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東風(fēng)商用車公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研后市場服務(wù)業(yè)務(wù)

東風(fēng)商用車

進入品牌專區(qū)

2025-03-28 08:22:58

　　3月19日，東風(fēng)商用車有限公司黨委副書記、副總經(jīng)理劉利成調(diào)研后市場服務(wù)業(yè)務(wù)，深入了解經(jīng)營、黨建等各項工作開展情況。

　　東風(fēng)商用車總經(jīng)理助理福蘭克一同調(diào)研。公司完好率及客戶支持部、質(zhì)量管理部、數(shù)字化部負(fù)責(zé)人及相關(guān)業(yè)務(wù)人員參加調(diào)研座談會。

東風(fēng)商用車公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研后市場服務(wù)業(yè)務(wù)

　　會上，劉利成聽取了完好率及客戶支持部工作匯報，深入了解黨支部建設(shè)、服務(wù)業(yè)務(wù)定位、后市場業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、行動對策、質(zhì)量管理等情況。與會人員就優(yōu)化售前/售后服務(wù)環(huán)節(jié)、加快客戶訴求響應(yīng)速度、提升客戶滿意度、數(shù)字化賦能后市場服務(wù)等內(nèi)容進行交流

　　劉利成表示

　　面對競爭激烈的市場環(huán)境，完好率及客戶支持部要認(rèn)真踐行"以客戶為中心"，堅持黨建引領(lǐng)，強化履職擔(dān)當(dāng)，加強數(shù)字化、信息化管理，提高服務(wù)工作水平，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率；

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　　認(rèn)真梳理歸納總結(jié)，推進"研究加強物流環(huán)節(jié)、售前庫存整備管理""簡化保修政策條款""依托完好率大數(shù)據(jù)做服務(wù)及質(zhì)量預(yù)防性管理"等改善課題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升產(chǎn)品可靠性和服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更大價值；

　　充分利用車輛完好率大數(shù)據(jù)平臺，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性，加強車輛全生命周期管理，不斷提升車輛完好率；

　　持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程，加強與供應(yīng)商、經(jīng)銷商協(xié)同合作，構(gòu)建高效、便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更可靠的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，為東風(fēng)商用車高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大的貢獻。

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