2021年伊始，元旦假期剛過，全國(guó)地方就迎來(lái)了首場(chǎng)特大寒潮，這場(chǎng)寒潮“凍”真格了，降溫極其迅猛，很多地方都刷新了近幾年最低氣溫記錄，北京更是創(chuàng)下21世紀(jì)以來(lái)最低氣溫記錄，冷到“潑水成冰”?。。?

　　溫度的驟降不僅“凍”人，車輛更易出現(xiàn)小問題，售后服務(wù)及時(shí)與否，關(guān)乎每一位車主的切身利益，為此，東風(fēng)乘龍于1月1日起在全國(guó)范圍開展，“冰雪奇援—乘龍冬日暖心救援行動(dòng)”，讓全國(guó)各地的車主都得到及時(shí)的服務(wù)。

冬日雖冷，但乘龍服務(wù)暖人心

　　“冰雪奇援—乘龍冬日暖心救援行動(dòng)”正在全國(guó)進(jìn)行中，乘龍用心服務(wù)，只為解決客戶的問題，把服務(wù)落實(shí)到每一位客戶的心里。

　　2021年1月6日，也是近幾年來(lái)內(nèi)蒙古地區(qū)最寒冷的一天，白天溫度-31°，夜間降至-40°。當(dāng)整座城市才剛剛從晨曦中蘇醒，一陣急促的電話鈴聲打破了清晨的寂靜，張家口眾盛服務(wù)站24小時(shí)救援熱線接到一位客戶電話，電話那頭只聽見一位姓賈的客戶焦急著說:“您好，我的車在內(nèi)蒙古鑲黃旗路上打不著了，已經(jīng)一天了，我想盡了所有辦法還是不行，你們能不能讓派人過來(lái)看下。”

　　接完電話后，張家口眾盛服務(wù)站立刻安排救援人員驅(qū)車前往。此時(shí)正值清晨，天寒地凍，戶外溫度-31°，而目的地周邊無(wú)人煙，沒有食物及熱水補(bǔ)充，車輛無(wú)法制暖，客戶多等一分鐘，人身安全就多受一分鐘威脅?？紤]到這，救援人員馬不停蹄，原本1個(gè)小時(shí)的車程，僅用40分鐘就到達(dá)客戶所在地點(diǎn)。

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　　救援人員下車后，第一個(gè)舉動(dòng)是從后備箱取出一個(gè)熱水瓶，為客戶倒上一杯熱水，然后取出一袋食物遞給客戶，說：“賈大哥，最近天氣冷，您先喝杯熱水暖和下，別凍著了。這里還有些食物，大清早的，您估計(jì)也餓了，可以先吃點(diǎn)，墊墊肚子，我去檢修下車輛?！闭f完，救援人員便在雪地里開始對(duì)車輛進(jìn)行檢修。

　　經(jīng)過一番檢查，確定車輛是因?yàn)橥＼嚂r(shí)間太久，氣溫太低，蓄電池已無(wú)電壓，機(jī)油與齒輪油粘稠，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法轉(zhuǎn)動(dòng)。最終，通過救援人員的不懈努力，客戶的車輛問題得以解決，車輛可以正常啟動(dòng)。

　　臨近分別，客戶握住救援人員的手，感動(dòng)地說：“真是太感謝你們了，你們來(lái)得比我預(yù)想的快很多，非常感謝你們還特地為我準(zhǔn)備了熱水和食物，這些不起眼的小細(xì)節(jié)，讓我切身感受到乘龍售后服務(wù)的暖心關(guān)懷，這次服務(wù)我很滿意?！?

冰雪奇援，暖心救援行動(dòng)

　　“冰雪奇援——乘龍冬日暖心救援行動(dòng)”自開展以來(lái)，受到廣大乘龍客戶的好評(píng)，上述的救援事例便是其中一個(gè)縮影，而類似的救援還有很多，每天都在全國(guó)各地悄然發(fā)生。

　　雖然冬季里有擋不住的冷空氣，有捂不熱的冰冷車身，但更有溫暖到心的東風(fēng)乘龍服務(wù)，售后服務(wù)從來(lái)都不是喊出來(lái)的，而是踏踏實(shí)實(shí)做出來(lái)的。

　　無(wú)論嚴(yán)冬酷夏還是深夜凌晨，東風(fēng)乘龍救援熱線，24小時(shí)均有專人值守，各地救援人員，全年365天不分晝夜時(shí)刻待命。這個(gè)冬天，東風(fēng)乘龍售后服務(wù)，將繼續(xù)為客戶帶去溫暖，展現(xiàn)乘龍人的溫情與擔(dān)當(dāng)，以點(diǎn)滴行動(dòng)讓客戶感到，“服務(wù)零距離，關(guān)愛永在線”。

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