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“零點”行動美麗中國，“陜”耀瀟湘服務(wù)先行

2018-01-19 09:23:04

　　為響應(yīng)國家“加快生態(tài)文明體制改革，建設(shè)美麗中國思路”的號召，陜汽行業(yè)內(nèi)率先推出新型智能環(huán)保渣土車，得到了市場的高度認可，銷量穩(wěn)居行業(yè)第一，為此陜汽特制定新型渣土車“零點”服務(wù)保障方案，不斷提升客戶滿意度，打造行業(yè)服務(wù)第一品牌。

　　日前，為助力渣運車輛的高效運營，陜汽銷售服務(wù)部主動出擊，聯(lián)合長沙辦事處及當(dāng)?shù)胤?wù)站，深入走訪了升遠渣土清運公司、滾石物流等渣運企業(yè)，從產(chǎn)品+服務(wù)的角度重點關(guān)注當(dāng)?shù)氐脑淋囀褂们闆r，掌握車輛運行狀況，對司機進行了相關(guān)使用培訓(xùn)，避免因操作或者駕駛習(xí)慣引起車輛故障影響運營。

　　同時，走訪團關(guān)注客戶的重點需求，與之進行了深入細致的溝通，闡述相關(guān)服務(wù)政策，收集車輛使用中存在的問題，并探討了渣運市場的發(fā)展方向，爭取以最大程度滿足客戶服務(wù)需求，切實做好一線服務(wù)保障工作。

　　隨著陜汽產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的深度轉(zhuǎn)型，陜汽售后服務(wù)也在創(chuàng)新探索的道路上不斷前行?，F(xiàn)今渣土車市場呈現(xiàn)多數(shù)區(qū)域夜間運輸，維修時效性要求較強；車輛智能化高，對車輛及附屬設(shè)備維修技術(shù)要求較高；客戶群體規(guī)?；械忍攸c。針對以上特點陜汽構(gòu)建了“零點”服務(wù)保障機制——新車交付“零”缺陷、車輛駕駛“零”失誤、駐點保障“零”距離、配件供給“零”短缺、主動巡檢“零”隱患、響應(yīng)速度“零”等待、上裝維護“零”縫隙、客戶體驗“零”抱怨、價值服務(wù) “零”成本，多項舉措組合出擊，為渣土車運營保駕護航。

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