“零點(diǎn)”行動(dòng)美麗中國(guó)，“陜”耀瀟湘服務(wù)先行

2018-01-19 09:23:04

　　為響應(yīng)國(guó)家“加快生態(tài)文明體制改革，建設(shè)美麗中國(guó)思路”的號(hào)召，陜汽行業(yè)內(nèi)率先推出新型智能環(huán)保渣土車，得到了市場(chǎng)的高度認(rèn)可，銷量穩(wěn)居行業(yè)第一，為此陜汽特制定新型渣土車“零點(diǎn)”服務(wù)保障方案，不斷提升客戶滿意度，打造行業(yè)服務(wù)第一品牌。

　　日前，為助力渣運(yùn)車輛的高效運(yùn)營(yíng)，陜汽銷售服務(wù)部主動(dòng)出擊，聯(lián)合長(zhǎng)沙辦事處及當(dāng)?shù)胤?wù)站，深入走訪了升遠(yuǎn)渣土清運(yùn)公司、滾石物流等渣運(yùn)企業(yè)，從產(chǎn)品+服務(wù)的角度重點(diǎn)關(guān)注當(dāng)?shù)氐脑淋囀褂们闆r，掌握車輛運(yùn)行狀況，對(duì)司機(jī)進(jìn)行了相關(guān)使用培訓(xùn)，避免因操作或者駕駛習(xí)慣引起車輛故障影響運(yùn)營(yíng)。

　　同時(shí)，走訪團(tuán)關(guān)注客戶的重點(diǎn)需求，與之進(jìn)行了深入細(xì)致的溝通，闡述相關(guān)服務(wù)政策，收集車輛使用中存在的問題，并探討了渣運(yùn)市場(chǎng)的發(fā)展方向，爭(zhēng)取以最大程度滿足客戶服務(wù)需求，切實(shí)做好一線服務(wù)保障工作。

　　隨著陜汽產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的深度轉(zhuǎn)型，陜汽售后服務(wù)也在創(chuàng)新探索的道路上不斷前行?，F(xiàn)今渣土車市場(chǎng)呈現(xiàn)多數(shù)區(qū)域夜間運(yùn)輸，維修時(shí)效性要求較強(qiáng)；車輛智能化高，對(duì)車輛及附屬設(shè)備維修技術(shù)要求較高；客戶群體規(guī)模化集中等特點(diǎn)。針對(duì)以上特點(diǎn)陜汽構(gòu)建了“零點(diǎn)”服務(wù)保障機(jī)制——新車交付“零”缺陷、車輛駕駛“零”失誤、駐點(diǎn)保障“零”距離、配件供給“零”短缺、主動(dòng)巡檢“零”隱患、響應(yīng)速度“零”等待、上裝維護(hù)“零”縫隙、客戶體驗(yàn)“零”抱怨、價(jià)值服務(wù) “零”成本，多項(xiàng)舉措組合出擊，為渣土車運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。

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