保障用戶交易權(quán)益滿幫集團“全能保障”服務(wù)滿意度超90%

2021-03-30 09:04:55

　　滿幫集團“全能保障”服務(wù)自上線以來，僅2021年一季度，已為超百萬司機提供相應(yīng)服務(wù)，累計追回運費近億元，放空糾紛解決率97%，定金糾紛解決率95%。據(jù)了解，“全能保障”是滿幫集團針對貨運物流打造的交易流程保障服務(wù)，首將“運費追討”、“放空必賠”、“定金必?！奔{入免費服務(wù)范疇，簡化流程、提升效能，貨車司機只要在運滿滿APP或貨車幫APP上承接訂單并在線支付定金，即可享受保障。

　　近日，滿幫集團客服小張接到司機王師傅投訴：自己向貨主李某定了一車貨，拉貨時間安排在一天后，通過平臺支付定金后，怎么也聯(lián)系不上李某。接到投訴，客服小張立即調(diào)取相關(guān)訂單信息，發(fā)現(xiàn)與貨主李某確定交易并支付定金的不止王師傅一人。李某與幾位司機約定的裝貨時間都定在一天之后，且在司機支付定金后，立即進行了提現(xiàn)申請，累計金額達5000余元。穩(wěn)妥起見，客服小張馬上攔截了李某的定金提現(xiàn)申請。24小時之后，客服小張再次聯(lián)絡(luò)司機王師傅以及其他幾位司機，發(fā)現(xiàn)無一人成功裝貨，平臺判定貨主李某違約，定金應(yīng)當(dāng)退還司機。由于這些司機都是通過平臺支付定金，均可以享受平臺提供的“全能保障”服務(wù)，很快師傅們便收到了平臺攔截退回的定金。

　　無獨有偶，陳師傅通過運滿滿承運了一車從黃石到襄陽的貨物，貨物送達后貨主孫某稱由于銀行卡轉(zhuǎn)賬超過限額無法現(xiàn)場結(jié)算運費。陳師傅信以為真離開了卸貨地，耐心等待了一個多月后，都沒能成功從貨主那要回運費。陳師傅決定通過平臺發(fā)起投訴，接到投訴后，客服立即聯(lián)絡(luò)了貨主孫某，協(xié)同“全能保障”專業(yè)團隊，耐心協(xié)調(diào)、多次溝通，經(jīng)過一個多月的持續(xù)跟進終于為陳師傅追回了運費。

　　貨運交易復(fù)雜且多變，很多司機常因維權(quán)時間長、手續(xù)煩瑣放棄投訴或追討損失。對此，滿幫集團相關(guān)負責(zé)人向小編介紹，司機遇到運費、放空、定金糾紛，可點擊“訂單詳情頁”上的“投訴”按鈕，在線提供相關(guān)交易記錄及有效憑證，平臺即會介入處理，保護司機交易安全，符合保障服務(wù)條件的司機均可享受“全能保障”服務(wù)。

　　平臺同時提醒司機師傅在遇到糾紛之后，務(wù)必第一時間聯(lián)系平臺，并注意以下三點：

　　1、遭遇運費拖欠，需要在訂單創(chuàng)建之日起90天內(nèi)通過運滿滿APP或貨車幫APP發(fā)起投訴；

　　2、車輛被放空，司機一定要保留放空行駛軌跡作為申訴依據(jù)，導(dǎo)航頁面截圖、行車記錄等都可成為放空憑證；

　　3、定金糾紛，需在24小時內(nèi)在平臺發(fā)起投訴。

　　“全能保障”服務(wù)的上線不僅維護了貨車司機的合法權(quán)益，也為行業(yè)交易樹立了糾紛解決的標準與規(guī)范。貨主端“全能保障”服務(wù)也于3月全面上線。滿幫期望通過“全能保障“服務(wù)，運用規(guī)范化、系統(tǒng)化、數(shù)字化的手段保障交易雙方合法權(quán)益，打造貨運交易防護網(wǎng)。

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