“企業(yè)運(yùn)營(yíng)到一定程度上，讀書(shū)讀到一定程度上，學(xué)的都是哲學(xué)，懷疑、不懷疑，用、不用，這個(gè)度得把握。高手和低手之間的區(qū)別就在于度的把握?！瘪R云說(shuō)，企業(yè)如人，把虛做實(shí)，做自己喜歡做的事情。

　　如何把虛做實(shí)呢？馬云以企業(yè)招人舉例說(shuō)，“在跨國(guó)公司中你要找的是叛逆者，在民營(yíng)企業(yè)中你要找的是正人君子。民營(yíng)企業(yè)路子野，你要找正人君子；跨國(guó)公司都是按照流程走的，這是一個(gè)叛逆者，必須拖出去。所以我說(shuō)虛的要做實(shí)，實(shí)的要做虛。文化是虛的，必須做實(shí)，必須考核，只有做實(shí)了，這個(gè)文化才值錢(qián)。業(yè)績(jī)是實(shí)的，做虛它，你就會(huì)有機(jī)會(huì)?！?

　　如何做自己喜歡的事情呢？他說(shuō)，“一個(gè)人的心里是不是堅(jiān)信某樣?xùn)|西，你是可以感受出來(lái)的。很多人面對(duì)VC的時(shí)候是在講故事，我也是在講故事，但是兩者之間，你還是能感受出來(lái)忽悠和不忽悠的區(qū)別。我講的是我相信的東西，忽悠是想讓你去相信，但他自己不相信?！?

　　這是馬云的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。那么他是基于什么樣的原因堅(jiān)持做物流？阿里為何不斷變革？阿里如何用人？如何面對(duì)假貨？在阿里16年成長(zhǎng)過(guò)程中，馬云在反思什么，又在謀劃什么？以下為馬云部分講話實(shí)錄：

一、為什么看好物流業(yè)

　　我相信10年以后，中國(guó)快遞一定有100億只包裹，美國(guó)還是七八十億只。幾年前我在美國(guó)說(shuō)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)一定會(huì)超過(guò)美國(guó)，他們覺(jué)得不太可能。我說(shuō)你們總共3億人，生孩子生3.5億你們得生20年，還不算中間去世的人。我們13億人口搞五六億人上網(wǎng)，也就五六年。但是這么多網(wǎng)民，這么巨大的市場(chǎng)，能不能誕生對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)、對(duì)人類有貢獻(xiàn)的公司？這有很多挑戰(zhàn)。

　　10年以內(nèi)，中國(guó)快遞行業(yè)至少增長(zhǎng)1000萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，這都是機(jī)會(huì)。我請(qǐng)問(wèn)我們的組織、我們的管理、我們的領(lǐng)導(dǎo)、所有管理培訓(xùn)體系，我們是否準(zhǔn)備好了？我也堅(jiān)信，由于電子商務(wù)的發(fā)展，10年以后全中國(guó)誕生的UPS一定有幾家，一定超過(guò)美國(guó)的UPS（美國(guó)聯(lián)合包裹服務(wù)公司），這個(gè)我深信不疑。

　　在美國(guó)，電子商務(wù)很難做，因?yàn)槠渌虡I(yè)環(huán)境太好，銀行很好，配送很好，所以電子商務(wù)非常難做。中國(guó)是因?yàn)槭裁炊疾缓茫娮由虅?wù)才好做。大量資金進(jìn)來(lái)，有的公司會(huì)倒下，有的公司會(huì)起來(lái)，有的公司越壓越強(qiáng)，有的公司越壓越趴。所以，準(zhǔn)備好，行業(yè)會(huì)發(fā)生巨大的變化。

　　有的時(shí)候，一定需要行業(yè)外面的人攪一攪，這樣對(duì)行業(yè)才有好處。你們?nèi)タ醋鲂吕?、網(wǎng)易的人，不是媒體出身的；做支付寶的人，不是金融出身的；做淘寶的人，不是零售出身的。所以，外行業(yè)的人進(jìn)去攪一攪有好處。但我們做什么，不做什么？

　　我們不做民營(yíng)物流企業(yè)想做、能做、可以做的事情，我們自己的定位是，阿里巴巴進(jìn)入物流，做現(xiàn)有物流民營(yíng)企業(yè)不想做、不肯做，又不得不做的事情。永遠(yuǎn)不能把別人飯碗捅了，這是做企業(yè)的原則。別人想做就讓別人做。

　　我自認(rèn)為有兩套系統(tǒng)是我們的強(qiáng)項(xiàng)，第一是信息系統(tǒng)，第二是倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。今天，由于城市化的推進(jìn)，將來(lái)倉(cāng)儲(chǔ)的挑戰(zhàn)會(huì)非常大，可能很多民營(yíng)企業(yè)不愿意投。所以我們將會(huì)在倉(cāng)儲(chǔ)和信息體系上花很多的功夫。這些倉(cāng)儲(chǔ)建起來(lái)以后，我們會(huì)對(duì)所有快遞公司、物流公司共同開(kāi)放、共同發(fā)展。

　　我記著在集團(tuán)內(nèi)部戰(zhàn)略會(huì)議上宣布做物流的決定，這是我2010年做的唯一的、最重要的決策。我定了幾個(gè)原則，第一，不以賺錢(qián)為目的；第二，不能虧本，虧本你撐不起，你怎么走下去；第三，做大部分民營(yíng)企業(yè)不想做、不愿意做、不得不做的事情，并且誕生中國(guó)的UPS。

二、阿里為什么不做商業(yè)帝國(guó)

　　淘寶不想控制你。阿里巴巴幾年前已經(jīng)決定放棄商業(yè)帝國(guó)的思想，什么叫商業(yè)帝國(guó)？你要么加入我，或者我廢了你。我覺(jué)得21世紀(jì)人們不應(yīng)該有這樣的心態(tài)。什么是21世紀(jì)的心態(tài)？就是生態(tài)，一個(gè)生態(tài)的環(huán)境，大家都是商業(yè)生態(tài)中的一部門(mén)，我們要建立整個(gè)商業(yè)生態(tài)體系，這是阿里巴巴要做的事情。

　　我們是國(guó)民企業(yè)，我們要成為整個(gè)中國(guó)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)，你要流量我們給你流量，你要數(shù)據(jù)我們給你數(shù)據(jù)，你要支付我們給你支付，你要物流我們幫你建物流體系。但不是我們做，是我們整合社會(huì)資源一起去做！

　　有些人做企業(yè)，像幾十年前開(kāi)工廠，門(mén)口一定要挖一口井，自己做一個(gè)火電站，因?yàn)椴幌嘈艊?guó)家電網(wǎng)。我相信，今天很少人愿意自己搞一個(gè)發(fā)電機(jī)，自己搞自來(lái)水管，現(xiàn)在大家都用統(tǒng)一的水、電、煤氣。

　　我告訴大家，我們沒(méi)有帝國(guó)思想，這個(gè)公司不是我的，我也不會(huì)傳給我兒子，他要，我也不給。我只是公司的參與者，我們有幸生活在這個(gè)年代，擁有這個(gè)機(jī)會(huì)可以做出與上一代不同的企業(yè)，我們感恩。賺來(lái)的錢(qián)，我也不能拿來(lái)放自己口袋里，錢(qián)越多責(zé)任越大，壓力也越大。這些錢(qián)，我們要建幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)，再把支付寶、淘寶、阿里巴巴做得更好。我們不希望成為商業(yè)帝國(guó)，而是成為小商業(yè)公司成長(zhǎng)、發(fā)展過(guò)程中的墊腳石。

　　現(xiàn)在外面?zhèn)餮苑浅６?，說(shuō)阿里巴巴搶物流快遞業(yè)的飯碗。我們是要做，但不是搶大家飯碗，如果是這個(gè)市場(chǎng)上最優(yōu)秀的快遞公司，我們一定會(huì)培養(yǎng)支持。我今天跟大家講，10年以后最成功的物流企業(yè)一定不是今天的前10名，一定會(huì)誕生新的物流行業(yè)領(lǐng)軍者，他們善于學(xué)習(xí)、提升管理，他們有遠(yuǎn)見(jiàn)、為客戶著想、為社會(huì)著想，因?yàn)橹袊?guó)缺這么幾家公司，也必須有這么幾家公司。

　　可能是我站著說(shuō)話不腰疼，我覺(jué)得，有很多快遞企業(yè)，干得很業(yè)余。既然干了，我們應(yīng)該去日本看看、去歐洲看看、去美國(guó)看看。我去看了，感覺(jué)特別震撼。我說(shuō)我們有機(jī)會(huì)，但有時(shí)候越成熟的模式越難改。我相信，抱怨聲就是我們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

三、阿里為什么不斷變革

　　大家記住，不是我們喜歡變革，不是我們善變，而是市場(chǎng)變化太快。記不記得蓋茨以前講過(guò)，任何軟件不可能超過(guò)18個(gè)月？今天任何公司能夠紅18個(gè)月就很了不起了，更別說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品。

　　這世界永遠(yuǎn)是一對(duì)矛盾，在你沒(méi)有長(zhǎng)出東西之前，死都沒(méi)人知道；長(zhǎng)出東西后死，大家就看著你死。而且像淘寶、阿里巴巴這樣出事，有人就高興了，這是實(shí)話，死了以后大家覺(jué)得真是遺憾啊。但是看你死的時(shí)候大家特高興，有娛樂(lè)新聞了。

　　所以我想告訴大家，今天我們的局面并不樂(lè)觀，今天我們不變革，就是明天的微軟。微軟還紅過(guò)那么多年，我們連紅也沒(méi)紅透就出問(wèn)題了。假如我們不滅自己，別人會(huì)滅我們。

　　革別人的命是容易的，我們把eBay給革了，但革自己的命是最難的。而且我確實(shí)不否認(rèn)管理層也好、決策層也好，都有過(guò)錯(cuò)誤，做過(guò)一些愚蠢的決定。昨天打仗，今天撤回來(lái)，但是有一點(diǎn)要明白，你不變，一定會(huì)死；變了，也許會(huì)死，可說(shuō)不定也就躥出來(lái)了。

四、假貨是中國(guó)的痛

　　中國(guó)的痛在哪里？其中一個(gè)疼痛落在我們公司身上，就是大家都知道的假貨。但是我跟大家講，假貨不是淘寶制造的，假貨不僅是淘寶的挑戰(zhàn)，也是中國(guó)的挑戰(zhàn)和這個(gè)時(shí)代的挑戰(zhàn)。

　　美國(guó)貿(mào)易局說(shuō)我們是臭名昭著的假貨市場(chǎng)，其實(shí)20世紀(jì)四五十年代美國(guó)經(jīng)濟(jì)高速起來(lái)的時(shí)候，它也充滿著假貨；六七十年代日本經(jīng)濟(jì)起來(lái)的時(shí)候，假貨也不少。它都有一個(gè)過(guò)程，就像每個(gè)孩子到三五歲都會(huì)摔跤，6個(gè)月斷奶以后都容易發(fā)燒一樣，不能說(shuō)這家的孩子長(zhǎng)大了，到別家孩子時(shí)就不能發(fā)燒。

　　中國(guó)目前的發(fā)展是以巨大的制造業(yè)為中心，由于金融危機(jī)，國(guó)外的訂單會(huì)越來(lái)越少。這些東西必須到中國(guó)內(nèi)部來(lái)營(yíng)銷，必須要擴(kuò)大內(nèi)需。淘寶就成了最好的渠道。

　　中國(guó)提出自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、自主品牌，但是一個(gè)品牌的建設(shè)起碼要5到10年，中國(guó)很多企業(yè)有制造能力，那就糾結(jié)了。

　　所以，我們公司在承擔(dān)中國(guó)轉(zhuǎn)型和擴(kuò)大內(nèi)需過(guò)程中這個(gè)陣痛，應(yīng)該感到榮幸。這個(gè)榔頭砸過(guò)來(lái)，剛剛砸在我們腳背上，我們必須得改變，必須迅速、全面地幫助那些制造廠家。今天面對(duì)這樣的問(wèn)題，很多廠家是迷茫的。

　　2008年金融危機(jī)的時(shí)候，我們提出多招員工，提出把服務(wù)價(jià)格降下來(lái)，我們整個(gè)發(fā)展確實(shí)是圍繞小企業(yè)在做。做得完美不完美是另外一回事，但是我們出發(fā)點(diǎn)是這樣的。

五、阿里怎么用人

　　用人要疑。有人說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，你把工作交給我就行了，什么事兒你就別管?！蔽乙欢ㄒ艿?。如果你1月給這個(gè)人定的任務(wù)，比如說(shuō)是1500萬(wàn)元，要在12月內(nèi)完成。到年中的時(shí)候，我很好奇他完成得怎么樣了，我要去檢查下，他說(shuō)那你就是不相信我了。他講得有道理，但我還是要去檢查，用人要疑。

　　疑人要用。如果你對(duì)一個(gè)人特別放心，覺(jué)得這個(gè)人特別踏實(shí)，我告訴你，用這個(gè)人，創(chuàng)新可能就不會(huì)有了。而一些讓我拿捏不準(zhǔn)的人，有時(shí)候我也不知道這家伙哪個(gè)方法才是對(duì)的，但我還是會(huì)用他，讓他去做。因?yàn)槟悴灰欢ㄐ枰耆私膺@個(gè)人，并且那個(gè)工作的情況你也未必精通。讓大家試試看！為什么允許自己失敗，卻不允許別人失?。克砸扇艘驳靡谩?

　　我在30歲之前，幾乎經(jīng)歷的全是失敗，我去應(yīng)聘過(guò)近30份工作，全被拒絕。后來(lái)做海博翻譯社、搞中國(guó)黃頁(yè)，一路走過(guò)來(lái)麻煩事太多了。能夠走出來(lái)不是因?yàn)槲覀兡芨?，還有很多運(yùn)氣。

　　最早阿里巴巴招聘的一些流程也是根據(jù)我的親身體驗(yàn)來(lái)制定的。不要等了半天，冷冰冰地告訴應(yīng)聘者沒(méi)被錄取，你其實(shí)是很沮喪的。我希望阿里巴巴的人，特別是HR的人一定要記住，我們要尊重所有來(lái)應(yīng)聘的人，告訴別人為什么不可以，并且快速地給反饋。

來(lái)源：《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才剛剛開(kāi)始：馬云內(nèi)部講話2.0》

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