海南構(gòu)建貨運業(yè)“接訴即辦”長效機制保障貨車司機權益

2025-07-09 08:37:23

　　一筆運費6000元的長途運輸大單，曾讓海南大貨車司機李師傅欣喜不已，但沒想到，將貨如約送達交付后，貨主臨時變卦遲遲不給運費。上門找了好幾次無果，這一度成了李師傅的“心病”。

　　抱著試試看心態(tài)，李師傅日前撥通了“12328”（全國交通運輸服務監(jiān)督熱線）。省交通運輸廳接到投訴單后，派專人核實后聯(lián)系貨主，耐心細致擺事實、講道理、釋法理，最終妥善化解糾紛。

　　省交通運輸廳今年印發(fā)實施《海南省貨車司機投訴處置效率質(zhì)量不高等問題專項治理工作方案》，加快建立12328熱線貨車司機接訴即辦服務體系，完善接訴、辦理、督辦、反饋的閉環(huán)式運行機制。

　　“在海南從事物流運輸?shù)氖?nèi)外貨車司機約有20萬人，全省交通運輸系統(tǒng)干部全力以赴當好貨車司機群體的‘娘家人’?！笔〗煌ㄟ\輸廳相關處室負責人表示。貨車司機群體作為物流運輸?shù)摹皠用}”與“毛細血管”，然而，他們也面臨著諸多挑戰(zhàn)與困境，如工作休息條件差、權益保障不到位等，這些不僅影響了貨車司機的生活質(zhì)量，也制約了物流行業(yè)的健康發(fā)展。

海南構(gòu)建貨運業(yè)“接訴即辦”長效機制保障貨車司機權益

　　海南交通部門聯(lián)動相關單位在環(huán)島高速沿線設置“司機之家”“司機驛站”，有效緩解貨車司機停車難、休息難等問題。

　　為此，海南加快構(gòu)建貨車司機12328熱線接訴即辦長效機制，從優(yōu)化投訴處置辦理流程、做好投訴問題收集整理、提高工單辦理效率、強化辦理情況檢查復核等方面統(tǒng)籌施策，全面提升12328熱線運行效率和質(zhì)量。同時，交通運輸、公安、市場監(jiān)督、人社、工會等相關部門加強聯(lián)動，建立多部門聯(lián)動會商機制，協(xié)同辦理投訴問題。

　　走進他們，才能更好了解他們。來自山東臨沂的徐師傅開著大貨車到了海口秀英港，要送貨去三亞市新鴻港農(nóng)貿(mào)市場。征得司機師傅同意后，省交通運輸廳相關處室負責人鉆進大貨車，當天晚上10時出發(fā)，次日凌晨3時到達三亞?！安裼蛙囃ㄐ懈郊淤M如何交更方便、綠通車怎么走更快捷、拉果蔬的貨車如何享受減免附加費……”同在一個駕駛室，一路同行，拉家常、聊工作，揮別徐師傅后，負責人不覺得疲憊，如何在日常工作中更好為司機服務，他心里有了更多思索。

　　省交通運輸廳成立跟車隨訪服務活動小組，深入島內(nèi)各市縣開展“與您同行、為您解憂”跟車隨訪服務活動，和貨車司機同車跑貨運，“一對一”收集相關意見建議和訴求，推動解決貨車司機急難愁盼問題。

　　今年3月起，省交通運輸廳成立跟車隨訪服務活動小組，“兵分四路”，深入島內(nèi)各市縣開展“與您同行、為您解憂”跟車隨訪服務活動，體驗貨車司機在島內(nèi)運營情況，了解貨車司機群體的從業(yè)、生活等狀況，“一對一”收集相關意見建議和訴求，推動解決貨車司機急難愁盼問題。

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