時(shí)至今日，售后服務(wù)已成為重卡市場(chǎng)新的競(jìng)爭(zhēng)力，作為重卡行業(yè)內(nèi)第一家建立完善售后服務(wù)的品牌，陜汽重卡貼心服務(wù)以“貼近市場(chǎng)、心系客戶、換位思考、真誠服務(wù)”的服務(wù)理念，把客戶權(quán)益放在第一位，讓運(yùn)輸人購車、用車、養(yǎng)車全程無憂，受到了運(yùn)輸人群體的廣泛好評(píng)。

　　3月31日，陜汽重卡正式發(fā)布“e+服務(wù)計(jì)劃”，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)量身定制的服務(wù)解決方案，旨在解決運(yùn)輸人的運(yùn)營(yíng)難題，提高效率和收益，在“貼心服務(wù)”理念的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步升華。

點(diǎn)擊圖片觀看：陜汽重卡e+服務(wù)計(jì)劃發(fā)布會(huì)

運(yùn)輸人共話服務(wù)需求

　　運(yùn)輸人在日常工作中往往要面臨工作強(qiáng)度大、高效運(yùn)營(yíng)需求難以被滿足、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、統(tǒng)籌發(fā)展有壁壘等問題。

　　據(jù)悉，陜汽重卡e+服務(wù)計(jì)劃針對(duì)城建渣土、商砼運(yùn)輸、長(zhǎng)途物流等不同細(xì)分市場(chǎng)特點(diǎn)，打造了一車一策的定制化服務(wù)，用及時(shí)有效的行動(dòng)提供“專屬于用戶的智慧服務(wù)方案”。

　　發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，陜汽邀請(qǐng)細(xì)分市場(chǎng)客戶代表共同探討e+服務(wù)計(jì)劃為用戶提供專屬服務(wù)的深刻感受，及對(duì)重卡服務(wù)市場(chǎng)帶來的變革意義。

　　針對(duì)長(zhǎng)途物流細(xì)分市場(chǎng)，陜汽推出貼心周全、對(duì)家人細(xì)致關(guān)懷的“護(hù)航服務(wù)計(jì)劃”，以“干線保障 線路聯(lián)動(dòng) 貼心服務(wù) 護(hù)航無憂”為服務(wù)主題，提供服務(wù)熱情的VIP體驗(yàn)。

陜汽重卡 德龍X6000 660馬力 6X4牽引車(國六) 品牌 | 車系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷商 詢底價(jià)

　　長(zhǎng)途物流運(yùn)輸中，時(shí)間和速度是核心競(jìng)爭(zhēng)力，運(yùn)輸人李西安常跑青藏地區(qū)，長(zhǎng)期以車為家?！拔覀?cè)陂L(zhǎng)途行駛過程中會(huì)面臨很多困難，最讓我擔(dān)心的就是車輛出現(xiàn)故障。陜汽重卡e+服務(wù)計(jì)劃有能力及時(shí)為運(yùn)輸人解憂解難，并且官方統(tǒng)一配件價(jià)格，對(duì)企業(yè)來說也非常有利。有e+服務(wù)計(jì)劃相伴，運(yùn)輸更通暢。”

運(yùn)輸人李西安

　　針對(duì)城建渣土細(xì)分市場(chǎng)，陜汽重卡推出了“零點(diǎn)服務(wù)計(jì)劃”，以“零點(diǎn)行動(dòng) 智能體驗(yàn) 貼心服務(wù) 一路同行”為服務(wù)主題，為運(yùn)輸人提供十大貼心服務(wù)保障。

　　從事渣土運(yùn)輸?shù)耐鯇W(xué)輝說，“我們車隊(duì)長(zhǎng)年保持高效運(yùn)營(yíng)，車子一旦出現(xiàn)問題，有時(shí)候還會(huì)因?yàn)榕浼坏轿坏仍?，造成等待時(shí)間過長(zhǎng)，影響運(yùn)營(yíng)效率。陜汽重卡e+服務(wù)計(jì)劃的推出，將有效提升服務(wù)時(shí)效性和服務(wù)質(zhì)量。此外，巡檢車輛服務(wù)項(xiàng)目，將保障我們更高效運(yùn)營(yíng)?！?

運(yùn)輸人王學(xué)輝

　　在商砼運(yùn)輸細(xì)分市場(chǎng)中，陜汽重卡精準(zhǔn)到位、讓家人安心出行的“伴隨服務(wù)計(jì)劃”，以“貼身伴隨 即刻保障 貼心服務(wù) 如影隨行”為服務(wù)主題，為運(yùn)輸人提供時(shí)刻陪伴的服務(wù)守護(hù)。

　　從事商砼運(yùn)輸?shù)挠脩羰奋娸x表示，“陜汽重卡e+服務(wù)計(jì)劃可以有助于企業(yè)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力，助企業(yè)解決很多棘手問題，在商砼運(yùn)輸方面實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)，對(duì)整個(gè)行業(yè)來說都非常有利?！?

運(yùn)輸人史軍輝

四大核心服務(wù)內(nèi)涵帶來專業(yè)護(hù)航

　　家是什么？家是溫暖，更是無條件的信賴感。陜汽重卡將每個(gè)終端用戶當(dāng)做一家人，為其打造個(gè)性化的需求滿足方案，讓運(yùn)輸人真正體驗(yàn)到如家般的貼心服務(wù)。

　　據(jù)悉，該計(jì)劃依據(jù)細(xì)分市場(chǎng)車輛運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，為細(xì)分市場(chǎng)車輛制定專屬定制化服務(wù)解決方案，以家元素為核心，將每一個(gè)終端用戶及合作伙伴當(dāng)作家人，為運(yùn)輸人提供專屬、精準(zhǔn)、智能、熱情的服務(wù)。

　　其中，專屬（Exclusive）指的是定向服務(wù)，尊享感受，專屬的只有您能擁有；精準(zhǔn)（Exact）指的是精準(zhǔn)需求，精準(zhǔn)服務(wù)，一擊到位，安心出行；智能（Electronic）指的是智能管理，智能體驗(yàn)，以智能創(chuàng)造更多可能；熱情（Enthusiastic）指的是主動(dòng)提醒，細(xì)致關(guān)懷，熱情服務(wù)，尊貴體驗(yàn)。

　　為了讓服務(wù)更好的落地，e+服務(wù)計(jì)劃還擁有相應(yīng)的管理措施，如設(shè)立服務(wù)專員、建全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專屬體驗(yàn)店、專項(xiàng)技能培訓(xùn)支持、全媒體中心全程監(jiān)控服務(wù)等，保證所有用戶擁有VIP級(jí)的體驗(yàn)。

　　針對(duì)國六階段用戶擔(dān)心的問題，陜汽也做好充足的準(zhǔn)備，全國3000家服務(wù)站國六維修技能已全方位認(rèn)證通過，5000萬國六專用配件在全國投放到位；國六后處理系統(tǒng)維護(hù)中心建設(shè)也已經(jīng)完成了500家。不僅如此，陜汽重卡還從全鏈條全流程上進(jìn)行管控，送車、保管、維修每個(gè)環(huán)節(jié)專人負(fù)責(zé)，為所有的陜汽用戶保駕護(hù)航。

　　隨著國內(nèi)商用車市場(chǎng)的不斷深入發(fā)展，市場(chǎng)逐步由全而廣向細(xì)而精發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)逐漸白熱化，需求逐步細(xì)化，在產(chǎn)品滿足用戶需求的同時(shí)，服務(wù)將成為下一輪的主要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

　　在基于強(qiáng)大完善的售后服務(wù)體系基礎(chǔ)上，陜汽重卡以滿足客戶服務(wù)需求為導(dǎo)向，時(shí)刻保持服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，為細(xì)分市場(chǎng)車輛的高效運(yùn)營(yíng)提供更加堅(jiān)實(shí)的保障，在新一輪的服務(wù)升級(jí)“競(jìng)賽”中取得了領(lǐng)先地位。

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