巡檢車輛服務項目，將保障我們更高效運營?！?

運輸人王學輝

　　在商砼運輸細分市場中，陜汽重卡精準到位、讓家人安心出行的“伴隨服務計劃”，以“貼身伴隨 即刻保障 貼心服務 如影隨行”為服務主題，為運輸人提供時刻陪伴的服務守護。

　　從事商砼運輸?shù)挠脩羰奋娸x表示，“陜汽重卡e+服務計劃可以有助于企業(yè)強化競爭力，助企業(yè)解決很多棘手問題，在商砼運輸方面實現(xiàn)高效運營，對整個行業(yè)來說都非常有利?！?

運輸人史軍輝

四大核心服務內(nèi)涵帶來專業(yè)護航

　　家是什么？家是溫暖，更是無條件的信賴感。陜汽重卡將每個終端用戶當做一家人，為其打造個性化的需求滿足方案，讓運輸人真正體驗到如家般的貼心服務。

　　據(jù)悉，該計劃依據(jù)細分市場車輛運營特點，為細分市場車輛制定專屬定制化服務解決方案，以家元素為核心，將每一個終端用戶及合作伙伴當作家人，為運輸人提供專屬、精準、智能、熱情的服務。

　　其中，專屬（Exclusive）指的是定向服務，尊享感受，專屬的只有您能擁有；精準（Exact）指的是精準需求，精準服務，一擊到位，安心出行；智能（Electronic）指的是智能管理，智能體驗，以智能創(chuàng)造更多可能；熱情（Enthusiastic）指的是主動提醒，細致關懷，熱情服務，尊貴體驗。

　　為了讓服務更好的落地，e+服務計劃還擁有相應的管理措施，如設立服務專員、建全服務網(wǎng)絡專屬體驗店、專項技能培訓支持、全媒體中心全程監(jiān)控服務等，保證所有用戶擁有VIP級的體驗。

　　針對國六階段用戶擔心的問題，陜汽也做好充足的準備，全國3000家服務站國六維修技能已全方位認證通過，5000萬國六專用配件在全國投放到位；國六后處理系統(tǒng)維護中心建設也已經(jīng)完成了500家。不僅如此，陜汽重卡還從全鏈條全流程上進行管控，送車、保管、維修每個環(huán)節(jié)專人負責，為所有的陜汽用戶保駕護航。

　　隨著國內(nèi)商用車市場的不斷深入發(fā)展，市場逐步由全而廣向細而精發(fā)展，競爭逐漸白熱化，需求逐步細化，在產(chǎn)品滿足用戶需求的同時，服務將成為下一輪的主要競爭點。

　　在基于強大完善的售后服務體系基礎上，陜汽重卡以滿足客戶服務需求為導向，時刻保持服務創(chuàng)新意識，為細分市場車輛的高效運營提供更加堅實的保障，在新一輪的服務升級“競賽”中取得了領先地位。

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