國慶期間，不少市民舉家出游探親，像圓通速遞高峰這樣的快遞小哥卻依舊堅(jiān)守崗位。這一長假他吃住在單位宿舍，每天工作依然超過10個(gè)小時(shí)，而不能與家在淮安的妻子及剛出生不久的孩子相聚。

　　“節(jié)日期間工作，收入能稍微高些?！备叻逵袀€(gè)夢想，就是經(jīng)過自己的辛勤勞動(dòng)，在不久之后，能將妻兒接到自己已非常熟悉且有感情的南京城來。

節(jié)日辛勞

      包裹雖少強(qiáng)度不減

　　身材不高、皮膚黝黑的高峰是圓通速遞棲霞站點(diǎn)的快遞小哥。小編見到他時(shí)，他正忙著下午批次的投遞件分揀。他將每個(gè)屬于自己管理段的快件嫻熟地進(jìn)行排列，有的排在貨車車廂靠近門口的位置，有的則排列在稍遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方。

　　雖然南京氣溫已不高，但在濕熱的車間里，加上搬運(yùn)貨品，他T恤工作服依舊是濕的。下午兩點(diǎn)，高峰已工作了6個(gè)小時(shí)。“今天早晨8點(diǎn)就工作了，8點(diǎn)30分完成早班快件的分揀和排列，9點(diǎn)出門投遞，中午12點(diǎn)才完成投遞工作。而下午兩點(diǎn)半又進(jìn)行第二批投遞，與此同時(shí)，攬收當(dāng)日需要寄出的郵件工作將進(jìn)行，下午6點(diǎn)半帶著攬收件來到網(wǎng)點(diǎn)。”高峰介紹當(dāng)日的工作時(shí)間表。

　　他用胳膊擦了下額頭上的汗水，“國慶期間，整體快遞包裹量要比平時(shí)稍微少一些，但快遞小哥的工作量并未減少。投遞的難度并不減少?！本科湓?，高峰說，快件少了，找人也難了，不少市民節(jié)日外出，有時(shí)早晨聯(lián)系時(shí)還在，午后就到了另外一個(gè)城市。而更多的人節(jié)日期間在旅游度假，電話也不隨身帶，或者不方便接聽。這無疑增加了工作的難度和強(qiáng)度。

　　因?yàn)槊糠饪旒加袝r(shí)效的，無論刮風(fēng)下雨，都需要在規(guī)定的時(shí)間里安全地將快件送到收件人手中?！爸灰占瞬缓炞帧⒉淮_認(rèn)快遞運(yùn)送到，自己就會(huì)感到壓力。而節(jié)后肯定將是快遞承運(yùn)的高峰期，如果不能消化掉節(jié)日期間積壓的快遞，后面的壓力就太大了?！备叻逭f。

壓力山大

　　每日負(fù)重爬樓百層

　　“自己負(fù)責(zé)的燕子磯周圍的段道有很多的高層住宅樓，在過去3年時(shí)間，快遞數(shù)量增加了數(shù)十倍。”高峰介紹，現(xiàn)在網(wǎng)上購物很便捷，很多人吃的用的都在網(wǎng)上買，這讓快遞員身上的擔(dān)子也重了許多。高層雖有電梯，但快遞員不會(huì)等電梯，而是在“碰”電梯，如果正巧遇到電梯就會(huì)順路乘坐到下一個(gè)投遞樓層。

　　而多數(shù)時(shí)間則需要背著重物徒步，有時(shí)一個(gè)單元就能走個(gè)10層?！懊刻炫罉堑膶訑?shù)沒認(rèn)真計(jì)算過，百把層總歸是有的?！备叻逭f。

換位思考

　　與人溝通最關(guān)鍵

　　“很多人認(rèn)為快遞小哥有力氣即可，但能真正適應(yīng)這個(gè)行業(yè)的既需要體力也需要比腦力?！痹诟叻蹇磥?，快遞小哥要有智商也需要有情商。他解釋說，“合理的安排路線對于投遞效率至關(guān)重要，于是有熟手一天能完成300單，而如果用蠻力，可能200單都完成不了。每個(gè)快遞小哥都有排列快件的方法，我是將路途最遠(yuǎn)的排在最先投遞的地方，將靠圓通棲霞網(wǎng)點(diǎn)最近的最后投遞。這種排列方法，需要快遞員將快件排列投遞路線時(shí)更加精確，否則一旦排錯(cuò)快件，需要繞很遠(yuǎn)的路，或者還需在下一批次才能投遞，這樣會(huì)影響投遞速度。”

　　在高峰看來，與人溝通最關(guān)鍵，這能提升效率并且會(huì)大大減少投訴率。高峰說，“一旦有投訴，對于快遞小哥的影響會(huì)比較大，問題總歸會(huì)有，及時(shí)地、誠懇地與收件人進(jìn)行協(xié)商顯得至關(guān)重要。當(dāng)問題及時(shí)處理好了，可以減少后期的糾葛，工作心情才會(huì)不受到影響?！备叻逯毖圆恢M地說，在大量服務(wù)用戶中總歸有一些人對你的要求是比較高的，比如在節(jié)日期間會(huì)要求你第一時(shí)間送到，有的時(shí)候需要讓你親自將百斤重物徒手抬上去，這個(gè)時(shí)候就要用更婉轉(zhuǎn)的方法求得他們的理解與幫助。如果“一根筋式”地頂撞，最終的結(jié)果肯定是不好的。

最美時(shí)刻

　　期待把家人接到身邊

　　80后快遞小哥高峰由于工作的原因，對南京的道路已非常熟悉。“快遞人的每一天看似相同，而實(shí)際面臨的狀況又大不相同?！备叻逭f，雖然在外人看來很辛苦，但我卻很享受這種快遞小哥的生活，如果沒有特殊的原因，肯定會(huì)將這事業(yè)進(jìn)行下去。

　　“當(dāng)每天看著堆了一車的快件，一件件地派送到人們手中，這是我最幸福的時(shí)刻。而看到越來越多的人理解我們，在收到快件后輕輕說一聲謝謝時(shí)，這甚至?xí)屢晃焕峡爝f員樂呵半天?！痹诟叻蹇磥?，其實(shí)每行都有自己的辛苦，而只有認(rèn)認(rèn)真真、踏實(shí)地做好每一天、做好每件事情，你一定能從這份自己選擇的職業(yè)中尋找到應(yīng)有的尊重與價(jià)值。

　　作為剛剛升級(jí)成為父親的高峰，又有新的小夢想,在過去3年，通過辛苦的勞動(dòng)，娶了媳婦在老家蓋了小樓房，而高峰希望再通過3-5年的努力，將妻兒接到南京，真正成為南京人。

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