2019年至今，奧鈴連續(xù)推出了五大服務(wù)品牌，每一次的創(chuàng)新都是奧鈴以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值為中心，引領(lǐng)著輕卡行業(yè)的服務(wù)升級(jí)。 在“國六后處理免費(fèi)檢測”、“救援3小時(shí)達(dá)”，“37度微笑服務(wù)”、“一次進(jìn)站”等“四大王牌”發(fā)布后，6月1日，福田奧鈴在山東青島發(fā)布了“維修不過夜”服務(wù)品牌，解決運(yùn)輸人維修保養(yǎng)與運(yùn)營時(shí)間的沖突，力求“小修不過夜，白天不誤工”。

　　“維修不過夜”在全國28個(gè)省、76個(gè)市施行，推進(jìn)“夜間維修響應(yīng)機(jī)制”，晚18：00到次日早8：00，涉及到的服務(wù)站將有電工、機(jī)修工值守，服務(wù)不打烊；下半年，奧鈴還將增加5000萬元易損件儲(chǔ)備，并再拿出500萬元，作為服務(wù)站備件儲(chǔ)備激勵(lì)。

　　新冠疫情期間，福田奧鈴展現(xiàn)出企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。1月29日，奧鈴在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)“免費(fèi)救援 不分品牌”的服務(wù)舉措。同時(shí)，奧鈴向全國運(yùn)輸人承諾：無論任何品牌的輕卡、中卡車輛，奧鈴售后服務(wù)都將提供無償救援，并限時(shí)三小時(shí)達(dá)。

　　此外，奧鈴還推出了“2月購車，4月還款”，延期一個(gè)月還款的政策，讓運(yùn)輸人能夠快速復(fù)工復(fù)產(chǎn)，同時(shí)避免了疫情過后由于訂車生產(chǎn)周期長，而耽誤客戶賺錢。此外，針對(duì)受疫情影響無法開工運(yùn)輸?shù)目蛻?，奧鈴?fù)瞥鲅悠谶€貸，休眠2個(gè)月，還息不還本的金融政策，免除了運(yùn)輸人的后顧之憂。

　　奧鈴一系列的服務(wù)舉措，毫無疑問拉近了與用戶的距離，再加上奧鈴一直在要求所有員工走入一線物流園，去了解用戶需求，大大加強(qiáng)了與用戶的接觸，贏得了市場的好感。

3、精準(zhǔn)定位，品牌煥新

　　如今的輕卡市場競爭激烈，各企業(yè)之間的產(chǎn)品配置可以類似，價(jià)格可以更低，服務(wù)模式可以借鑒，但奧鈴踐行的“客戶的生意就是奧鈴人的命”的價(jià)值觀卻格外特別。這樣的價(jià)值觀，不僅讓福田奧鈴品牌多了一分“青春激情”，還貫穿在奧鈴的產(chǎn)品定義、服務(wù)和營銷傳播中。

　　值得一提的是，2020年福田奧鈴?fù)瞥隽艘豢顬槟贻p人打造的奧鈴青春版車型，主打年輕人創(chuàng)業(yè)的第一臺(tái)車。和商用車慣用的按照細(xì)分市場來定義產(chǎn)品的方式不同，此次奧鈴青春版突破了用途的細(xì)分，直接鎖定了90后、00后的新生代，乃至心中向往青春的用戶群體。

　　針對(duì)年輕人創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足、貨源少等問題，奧鈴還先后推出了“萬名青年創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”、 “一站式全程創(chuàng)業(yè)保駕護(hù)航體系”，提供來自100位導(dǎo)師創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)為用戶護(hù)航。

　　通過一款產(chǎn)品和輔助方案，成功將奧鈴產(chǎn)品與青春畫上了等號(hào)，煥新了奧鈴品牌的氣質(zhì)，洞悉了用戶對(duì)產(chǎn)品和運(yùn)營的深層需求。

　　兵貴神速。奧鈴在2020年初一直保持著高頻度的曝光，再次在市場靜默期獲得了行業(yè)的滿分關(guān)注。2020年3月，在全國處于停滯期時(shí)，奧鈴管理層累計(jì)行程近4萬公里，走訪了249個(gè)大中小城市物流園區(qū)和經(jīng)銷商，用奧鈴鐵軍的毅力走出一條“新長征路”！令經(jīng)銷商士氣大振，干勁十足，后期銷量數(shù)據(jù)直線上升，贏在了2020年的起跑線上。

　　4月，奧鈴先于各行業(yè)率先組織線下發(fā)布會(huì)，與長三角地區(qū)經(jīng)銷商、服務(wù)商攜手助力用戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)，啟動(dòng)“奧鈴防疫復(fù)工復(fù)產(chǎn)”行動(dòng)。

　　5月，“領(lǐng)軍奧鈴智科車聯(lián)”福田奧鈴&采埃孚杯2020線上勒芒巔峰挑戰(zhàn)賽正式啟動(dòng)，活動(dòng)將持續(xù)7個(gè)月。本屆大賽創(chuàng)新地選擇了線上比賽的方式，通過車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)在不耽誤選手正常運(yùn)營情況下，從“油耗、安全、出勤”三個(gè)維度，每個(gè)季度進(jìn)行評(píng)比，得出“油耗之星”、“安全之星”、“出勤之星”。

　　6月，在青島發(fā)布了“維修不過夜”的服務(wù)，還舉行了經(jīng)銷商及員工的團(tuán)建活動(dòng)。此外，在全國舉行了139場“冰啤暢飲清涼夜，奧鈴狂歡樂不停——奧鈴首屆啤酒嘉年華”，上千名運(yùn)輸人齊聚開懷暢飲，共享奧鈴啤酒大餐。

　　福田汽車集團(tuán)業(yè)務(wù)副總裁、奧鈴事業(yè)部總裁李杰表示要為品牌“靈魂”賦能，“我希望客戶印象中，奧鈴是一個(gè)有格調(diào)的品牌，是質(zhì)量要求高的品牌，是一個(gè)年輕化、努力打拼、正能量的品牌。他應(yīng)該是‘客戶小伙伴’，堅(jiān)守‘客戶的生意就是奧鈴人的命’這一信條，與客戶一起承擔(dān)責(zé)任、一起分享快樂。"

　　疫情的發(fā)生讓新零售快速崛起，同樣也為城市配送帶來了更大的空間。奧鈴在2020年的銷售目標(biāo)是10萬輛，毫無疑問，現(xiàn)在看來奧鈴可以輕松實(shí)現(xiàn)。

　　運(yùn)輸人網(wǎng)認(rèn)為，奧鈴目前所取得的成功不僅是銷量，奧鈴還做好了合適的產(chǎn)品布局，推出了一系列圍繞用戶使用場景、具有粘性的服務(wù)，通過多樣的營銷活動(dòng)不斷激發(fā)著用戶對(duì)奧鈴品牌的興趣，加強(qiáng)著與奧鈴品牌的關(guān)聯(lián)互動(dòng)。尤為引人注意的是，奧鈴的企業(yè)文化和品牌氣質(zhì)發(fā)生了變化。

　　“凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝。故善出奇者，無窮如天地，不竭如江河?！眾W鈴下一步會(huì)走出什么妙招，令人期待。

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