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東風(fēng)服務(wù)之星潘紅飛：十載光陰守初心匠心閃耀服務(wù)路

東風(fēng)輕型車

進(jìn)入品牌專區(qū)

2025-02-21 08:46:43

　　清晨7點(diǎn)，武漢德順華服務(wù)站的卷閘門準(zhǔn)時升起，一個身著工裝的身影早已蹲在待檢車輛旁開始預(yù)檢。

　　"早班司機(jī)趕時間，得讓他們出車順利"，潘紅飛習(xí)慣性擦拭著工具柜里的萬用表，這是他在東風(fēng)輕型車服務(wù)站工作的第十年。

與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)者

　　走進(jìn)潘紅飛的工位，泛黃的整車電路圖在墻面上鋪展開來，不同年代的車型圖紙層疊交錯，每張圖紙上都爬滿熒光筆標(biāo)注的星形符號和問號軌跡。翻開他的工作筆記，扉頁上"修車更要修心"的座右銘格外醒目。

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　　"現(xiàn)在車輛是'會跑的計(jì)算機(jī)'，光靠扳手修不好車。"潘紅飛說著點(diǎn)亮電腦，屏幕上同時運(yùn)行著三個車輛診斷程序。他的學(xué)習(xí)路徑在數(shù)字世界不斷延展:訂閱各類汽修領(lǐng)域的公眾號每天自動推送，收藏夾里躺著32個專業(yè)技術(shù)直播間……

堅(jiān)守一線的守護(hù)者

　　十年來，經(jīng)潘紅飛修復(fù)的車輛不計(jì)其數(shù)，客戶滿意度也始終保持在99%以上。

東風(fēng)服務(wù)之星潘紅飛：十載光陰守初心匠心閃耀服務(wù)路

　　去年寒冬凌晨，一客戶在高速突發(fā)動力中斷。接到救援電話后，潘紅飛立即和同事頂著風(fēng)雪驅(qū)車近百公里抵達(dá)現(xiàn)場，借助手電筒在零下的溫度環(huán)境中排查3小時，發(fā)現(xiàn)是總線被老鼠咬斷導(dǎo)致通訊故障。當(dāng)他將重達(dá)30公斤的變速箱總成拆下檢修時，結(jié)冰的工裝已在月光下泛出霜花。

　　"潘工修車像大夫治病，總能藥到病除。"常年跑運(yùn)輸?shù)膹垘煾嫡f起他滿是感激。

　　從深夜馳援到技術(shù)攻堅(jiān)，從勤學(xué)苦練到創(chuàng)新突破，潘紅飛用十年如一日的堅(jiān)守，讓冰冷的機(jī)械有了溫度，讓客戶的需求化為信任的紐帶。

　　正如東風(fēng)輕型車“真美滿”的服務(wù)品牌，潘紅飛與千千萬萬東風(fēng)服務(wù)者共同鑄就的，不僅是車輛的可靠品質(zhì)，更是一條貫通技術(shù)與溫情、連接企業(yè)與用戶的價(jià)值長路。

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