寶供物流企業(yè)集團(tuán)有限公司(簡稱寶供)信息化系統(tǒng)部總監(jiān)顧小昱說：“物流公司需要苦練內(nèi)功，盡快加大信息化建設(shè)，滿足日益增長的客戶需求?！闭f這句話，他是很有底氣的。

　　1997年，29歲的顧小昱來到寶供。當(dāng)時(shí)的寶供，因是寶潔公司的合作伙伴而在業(yè)內(nèi)小有名氣。不過，此時(shí)寶供的信息化還處在傳真階段。而10年后，寶供入選某雜志評選的“2007中國商業(yè)科技100強(qiáng)”，次年，寶供信息化系統(tǒng)便成為其與李寧公司簽訂合作協(xié)議的重要支撐。

　　“使用寶供的物流供應(yīng)鏈服務(wù)后，李寧公司分銷中心存儲能力和收發(fā)能力同步提升三倍，還可以精確跟蹤管理到每一件服裝。寶供的信息化系統(tǒng)已經(jīng)成為其開源的工具之一，這非常了不起?！睒I(yè)內(nèi)人士說。

　　現(xiàn)年43歲的顧小昱，高中之前生活在北京，之后因?yàn)楦改傅墓ぷ髡{(diào)動(dòng)來到廣州。由此，他便在南方的這塊土地上落地生根，在寶供的工作亦然。與很多CIO隔幾年便跳槽不同的是，顧已經(jīng)在寶供度過了生命中1/3的時(shí)光。

　　作為顧小昱的老朋友，北京匯通天下有限公司總裁翟學(xué)魂調(diào)侃稱：“他是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)好男人，努力工作不說，還不抽煙?！倍谕卵劾铮櫴且粋€(gè)樂觀但對工作要求極其嚴(yán)格的人。下屬肖雄山與顧已有9年的交情了，但他不得不承認(rèn)，即便是遇到一時(shí)難以解決的困難，顧也會用他積極的工作態(tài)度感染他們團(tuán)隊(duì)的27個(gè)人。

14年前的三道坎

　　對于寶供而言，1997年是標(biāo)志性的一年。并不僅僅因?yàn)轭櫺￡诺募用?，而是因?yàn)殡娫?、傳真模式退居寶供信息化的幕后，第一代信息系統(tǒng)走向臺前。

　　同年4月，顧小昱來到寶供。當(dāng)時(shí)擺在他面前的現(xiàn)實(shí)問題是：寶供與客戶的信息溝通主要就靠三樣，電話、傳真和一臺筆記本。電話用來咨詢，傳真用來傳送，筆記本用來登記。這構(gòu)成了寶供最初的信息傳輸體系。“盡管這一套程序運(yùn)轉(zhuǎn)很舒暢，但卻算不上信息化?！鳖櫺￡胖毖?。

　　那個(gè)時(shí)期，Internet在國內(nèi)逐漸被人熟知。時(shí)任寶供成立信息技術(shù)部經(jīng)理唐友三，開始尋找能夠利用Internet技術(shù)的物流服務(wù)系統(tǒng)。唐是原中科院的教授，在北京有很豐富的人脈資源，最終他找到了一家叫英特奈特的公司，其總經(jīng)理翟學(xué)魂(畢業(yè)于清華大學(xué)物理系的一個(gè)怪才，與寶供信息化有幾段不解之緣)開始向?qū)毠┨峁┻@套信息管理系統(tǒng)。其系統(tǒng)主要優(yōu)勢就是把單據(jù)信息錄入電腦，然后通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送，進(jìn)而讓客戶快速查詢，其核心是多達(dá)28種的查詢功能。顧小昱作為系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理，代表寶供負(fù)責(zé)系統(tǒng)需求分析、測試、培訓(xùn)、實(shí)施工作。

　　據(jù)翟學(xué)魂回憶，為寶供提供這樣的系統(tǒng)，也是他們做物流信息管理系統(tǒng)的開始。

　　引入這樣一套新的系統(tǒng)，在寶供內(nèi)部也引起了不小的波瀾。這是顧小昱所在團(tuán)隊(duì)面臨的第一道坎。由于此前的電話、傳真模式運(yùn)用得良好，大家已經(jīng)非常習(xí)慣，突然間要被取代，很多人一下子確實(shí)接受不了。

　　實(shí)際上，剛開始寶供董事長劉武也有著同樣的顧慮，這到底能否給寶供帶來真正的經(jīng)濟(jì)效益？不過，眼光長遠(yuǎn)的他還是支持這個(gè)項(xiàng)目上馬。尤其是在銷售人員向外推送，帶來類似于飛利浦這樣的大客戶時(shí)，劉武更是義無反顧地支持。他甚至拍著雙手表示，“這么好的東西，一定要用。自己都不用，怎么給客戶用”。

　　顧小昱說：“有了大客戶的加盟以及董事長的支持，系統(tǒng)在寶供內(nèi)部推行的種種疑慮便煙消云散了?！?

　　其實(shí)，在寶供內(nèi)部對這個(gè)系統(tǒng)疑慮的同時(shí)，它的客戶也對該系統(tǒng)不甚了解。如何說服客戶用他們的系統(tǒng)，成了又一道難題。

　　一直以來，跨國公司的理念是物流外包，這不是它們的核心競爭力，而是銷售和品牌。他們挑選的合作伙伴必須要有物流網(wǎng)絡(luò)、人才、好的運(yùn)營、完整的質(zhì)量系統(tǒng)、物流的運(yùn)輸IT系統(tǒng)。如果沒有IT系統(tǒng)，即便上述幾項(xiàng)都非常好，總會讓人覺得缺憾。因此，當(dāng)客戶聽說寶供具有IT系統(tǒng)時(shí)，總是豎起大拇指。

　　“為了驗(yàn)證這個(gè)系統(tǒng)的可行性，我們匯集了國內(nèi)外官、產(chǎn)、學(xué)、研方面的人士，開了14次研討會，這也成為我們推銷給客戶的一種強(qiáng)有力的工具?！鳖櫺￡耪f：“我們有寶潔的模式作為設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，不過有所創(chuàng)新，不僅自己用，客戶也能用。同時(shí)，有流水線編號，輸入關(guān)鍵字便能查詢，更重要的是它有28種強(qiáng)大的搜索功能。”

　　由于這個(gè)系統(tǒng)國內(nèi)鮮有其它企業(yè)涉足，同時(shí)寶供配以強(qiáng)大的宣傳攻勢，一些著名的跨國公司如飛利浦電子、紅牛、聯(lián)合利華等紛紛而至。1997年，寶供營業(yè)額為7000萬元，到2004至2005年間，營業(yè)額已達(dá)十多億元?？粗磕昶骄鶅蓛|元的增長速度，顧小昱和他的團(tuán)隊(duì)心里都是美滋滋的。

　　但不可否認(rèn)，這套新系統(tǒng)也有其不可回避的弱點(diǎn)。那就是遇到信息量大、寬帶資源不夠用時(shí)就會出現(xiàn)查詢卡殼。有一次，哈爾濱的一個(gè)客戶想通過系統(tǒng)查詢貨物情況，但由于網(wǎng)絡(luò)慢查詢不到信息，客戶坐在電腦前干著急、沒辦法。于是，顧小昱就自己一個(gè)數(shù)據(jù)、一個(gè)數(shù)據(jù)的往里錄，百余張單子整整熬了一個(gè)通宵?！斑@是必須付出的代價(jià)?！被叵肫疬@件事，他感慨不已。

　　經(jīng)過研究，顧小昱找到了解決的辦法。“如果遇到類似的情況，我們便會把所有的數(shù)據(jù)打包用郵件發(fā)送給客戶，用這種方式同樣可以查詢?！?

“衛(wèi)星”的兩端

　　在寶供與信息化打了14年交道，顧小昱體會到，沒有信息化做支持寶供的業(yè)務(wù)不可能發(fā)展這么快。

　　2011年春節(jié)前后的訂單爆棚，郵件遲到、損壞、無人投遞的種種尷尬，直接脫下了物流公司最后一件新衣。也難怪馬云說，“物流需要外行人來攪一攪”。

　　“我們的大客戶也有自己的信息系統(tǒng)，加上我們的系統(tǒng)，每天老看兩個(gè)系統(tǒng)，挺煩人的?！边@是顧小昱不得不正視的現(xiàn)實(shí)問題。不過，他解釋說：“我們最終通過類似于衛(wèi)星的第三方平臺，解決了這個(gè)問題?！?

　　進(jìn)入2000年，寶供的信息管理不得不面臨與客戶雙方均有系統(tǒng)卻難以對接的挑戰(zhàn)，這是寶供最棘手的問題。

　　以往客戶只要把單據(jù)傳真給顧的部門，接到傳真他們會把數(shù)據(jù)錄進(jìn)電腦，客戶通過系統(tǒng)就可以看到所需信息。而物流信息的對接，其實(shí)就是全部在電腦里自動(dòng)交付。

　　最初寶供是與飛利浦電子進(jìn)行對接。而這當(dāng)中又有翟學(xué)魂的功勞。在2000年前后，他開始轉(zhuǎn)行做信息對接業(yè)務(wù)，他的對接就是做第三方服務(wù)平臺，如同衛(wèi)星轉(zhuǎn)播一樣，他是專門做EDI(電子數(shù)據(jù)交換)數(shù)據(jù)對接的“衛(wèi)星”。當(dāng)時(shí)寶供和飛利浦都參與其中，三家組成了這種類似于衛(wèi)星對接的模式。

　　這種模式其實(shí)很簡單：飛利浦把單子數(shù)據(jù)傳送到這個(gè)類似于衛(wèi)星的平臺上，然后寶供IT部門取下來。他們的結(jié)果再發(fā)到那里，飛利浦再去取，它就是一個(gè)中介，一個(gè)中立的中介機(jī)構(gòu)，所以當(dāng)?shù)詫W(xué)魂最早研發(fā)出這套系統(tǒng)時(shí)，寶供就用了而且還取得了成功。

　　在顧小昱眼里，其實(shí)這是一種信息協(xié)同。其結(jié)果就是“你好我好，大家好”。

新技術(shù)的煩惱

　　轉(zhuǎn)眼間，寶供最初的第一代信息化系統(tǒng)已走過6個(gè)年頭。最初系統(tǒng)的弊病也日益顯現(xiàn)，寶供的信息系統(tǒng)更多的是承擔(dān)著跟蹤、查詢功能?！案?cái)務(wù)沒有太大關(guān)系。同時(shí)，流程的控制點(diǎn)也沒有特殊考慮?！鳖櫺￡挪坏貌怀姓J(rèn)這種現(xiàn)實(shí)問題。

　　由此，2003年重新設(shè)計(jì)一套完全適合于寶供的新信息系統(tǒng)，便成了IT部門考慮最多的事。顧小昱心里很清楚，這個(gè)系統(tǒng)的核心還是對訂單的全面管理。從訂單的產(chǎn)生到最終的結(jié)費(fèi)，在系統(tǒng)里都能記錄、跟蹤、查詢、監(jiān)控。所以，他們專門研發(fā)一套全面訂單管理系統(tǒng)——TOM系統(tǒng)。實(shí)際上，就是寶供的ERP系統(tǒng)。

　　這是一次巨大的改變，寶供徹底淘汰了以前落后的系統(tǒng)。

　　除了TOM系統(tǒng)之外，寶供的信息化還出現(xiàn)了一項(xiàng)更大的變化——從輕資產(chǎn)向?qū)嶓w轉(zhuǎn)變。以往寶供的倉庫、車都是租的，2003年前后，企業(yè)有了一定的實(shí)力，老板劉武開始盤算建立自己的根據(jù)地：現(xiàn)代化物流中心。

　　中心不僅有倉儲管理、運(yùn)輸管理、配送管理、訂單管理，相當(dāng)于寶供在全國網(wǎng)絡(luò)的根據(jù)地。2002年11月25日，寶供蘇州基地竣工并投入試運(yùn)營。這個(gè)占地400畝、倉儲面積達(dá)10萬平方米的現(xiàn)代化物流基地耗資上億元。而這樣的物流中心隨后還在上海、廣州、蘇州、合肥等15個(gè)城市逐步推開。

　　如何使這種龐大的業(yè)務(wù)板塊更好地運(yùn)作，就得有更好的“大腦”來指揮。此時(shí)，擺在顧小昱面前有兩條路：一是自己研發(fā);二是尋找外援。他承認(rèn)，寶供還沒有這個(gè)能力做，所以他選擇了美國的INFOR公司提供的最新的3.7版本EXECEED系統(tǒng)。

　　這個(gè)系統(tǒng)實(shí)際上也叫倉庫管理WMS系統(tǒng)，在蘇州中心寶供上了第一個(gè)WMS系統(tǒng)。不過，最新的不一定就是最好的。比如，要通過系統(tǒng)打出一個(gè)單據(jù)，卻發(fā)現(xiàn)個(gè)別數(shù)據(jù)、報(bào)表有問題，這些對于信息系統(tǒng)都是致命的。談及此處，顧小昱把兩手一攤，搖著頭說：“3.7版本中類似的小問題不止370個(gè)?！?

　　為了更好地解決這些問題。項(xiàng)目上線初期，不得已顧小昱只能留在蘇州，隨時(shí)待命。蘇州分公司經(jīng)理沈敏回憶說：“我們蘇州中心數(shù)萬平米的立體庫，突然來了新系統(tǒng)，很多人并不適應(yīng)。另外，還時(shí)常出小問題，顧總就直接負(fù)責(zé)，每天碰頭，20多天從來沒離開現(xiàn)場。”

　　不過，類似的問題在隨后的3.8版本中就基本解決了，目前這套系統(tǒng)版本已經(jīng)s升級到4.0了。

電子商務(wù)不可怕

　　如今，寶供不僅面臨洋物流的挑戰(zhàn)，還面臨順豐、同城等民營物流企業(yè)越來越多地挑戰(zhàn)。同為民營企業(yè)的順豐，一年的增長額超過了寶供10多年積累的總規(guī)模。有人稱順豐是時(shí)勢造英雄，寶供是輝煌過去時(shí)，顧小昱對此不以為然。

　　在他看來，電子商務(wù)物流的核心競爭力在于共享信息、倉庫分揀、包裹運(yùn)輸三個(gè)環(huán)節(jié)。對寶供而言，包裹運(yùn)輸不是最大的挑戰(zhàn)，因?yàn)榭爝f的技術(shù)含量遠(yuǎn)低于倉庫的技術(shù)含量。他解釋道：“三個(gè)核心環(huán)節(jié)，我們前兩步都沒有問題，至于第三步，我們隨時(shí)出擊都可以，這只是個(gè)決策問題?！?

　　與李寧、玫琳凱的合作讓顧小昱少了很多擔(dān)心。寶供以其倉庫管理系統(tǒng)(WMS)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，進(jìn)行了個(gè)性化的客戶業(yè)務(wù)需求改造，實(shí)現(xiàn)了與李寧EDI的成功對接，并通過WMS進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理。

　　這次合作開啟了寶供的電子商務(wù)之路。從寶潔到李寧，寶供實(shí)現(xiàn)了從B2B到B2C物流運(yùn)作能力的提升。同時(shí)，也為其爭取到了玫琳凱這樣的新客戶。

　　玫琳凱主要經(jīng)營女性高端化妝品，以直銷為主，單個(gè)區(qū)域分銷中心每天的電子商務(wù)網(wǎng)站訂單量高達(dá)數(shù)千張。如果遇到當(dāng)月促銷，那幾天的單量就特別集中，所以如何應(yīng)對這種單量大、訂量小、單價(jià)高、物流配送要快速、精準(zhǔn)的問題，成了顧小昱要面臨的新挑戰(zhàn)。

　　為了滿足玫琳凱的需求，寶供結(jié)合自身IT系統(tǒng)的特點(diǎn)在倉庫內(nèi)部實(shí)行了流水線工位揀選模式。在流水線工位揀選模式中，寶供對倉庫內(nèi)工作人員的作業(yè)流程進(jìn)行了重新分配和優(yōu)化，就像工廠里組裝一臺電腦一樣，這樣可以組裝完成每一份訂單。

　　同時(shí)，寶供同步引進(jìn)集成RFID數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，將信息流和操作流有效結(jié)合。這樣做的好處是，能夠快速的挑選相同的貨物，提升效率。

　　在寶供與信息化打了14年交道，顧小昱深深地體會到，沒有信息化做支持寶供的業(yè)務(wù)不可能發(fā)展這么快。而寶供信息化最成功的是，每當(dāng)業(yè)務(wù)最需要的時(shí)候，就有新的系統(tǒng)跟上來了。“寶供的IT部并不是簡單地做信息化，更多的是業(yè)務(wù)創(chuàng)新，是在做模式創(chuàng)新，甚至在做營銷、管理工作?！彼偨Y(jié)道

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