1、設計源頭的精益求精

　　發(fā)動機從圖紙到實物，生產前的全過程幾乎都是在玉柴的核心研發(fā)機構——玉柴工程研究院。就像人類懷胎十月一樣，一臺發(fā)動機也需要充分的設計、試驗，待性能全部達標之后才能正式投入生產。

　　玉柴工程研究院，是行業(yè)唯一的國家內燃機工程實驗室，目前有南寧、玉林兩個研發(fā)基地。玉柴海外研發(fā)機構遍布全球，在歐洲、美洲都設有聯(lián)合實驗室，來保證每一款發(fā)動機的源頭都是合乎標準，這也是打造卓越發(fā)動機的根本保證。

　　玉柴工程研究院發(fā)動機噪音控制實驗室

　　研發(fā)工作由于涉及企業(yè)核心競爭力一直都處于高度保密狀態(tài)。其實，研發(fā)的流程一般包括任務書下達——概念設計——詳細設計——樣機開發(fā)——試產——量產等多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都經過充分的驗證和開發(fā)，從燃燒到排放，從臺架實驗到高寒、高原、高溫標定等環(huán)節(jié)，在投產前，玉柴每一款發(fā)動機都經歷嚴格的試驗開發(fā)。

　　玉柴主推重卡動力YC6MK產品質量的快速提升，是玉柴機器質量提升50%的具體表現(xiàn)。這款10升黃金排量的重型發(fā)動機在2011年剛剛推向市場就受到普遍的青睞。據(jù)悉，這款機型在投放市場前，公司對其進行了超過300項的改進。除此之外，還有YC6T、YC6C等大功率船電新產品可靠性提高速度較快。2011年玉柴憑借這幾款產品，一躍登上了全國陸用發(fā)電機組配套率第二位。

　　2、生產過程的每個環(huán)節(jié)質量控制

　　對于玉柴這樣一個獨立的發(fā)動機制造商，唯有技術領先、品質卓越，企業(yè)才能長盛不衰。而要保證質量，需要質量管理手段的整體提升及質量意識的提升。

　　玉柴的質量管理發(fā)展經歷了符合標準、滿足客戶需求、超越對手幾個階段。

　　上世紀80年代中期，玉柴質量管理從符合標準做起，開始引進全面質量管理的理念，建立起“質量是企業(yè)的生命”這種現(xiàn)代企業(yè)意識。從那時候起，玉柴實現(xiàn)質量意識從自發(fā)到自覺的轉變，在業(yè)內迅速崛起。

　　零部件質量檢驗工序

　　質量意識的春風吹過，玉柴猶如一棵倔強的樹，拔節(jié)生長。經過幾年的奮斗，上世紀80年代末90年代初，玉柴在行業(yè)里嶄露頭角。

　　1992～1995年，玉柴的質量管理思路是滿足用戶需求，開始導入ISO質量標準體系。1994年，玉柴啟動了“可靠性三級跳”工程：3萬公里無故障——10萬公里無故障——30萬公里無故障，全面提升產品可靠性與適用性。

　　YC6G（原型號為YC6112）是“可靠性三級跳”中改進最成功的機型之一，在現(xiàn)今的客車市場上被司機們稱為“玉柴王”。玉柴在6112質量專項提升計劃期間，組織解決了YC6G柴油機國產化存在的拉缸、燒瓦等主要質量問題，并將它成功推向客車市場，使玉柴機器在原本占有率幾乎為零的客車市場占據(jù)了一席之地，市場占有率逐年上升。直至今日，在這一領域，玉柴機器已擁有了約70%的市場份額。在國內，還沒有一個發(fā)動機廠家能在任何一個細分市場占到如此高的市場份額。而這背后支撐的，是玉柴客車配套動力產品的卓越品質。

　　在完成“可靠性三級跳”工程后，玉柴又啟動了“三趕超”工程、質量提升“五個一”工程及質量預防預警體系建設等，在質量管理發(fā)展歷程上可以稱之為“超越對手”階段。通過玉柴人的努力，玉柴在技術、制造、服務等方面有了長足的進步，玉柴發(fā)動機質量實現(xiàn)了大幅提升，玉柴品牌在市場的地位最終確立。也就是在這段時間，玉柴將對手遠遠地甩在了身后，很多發(fā)動機廠商甚至被淘汰出局。

　　2010年玉柴又啟動了“三年質量提升100%”計劃，2012年，計劃順利實現(xiàn)。

　　同年，在獲得全國質量獎7年之后，玉柴榮獲了首次由政府主導頒發(fā)的質量榮譽——自治區(qū)主席質量獎。

　　2013年12月16日，我國質量領域最高政府性榮譽——首屆中國質量獎獲獎名單在京正式公布。玉柴基于“零缺陷、零容忍”的全員精益管理模式受到了評選表彰委員會的肯定，榮膺中國質量獎提名獎。全國獲此殊榮的僅有43家組織及3名個人。

　　3、面向互聯(lián)網+的質量管理

　　在國家“一帶一路”的戰(zhàn)略構想下，玉柴已逐漸開始積極探索“互聯(lián)網+”及“中國制造2025”模式。在新一輪科技革命和產業(yè)變革的重大歷史機遇下，玉柴IT創(chuàng)新正成長為玉柴不可復制的基因，在促進公司產業(yè)升級和結構調整過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。

　　當然互聯(lián)網+對玉柴質量管理提升也有重大助推作用。

　　對于企業(yè)來說，精準化服務能幫助企業(yè)在為客戶服務的過程中收集產品并分析產品使用過程中相關數(shù)據(jù)，進而幫助企業(yè)加強產品服務質量。

　　智能制造是提升產品質量的重要途徑

　　玉柴客服管家APP就是一個精準化服務的案例。玉柴產品的終端用戶現(xiàn)在已經可以通過智能手機上的“微信”對玉柴服務網絡網點進行查詢和導航。同時也可以在微信上完成車輛報修及保養(yǎng)的預約，簡單問題甚至可通過微信與專家客服進行實時溝通解決。

　　未來，玉柴還將從模塊化設計及仿真測試、數(shù)字化工廠建設、打造協(xié)同供應鏈、加速制造業(yè)服務化轉型等方面，全面應用互聯(lián)網+技術，為公眾提供更加卓越的產品。

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