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客戶服務(wù)無小事陜汽重卡貼心服務(wù)暖人心

2020-07-23 09:16:27

　　烈日炎炎，驕陽似火的盛夏，七月正是酷暑難耐的時(shí)期，一輛輛陜汽重卡在驕陽下奔騰著，它將高溫和暴曬阻隔在車外，給司機(jī)師傅們創(chuàng)造了一個(gè)涼爽舒適的行車環(huán)境。不僅如此，愛車也需呵護(hù)，陜汽貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)刻待命，積極為用戶提供清涼一夏的關(guān)愛服務(wù)。

　　7月3日夜間，陜汽客服接到用戶張先生來電，對(duì)陜汽服務(wù)豎起了大拇指！在17點(diǎn)30分，用戶張先生致電4008809818陜汽貼心服務(wù)熱線希望能預(yù)約衢州做車輛保養(yǎng)。雖然已將近夜晚，但為了不影響客戶張先生第二天的行程，客服人員立刻啟動(dòng)預(yù)約機(jī)制，致電了衢州宏進(jìn)服務(wù)站。經(jīng)過近3小時(shí)車輛順利進(jìn)站，服務(wù)人員進(jìn)行了熱情的接待。早已等候在側(cè)的修理工沒有耽擱，立刻拿起工具開始了標(biāo)準(zhǔn)化的保養(yǎng)流程，同時(shí)信息員認(rèn)真的登記資料信息，盡量不多耽擱用戶每一分鐘時(shí)間，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)完成車輛的全方位保養(yǎng)。

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　　雖然夜間車輛保養(yǎng)的過程中會(huì)有很多困難，但修理工師傅沒有任何停歇和怠慢，認(rèn)真的做好保養(yǎng)的每一個(gè)步驟。由于濾芯裝置空間小比較難拆裝，修理工不斷調(diào)試拆卸位置，保養(yǎng)結(jié)束后已至夜間22點(diǎn)30分。

　　原本車主張先生著急卸貨，心里很焦慮。但看到服務(wù)人員熱情細(xì)致，迅速專業(yè)的服務(wù)過程，焦慮的心情一下子沒有了。保養(yǎng)的過程中，車主不斷表揚(yáng)服務(wù)站耐心和敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)結(jié)束后，用戶看著滿頭大汗但仍然面帶微笑的修理工師傅，真誠的對(duì)修理工師傅和修理站豎起了大拇指。

　　滿意只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)；服務(wù)永無止境，唯有用心付出。服務(wù)保障想用戶所想，全心全意圍繞用戶所需進(jìn)行服務(wù)。用戶的贊譽(yù)是對(duì)陜汽貼心服務(wù)的肯定，我們也會(huì)一如繼往，秉著心系用戶、換位思考、真誠服務(wù)的理念一路伴您前行。

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