隨著疫情逐步穩(wěn)定,經(jīng)濟(jì)加速復(fù)蘇、生活回歸常態(tài)成為主題。隨著多地公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)級別下調(diào),全國越來越多的社區(qū)允許快遞小哥進(jìn)小區(qū)送貨。5月11日,據(jù)京東快遞消息,目前全國超八成小區(qū)已經(jīng)向京東快遞開放,在結(jié)合各小區(qū)的政策的基礎(chǔ)上,京東小哥已在加速恢復(fù)上門服務(wù)。
一直以來,上門服務(wù)都是京東快遞的品質(zhì)化服務(wù)符號,“寄快遞,找京東小哥”也成為越來越多消費者的共同選擇。此前隨著疫情防控形勢發(fā)生變化,京東快遞積極配合多地防控政策要求,第一時間辦理出入證,使用健康碼,在允許被進(jìn)入取送件的小區(qū),優(yōu)先保障上門送貨及上門攬收服務(wù)。
“上門服務(wù)是京東快遞提供寄遞服務(wù)的基本要求和原則,在疫情形勢好轉(zhuǎn)后,除部分小區(qū)不允許外,我們第一時間恢復(fù)快遞上門服務(wù),針對不方便的消費者,京東快遞小哥會主動詢問,通過更改時間派送、自提柜存放、便民點代收等多種方式,為消費者提供多一種選擇?!?
京東快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,基于上門服務(wù)的高品質(zhì)服務(wù),疫情好轉(zhuǎn)后京東快遞在北上廣等多地社區(qū)取得了率先進(jìn)入小區(qū)的相關(guān)資質(zhì),部分小區(qū)甚至給予了“獨家”進(jìn)入小區(qū)的政策便利,保障消費者的日常生活所需。
就在不久前,京東快遞全國首個高端商務(wù)樓宇一站式取送服務(wù)中心——小蜜蜂智慧服務(wù)中心在北京正式落成。這一服務(wù)中心依托京東快遞智能技術(shù)與多元生態(tài)的優(yōu)勢,整合多家快遞公司的系統(tǒng)與資源,為高端樓宇、封閉社區(qū)、工業(yè)園區(qū)等不同服務(wù)場景的消費者,提供包含快遞、外賣、洗衣、送菜等綜合取送服務(wù)。
“除了大家平常最熟悉的上門服務(wù)外,我們也在積極布局快遞柜、便民點、星配站、校園派、智配中心和前置倉等靈活模式,服務(wù)消費者的不同需求,在消費者的自主意愿下提供多一種選擇。”京東快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
同時,京東小哥也在服務(wù)時履行最為嚴(yán)格的上門健康標(biāo)準(zhǔn),從每日體溫檢測、工具定期消毒,到持證上崗、佩戴口罩的全方位防護(hù)、與顧客安全無接觸距離作業(yè)等流程規(guī)范,徹底解決消費者防疫安全的后顧之憂。
該負(fù)責(zé)人還介紹,京東快遞將始終聚焦用戶體驗,通過基礎(chǔ)設(shè)施完善、服務(wù)模式創(chuàng)新與技術(shù)不斷投入,持續(xù)打造快遞行業(yè)高品質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿。未來將持續(xù)夯實上門服務(wù)這一品質(zhì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并通過更加豐富更加多元的服務(wù)場景,最大程度滿足消費者對于“最后100米”的個性化寄遞需求。
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文章來源:京東物流
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