又到一年“雙11”，快遞業(yè)即將迎來年度大考。小編從國家郵政局11月1日召開的2017年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作動員部署電視電話會議上獲悉，今年“雙11”期間的快遞服務(wù)將以實現(xiàn)“兩不”（全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉）、“三?！保ū惩?、保安全、保平穩(wěn)）為目標(biāo)，繼續(xù)發(fā)揮“錯峰發(fā)貨、均衡推進”的核心機制作用，在確保全行業(yè)穩(wěn)定運營的基礎(chǔ)上，努力做質(zhì)量“雙11”。

　　這是中國快遞業(yè)首次提出“質(zhì)量‘雙11’”的目標(biāo)。在經(jīng)歷了七個“雙11”后，從最初疲于奔命地應(yīng)對“雙11”，到如今自信地提出打造快遞服務(wù)的質(zhì)量“雙11”，中國快遞業(yè)底氣何在？

　　如果說“雙11”是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對中國快遞業(yè)的年度大考，那么，短期內(nèi)劇增的快遞包裹量則是這場考試的第一道題目。今年也不例外。據(jù)初步預(yù)計，2017年“雙11”期間（11月11日至16日）郵政業(yè)處理的郵件、快件業(yè)務(wù)量將超過15億件，比去年同期增長35%；最高日處理量可能達到3.4億件，是日常處理量的3倍，日均處理量達2.5億件，是日常處理量的2.2倍。

　　眾所周知，從今年第二季度開始，中國常態(tài)化進入單日快遞億件時代。這意味著郵政業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施、生產(chǎn)組織等方面的建設(shè)已經(jīng)取得了可喜的成就。但這些遠(yuǎn)不能滿足“雙11”期間驟增的電商包裹攬投需求。為此，全國郵政業(yè)在“雙11”期間將投入作業(yè)場地近3000萬平方米、干線運輸車輛近9萬輛以及現(xiàn)有人員和臨時聘用人員近300萬。屆時，天上的無人機，地上的“小黃人”（全自動快遞分揀機器人）也會越來越多地投入運營。

　　僅靠這些還不夠。國家郵政局副局長劉君表示，實現(xiàn)質(zhì)量“雙11”，必須“軟”“硬”兼施。

　　在“軟”建設(shè)上，將繼續(xù)充分發(fā)揮成熟的保障機制的作用。國家郵政局成立了快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，推進國家郵政局、?。▍^(qū)、市）局、市（地）局三級聯(lián)動和政府、協(xié)會、企業(yè)三維互動的旺季服務(wù)保障機制的落實，指導(dǎo)各地工作，督促加強協(xié)調(diào)。

　　重點工作包括：落實安全制度，保障安全暢通；做好數(shù)據(jù)監(jiān)測，及時發(fā)布預(yù)警；做好申訴預(yù)警，暢通申訴渠道等。同時，繼續(xù)堅持“錯峰發(fā)貨、均衡推進”的工作機制?！敖衲暌^續(xù)把控好總開關(guān)，依據(jù)最大實際承載能力，錯峰發(fā)貨，調(diào)控節(jié)奏，確保全網(wǎng)平穩(wěn)?！眲⒕硎?。據(jù)了解，目前，主要快遞企業(yè)均已與電商平臺進行了數(shù)據(jù)對接，形成了各自的保障方案，確定了各自的最大能力值。

　　在“硬”建設(shè)上，一方面，快遞業(yè)將發(fā)揮各種能力儲備對旺季的支撐作用。積極開發(fā)現(xiàn)有航空運能，增加區(qū)域覆蓋面，加大起降頻次；積極開發(fā)利用鐵路運輸資源，郵政、順豐與鐵路總公司已累計開拓了超過200條高鐵圖定運輸線路, 一些快遞企業(yè)也在積極開發(fā)利用傳統(tǒng)鐵路行包運能，有效補充干線運力；各快遞企業(yè)進一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，加快建設(shè)倉配一體化分揀處理中心，提高行業(yè)運營效率；大力提高行業(yè)科技應(yīng)用轉(zhuǎn)化率，通過電子運單、智能算法、自動化流水線、AGV機器人等應(yīng)用提高行業(yè)生產(chǎn)力。

　　另一方面，針對近年來快遞業(yè)務(wù)量和中轉(zhuǎn)處理能力高速增長，但快遞末端服務(wù)能力增長明顯偏慢的現(xiàn)實，發(fā)揮多種服務(wù)形式對末端的保障和提升作用，成為打造質(zhì)量“雙11”的題中應(yīng)有之義。據(jù)了解，隨著“快遞入?yún)^(qū)”工程的有效推進，以住宅投遞、智能快件箱投遞和公共服務(wù)站投遞等模式互為補充的末端投遞服務(wù)新格局已初步形成。同時，同城配、落地配企業(yè)能力提升和新服務(wù)、新模式也在不斷發(fā)展。今年的“雙11”，全國近3萬個快遞末端公共服務(wù)站點、近20萬組智能快件箱，以及下游產(chǎn)業(yè)企業(yè)的投遞能力將成為業(yè)務(wù)旺季期間快遞服務(wù)的有益補充和延伸，在一定程度上化解快遞企業(yè)高峰期服務(wù)壓力。

　　“雙11”期間消費力量的集中爆發(fā)，是對商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的壓力測試，是對政府管理智慧與能力的檢驗，更是社會各界需要共同面對的問題。打造快遞服務(wù)質(zhì)量“雙11”，需要全社會形成合力，共同發(fā)力。比如，海關(guān)、檢驗檢疫等部門提高通關(guān)效率，保障郵件、快件查驗順暢；有關(guān)部門對快遞旺季生產(chǎn)提供場地、人員、車輛通行等方面的臨時支持等等。

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