“‘互聯(lián)網(wǎng)思維’是個(gè)偽命題。無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，更多要關(guān)注的是組織架構(gòu)和組織能力是不是互聯(lián)網(wǎng)化。”12月6日，在由《中國(guó)企業(yè)家》雜志社主辦的2020（第十九屆）中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)上，京東零售CEO徐雷在題為《在變化的世界里，成為變化的朋友》的開(kāi)幕主題演講中表示。

　　徐雷談到，在面對(duì)變化莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境、95后等對(duì)品牌忠誠(chéng)度極低的消費(fèi)人群時(shí)，要想保持敏銳的警覺(jué)性，一方面要對(duì)消費(fèi)者保持足夠的敬畏心，另一方面則要學(xué)會(huì)“用互聯(lián)網(wǎng)化的組織架構(gòu)和組織能力去運(yùn)行公司”。

　　在負(fù)責(zé)京東零售兩年多的時(shí)間里，徐雷做出的成績(jī)有目共睹。京東股價(jià)距低位已上漲了4倍多，并實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模盈利。京東是如何做到的？

　　在經(jīng)營(yíng)理念上，徐雷牽頭制定了京東零售“以信賴(lài)為基礎(chǔ)、以客戶(hù)為中心的價(jià)值創(chuàng)造”的經(jīng)營(yíng)理念；在組織創(chuàng)新上，京東零售建設(shè)起了大中臺(tái)，逐步完善采銷(xiāo)供應(yīng)鏈、業(yè)務(wù)、技術(shù)和數(shù)據(jù)四大中臺(tái)的模型搭建及能力沉淀，并以大中臺(tái)建設(shè)為引擎，夯實(shí)了積木化、組件化的前中后臺(tái)組織架構(gòu)，從而打破了部門(mén)墻，在制度層面統(tǒng)一決策步調(diào)，保障了京東眾多前端作戰(zhàn)部門(mén)進(jìn)行快速地迭代創(chuàng)新。

　　如何應(yīng)對(duì)不確定性，避免組織僵化，提升創(chuàng)新速度，降低公司內(nèi)部的摩擦成本？

　　徐雷認(rèn)為，企業(yè)需要建設(shè)起互聯(lián)網(wǎng)化的組織能力，以及前、中、后臺(tái)的組織架構(gòu)。前臺(tái)保證小而美、相對(duì)閉環(huán)的快速反應(yīng)，將大量能力沉淀在中臺(tái)部門(mén)。

　　“這種組織架構(gòu)是一個(gè)強(qiáng)調(diào)合作關(guān)系的理念——好的合作關(guān)系是無(wú)縫對(duì)接的、低成本的、相輔相成的；不好的合作關(guān)系就會(huì)內(nèi)部各行其事?？偠灾?，這個(gè)時(shí)代的變化非?？?，我們只有成為變化的朋友，才能做得更好、走得更遠(yuǎn)?！毙炖渍f(shuō)。

　　以下為徐雷的現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄，有刪節(jié)：

　　不知在座的朋友們把京東看成一家什么性質(zhì)的公司。很多人會(huì)說(shuō)，京東是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，或者一家零售公司，或者一家物流公司。京東總跟大家解釋?zhuān)覀兊亩ㄎ皇且患乙怨?yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)公司。

　　所以，我們不是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，或者虛擬的公司。京東上一個(gè)季度的財(cái)報(bào)顯示，我們擁有32萬(wàn)名員工。全世界超過(guò)32萬(wàn)人的互聯(lián)網(wǎng)公司，除了亞馬遜，不知會(huì)有幾家。

　　京東在全國(guó)的幾百個(gè)庫(kù)房中，在庫(kù)管理500多萬(wàn)個(gè)SKU，庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)是34天。外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道。當(dāng)你看到這兩個(gè)數(shù)字時(shí)，你應(yīng)該明白這代表著世界級(jí)的供應(yīng)鏈管理水平。而我負(fù)責(zé)的京東零售，在過(guò)往的17年里，在用戶(hù)體驗(yàn)保障上投入了超過(guò)150億元，才能收獲用戶(hù)的高口碑。

　　今天，我想跟大家分享兩個(gè)觀點(diǎn)。第一個(gè)觀點(diǎn)是：顛覆你的可能是你想象不到的玩家。我特別認(rèn)同一個(gè)說(shuō)法：“只有時(shí)代的企業(yè)”，我也特別認(rèn)同我在2019年夏天反復(fù)聽(tīng)的一首歌中的歌詞：“一代人終將老去，但總有人正年輕”。

　　我們的論壇辦了這么多年，很多企業(yè)家一直在通過(guò)努力，把經(jīng)營(yíng)理念向社會(huì)傳播。但有些企業(yè)家可能參加了一屆就不再參加了，可能是這個(gè)企業(yè)或者這個(gè)行業(yè)本身發(fā)生了一些變化。

　　前段時(shí)間聽(tīng)了一個(gè)相聲，說(shuō)兩個(gè)人在開(kāi)車(chē)，開(kāi)著開(kāi)著車(chē)掉水里了，撞死了一條魚(yú)。這條魚(yú)可能想到會(huì)被漁夫捕撈，可能想到以后會(huì)被大魚(yú)吃掉，會(huì)想到生老病死，但是永遠(yuǎn)想不到它會(huì)被一輛車(chē)撞死。就像你永遠(yuǎn)想象不到顛覆一個(gè)企業(yè)、一個(gè)行業(yè)的究竟是誰(shuí)，因?yàn)轭嵏材愕目赡苁悄銖奈搓P(guān)注的另外一個(gè)新興的行業(yè)。

　　如果你看過(guò)《三體》小說(shuō)，里面有一句話(huà)是，“消滅你，但與你無(wú)關(guān)”。這個(gè)世界上經(jīng)常會(huì)有很多不按套路出牌的方式，往往顛覆者都是不太講“武德”的。

　　講兩個(gè)大家熟知的例子，一個(gè)是數(shù)碼相機(jī)行業(yè)。數(shù)碼相機(jī)今天還存在，但慢慢沒(méi)落的原因是因?yàn)橹悄苁謾C(jī)。并不是數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品本身做得不好，今天打開(kāi)京東APP搜索在銷(xiāo)的數(shù)碼相機(jī)，可能會(huì)顛覆你們過(guò)去對(duì)數(shù)碼相機(jī)的認(rèn)知，但你很可能也不會(huì)再買(mǎi)了。另外一個(gè)是方便面的沒(méi)落。不是因?yàn)榉奖忝孀龅貌缓?，而是因?yàn)樗煌赓u(mài)行業(yè)取代了。

　　所以大家需要關(guān)注的不僅僅是當(dāng)下，也不僅僅是你所處的行業(yè)。成功的企業(yè)家往往會(huì)有慣性，他只關(guān)注自己所認(rèn)定的行業(yè)或者賽道，但這個(gè)時(shí)代顛覆你的可能是其他的賽道和行業(yè)。

　　那么，我們應(yīng)該關(guān)注的是什么？我認(rèn)為要關(guān)注的是消費(fèi)者。關(guān)注他們的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)需求、消費(fèi)環(huán)境發(fā)生了什么樣的變化。以及從跨行業(yè)，或者更大的視角看世界發(fā)生了怎樣的變化，我們才能夠保證警覺(jué)性，以及抓住變化本身。

　　我們關(guān)注到了現(xiàn)在的消費(fèi)者有什么樣的變化？舉兩個(gè)例子，不知道大家是否了解95后是什么樣子的。他們有一個(gè)特別有意思的現(xiàn)象，在過(guò)去5年就開(kāi)始出現(xiàn)了，那就是他們對(duì)品牌的忠誠(chéng)度是極其低的。

　　這個(gè)觀點(diǎn)3年前我就與同事分享過(guò)。除非這個(gè)品牌本身就是品類(lèi)的代名詞，不然95后的消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)嘗試一些新的品牌，切換速度非?？臁Ｋ源蠹視?huì)發(fā)現(xiàn)，這幾年在中國(guó)以及國(guó)外出現(xiàn)了很多所謂的“網(wǎng)紅品牌”。而大家不用去糾結(jié)這些品牌本身是不是會(huì)成為百年品牌、百年老店，這是第一個(gè)變化。

　　第二個(gè)變化，我們發(fā)現(xiàn)95后的消費(fèi)者是極具個(gè)性的。尤其在中國(guó)，他們有自己非常獨(dú)特的判斷或者選擇，有非常強(qiáng)的孤獨(dú)感，這些年輕人的孤獨(dú)感，比七八十年代的人要強(qiáng)很多。他們會(huì)形成很多自己非常小的圈層，而這些圈層就會(huì)產(chǎn)生出各種各樣的偏好，進(jìn)而創(chuàng)造出非常非常多的細(xì)分市場(chǎng)，衍生出非常多的新品牌、新機(jī)會(huì)。

　　這給傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，所有的企業(yè)都帶來(lái)了非常大的挑戰(zhàn)。這些消費(fèi)者的需求本身、注意力發(fā)生了改變，企業(yè)跟消費(fèi)者的溝通方式也發(fā)生了極大的變化。所以說(shuō)，大家對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注要有敬畏心，當(dāng)行業(yè)趨勢(shì)發(fā)生了變化，我們要有敏銳的洞察力，避免被溫水煮青蛙。

　　回到京東，我們用自己的模式和能力替代了上一代的零售類(lèi)型。雖然我們不能解決所有的問(wèn)題，但我們是從不斷滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求和認(rèn)可中成長(zhǎng)起來(lái)的。我們對(duì)消費(fèi)者的新變化和需求非常敏銳和警覺(jué)。如果對(duì)這些不做關(guān)注、不做改變，我們大家有可能明天就會(huì)被時(shí)代所拋棄，時(shí)代連聲再見(jiàn)都不會(huì)跟你說(shuō)。

　　我要分享的第二個(gè)觀點(diǎn)是：“用互聯(lián)網(wǎng)化的組織架構(gòu)和組織能力去運(yùn)行公司”。這個(gè)觀點(diǎn)我在6年前就分享過(guò)，那時(shí)行業(yè)內(nèi)有一個(gè)非常大的討論，大家經(jīng)常用的詞叫做“互聯(lián)網(wǎng)思維”。

　　那時(shí)，我被當(dāng)做是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的代表，但我特別反對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)詞，我覺(jué)得這是個(gè)偽命題。當(dāng)時(shí)，我認(rèn)為無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，更多要關(guān)注的是互聯(lián)網(wǎng)的組織架構(gòu)——即你的組織能力是不是互聯(lián)網(wǎng)化。

　　我認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，不管是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還是更早的PC互聯(lián)網(wǎng)，成功的企業(yè)非常重要的標(biāo)志就是應(yīng)該用互聯(lián)網(wǎng)化的組織架構(gòu)和組織運(yùn)營(yíng)能力去運(yùn)行一家公司。

　　6年前，我的兩個(gè)孩子還很小，他們經(jīng)常玩樂(lè)高。我仔細(xì)觀察樂(lè)高，后來(lái)在參加達(dá)沃斯論壇的時(shí)候和樂(lè)高全球CEO還有過(guò)兩次會(huì)晤。樂(lè)高特別有意思，它最基礎(chǔ)的是那些大大小小的部件，這個(gè)部件是有一定數(shù)量的，但是通過(guò)它的組合可以創(chuàng)造出幾大系列，每年推出許多SKU，還包括限量款。

　　樂(lè)高給我的啟發(fā)就是，一個(gè)公司的組織架構(gòu)能不能互聯(lián)網(wǎng)化？能不能通過(guò)把你的能力沉淀下來(lái)以后，變成一個(gè)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的、可以做自由排列的組合，去面對(duì)這個(gè)市場(chǎng)。

　　回到企業(yè)本身，現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境中存在著大量的不確定性，有大量新的看見(jiàn)的、看不見(jiàn)的、不講“武德”的、跨界過(guò)來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)需要做出大量的創(chuàng)新和更多的變化。

　　如果采用傳統(tǒng)的組織架構(gòu)，很多企業(yè)家還是用傳統(tǒng)的組織方式去運(yùn)行企業(yè)、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，你的創(chuàng)新速度會(huì)非常慢，你的整個(gè)組織結(jié)構(gòu)是僵化的。在做新業(yè)務(wù)的時(shí)候，你的決策周期會(huì)變長(zhǎng)，讓公司內(nèi)部的摩擦成本極高。

　　電影中經(jīng)常出現(xiàn)老板拍桌子的片段。以前，老板拍桌子可以管半年、一年，現(xiàn)在95后的年輕人，老板拍桌子只能管一個(gè)禮拜、一天，如果一些老板還只拍桌子也不給錢(qián)、不給資源，我估計(jì)不會(huì)有什么好的效果。

　　當(dāng)下要做到快速反應(yīng)，我認(rèn)為應(yīng)該建設(shè)起企業(yè)前、中、后臺(tái)的組織架構(gòu)。前臺(tái)保證的是小而美、相對(duì)閉環(huán)的快速反應(yīng)。企業(yè)大量的能力要沉淀在中臺(tái)部門(mén)，這個(gè)中臺(tái)不是特指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)數(shù)據(jù)中臺(tái)，這個(gè)中臺(tái)也要包括業(yè)務(wù)中臺(tái)。

　　只有這樣，才能做到快速、高效地反應(yīng)，做到比較低的試錯(cuò)成本。這種組織架構(gòu)是一個(gè)強(qiáng)調(diào)合作關(guān)系的理念——好的合作關(guān)系是無(wú)縫對(duì)接的、低成本的、相輔相成的；不好的合作關(guān)系就會(huì)內(nèi)部各行其事。

　　所以企業(yè)的組織方式需要做很多相應(yīng)的調(diào)整，包括績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)、人才的標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)的沉淀、中臺(tái)能力的打造。好的中臺(tái)是可合、可分、可成長(zhǎng)的中臺(tái)，幫我們有效地降低創(chuàng)新的難度和成本，提高創(chuàng)新的速度和效率，實(shí)現(xiàn)求新、求變、求快。

　　總而言之，這個(gè)時(shí)代的變化非?？?，我們只有成為變化的朋友，才能做得更好、走得更遠(yuǎn)。

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