企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇激發(fā)了各大企業(yè)在售后服務(wù)方面的比拼，而且都推出了自己的服務(wù)品牌。

　　在推出服務(wù)品牌的同時(shí)，國(guó)內(nèi)各大商用車企業(yè)開始與國(guó)際重卡巨頭的戰(zhàn)略合作，隨著戰(zhàn)略合作的不斷深入，國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必定會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)重卡的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生沖擊。為此，陜汽重卡售后服務(wù)需要認(rèn)清當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，在此基礎(chǔ)上對(duì)售后服務(wù)體系進(jìn)行改進(jìn)。

　　服務(wù)是贏得客戶信賴的重要手段，服務(wù)產(chǎn)生的質(zhì)量水平并不完全由企業(yè)所決定，而同客戶的感受有很大的關(guān)系。即使是企業(yè)自認(rèn)為符合高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，也不一定被客戶所認(rèn)可。從而服務(wù)質(zhì)量包括了技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量?jī)身?xiàng)內(nèi)容。在目前競(jìng)爭(zhēng)白熱化的階段，只有在服務(wù)方式上有所創(chuàng)新才有吸引力。

　　陜汽重卡提出并運(yùn)用了一系列新的服務(wù)模式，比如目前在市場(chǎng)被許多車企研究、模仿但一直沒有被超越的“TCO托管服務(wù)”。

　　陜汽重卡在行業(yè)內(nèi)首家成功推出的TCO托管服務(wù)，再次引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)，高效的運(yùn)營(yíng)保障模式贏得了大批行業(yè)知名大客戶的信賴，并成為他們的首選。

　　陜汽重卡作為重卡行業(yè)領(lǐng)跑者，持續(xù)用產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新贏得客戶。陜汽重卡TCO托管服務(wù)，是全生命周期維護(hù)的價(jià)值服務(wù)模式，其整合了陜汽售后服務(wù)平臺(tái)最優(yōu)質(zhì)資源，專注于車輛的運(yùn)營(yíng)，使車輛的出勤率最佳化，提倡的是主動(dòng)預(yù)防模式的維修保養(yǎng)，全生命周期維護(hù)車輛的正常運(yùn)營(yíng)，高效保障車輛的運(yùn)營(yíng)效率。

　　2017年開始，陜汽重卡在徐州金虹鋼鐵集團(tuán)成功實(shí)施全生命周期TCO托管服務(wù)，截止現(xiàn)在，已在全國(guó)簽訂了幾十家運(yùn)輸公司，如：九洲恒昌、韻達(dá)快遞、天津正威等多家大型公司，正是陜汽超前的高端產(chǎn)品及服務(wù)意識(shí)得到了市場(chǎng)認(rèn)可，陜汽TCO托管服務(wù)給客戶帶來(lái)的價(jià)值主要是省錢、省時(shí)、保值,提高車輛的高出勤率。

　　陜汽推出的全新TCO托管服務(wù)模式徹底改變了傳統(tǒng)被動(dòng)維修的方式，以全新的“你用車 我養(yǎng)車”的全生命周期服務(wù)理念，助推價(jià)值營(yíng)銷深化落地，以整體解決方案去贏得市場(chǎng)客戶的滿意，全心全意為客戶車輛出勤保駕護(hù)航，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)超越。

　　貼心的服務(wù)模式提升了陜汽市場(chǎng)口碑與售后服務(wù)價(jià)值觀，真正做到了服務(wù)帶動(dòng)銷售。作為關(guān)注車輛全生命周期維護(hù)的售后服務(wù)模式，陜汽切實(shí)為客戶做到了貼心、省時(shí)、省心和省錢，真正滿足了客戶的需求，為車輛的高效運(yùn)營(yíng)，發(fā)揮更大的價(jià)值，提供堅(jiān)實(shí)的保障。

　　陜汽始終銘記客戶滿意是我們的宗旨，用心的為客戶服務(wù)，關(guān)注產(chǎn)品全生命周期，關(guān)注服務(wù)模式的創(chuàng)新，制定專屬計(jì)劃書，定期保養(yǎng)維護(hù)、易損件更換、預(yù)防檢測(cè)，確?？蛻粼贌o(wú)后顧之憂！

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