先來分享幾個數(shù)據(jù)：京東全國擁有7大物流中心，庫房數(shù)量為123個，倉儲面積超過250萬平米，蘇寧電商倉儲全國8大物流中心，倉儲面積超200萬平米，唯品會全國五大物流中心，倉儲面積超過120萬平米，小米公司：全國10個物流中心，合計面積超過10萬平米，三只松鼠：全國七個倉儲，總面積超過3萬平米-----電商所說的倉儲WMS有什么業(yè)務(wù)模式？今天我們來一探究竟。

一、電商供應(yīng)鏈商品流：

　　供應(yīng)商---->倉儲---->客戶---->倉儲---->供應(yīng)商

二、電商倉儲WSM業(yè)務(wù)分類：   

　　1、正常訂單處理及流程：

　　預(yù)  約---->收貨---->入庫（IQC）---->上架---->揀選---->分揀---->包裝（OQC）---->出庫---->配送；

　　2、第一次退貨處理及流程：

　　預(yù)  約---->收貨---->入庫（IQC不合格）---->第一次退貨---->供應(yīng)商；

　　3、第二次退貨處理及流程：

　　預(yù)  約---->收貨---->入庫（OQC）---->上架---->揀選剩余庫存（負PO）---->下架---->退貨---->出庫---->配送---->供應(yīng)商；

　　4、第三次退貨（客退）處理及流程：

　　客戶退貨---->配送---->TMS收貨---->IQC入庫---->上架---->下架---->退貨---->出庫---->配送---->供應(yīng)商；

　　客戶退貨---->配送---->TMS收貨---->IQC入庫---->上架---->移庫/上架 ---->正常庫位---->售賣                                                    

　　5、盤點及流程：

　　建立盤點任務(wù)---->盤點作業(yè)---->盤點結(jié)果---->庫存調(diào)整；  

　　6、移庫及流程：

　　建立移庫任務(wù)（將商品由A庫位轉(zhuǎn)移到B庫位）---->移庫作業(yè)---->移庫完成；      

　　7、轉(zhuǎn)良殘?zhí)幚砑傲鞒蹋?

　　將商品由A庫位轉(zhuǎn)移到殘次庫位---->系統(tǒng)操作---->轉(zhuǎn)殘完成，轉(zhuǎn)良反之；

　　8、補貨及流程： 

　　補貨任務(wù)（主動/被動）---->補貨作業(yè)---->補貨完成；

　　9、調(diào)撥及流程： 

　　系統(tǒng)調(diào)撥單（調(diào)撥PO）---->揀選/下架---->調(diào)撥操作---->包裝---->出庫---->配送；

　　10、效期預(yù)警及流程：

　　系統(tǒng)效期預(yù)警---->導(dǎo)出庫位及商品明細---->效期核實---->系統(tǒng)及商品處理

　　11、異常業(yè)務(wù)及流程：

　　異常商品及訂單處理；

　　12、報表系統(tǒng)；

　　上述流程為電商WMS系統(tǒng)下倉儲基本業(yè)務(wù)及基本流程，如電商倉儲已升級到自動化程度，其復(fù)雜性將大大增加。

　　今天著重和大家分享下電商倉儲正常訂單處理及流程！

　　1、正常訂單處理及流程

　　前端：準備階段

　　1.1  預(yù)約：

　　包括：PO信息核實、到貨及送貨時間、收貨月臺分配、預(yù)約產(chǎn)能提報及預(yù)警等。預(yù)約制度的執(zhí)行情況和電商倉儲業(yè)務(wù)量波動大小和業(yè)務(wù)復(fù)雜程度成正比，業(yè)務(wù)量波動較大、業(yè)務(wù)越復(fù)雜，其預(yù)約制度越嚴格和嚴謹。

　　預(yù)約就是為了平衡倉儲上游工作量而設(shè)立的，預(yù)約的準確程度將對收貨和上架生產(chǎn)產(chǎn)生直接的因果關(guān)系，預(yù)約可以是供應(yīng)商或者負責(zé)第三方物流公司，預(yù)約的唯一憑證就是po信息。

　　1.2  收貨：

　　包括：商品初檢、卸貨、數(shù)量清點及核實、收貨確認、異常處理等。收貨環(huán)節(jié)執(zhí)行第一個任務(wù)是商品初檢——主要是包裝箱的破損程度的檢查，核實的基本單位為箱；

　　第二步驟是卸貨，為方便入庫環(huán)節(jié)操作，卸貨會以po為單位進行裝卸，并在相應(yīng)托盤上表明收貨信息；

　　第三步驟就是數(shù)量清單及收貨確認，核實po預(yù)約數(shù)量與實際到貨情況，并進行收貨確認，蓋章簽收；第四步驟既是收貨異常處理，對不符合收貨要求的商品進行拒收和退貨等操作。

　　1.3  入庫：

　　準確來說包括IQC（Incoming Quality Control來料質(zhì)量控制）和WMS系統(tǒng)入庫掃描。電商倉儲WMS執(zhí)行一件一檢查，一件一掃描入庫等操作，來貨PO商品信息核實包括：來貨實際商品與系統(tǒng)顯示商品相符包括：顏色、大小、尺寸、包裝類型、效期等（電商招商部門會在商品到貨前會在系統(tǒng)進行商品資料輸入）。

　　收貨環(huán)節(jié)的檢查標準和操作準確性對電商企業(yè)與供應(yīng)商結(jié)算起到一定影響，供應(yīng)商與電商企業(yè)的送貨數(shù)量一般是以收貨IQC掃描數(shù)量為準，同時掃描的檢查標準也客戶滿意度有一定影響，如果一家企業(yè)的收貨僅核實SKU正確與否，那么在售賣過程中會有很多因為商品來貨不準確導(dǎo)致的客戶訂單投訴。完成收貨掃描后的商品會和固定容器（周轉(zhuǎn)箱）進行綁定。

　　1.4  上架：

　　將商品與售賣庫位進行綁定的過程。電商的售賣庫位一般是根據(jù)售賣庫位的庫存進行售賣，也就是說如果電商在平臺上線之前售賣庫位沒有對應(yīng)的庫存，那么售賣將無法進行，電商平臺的售賣數(shù)量是根據(jù)庫位庫存而定，也就是說上架的多少將決定會產(chǎn)生的最大銷售訂單，上架的質(zhì)量將直接決定商品售賣情況，再往下說：上架入庫的準備率直接影響大庫存準備率。

　　在這里有第一個邏輯：如果上架數(shù)量大于入庫掃描數(shù)量，WMS會提供報警信息，進行再次確認后才可以操作，這類情況屬于（超po數(shù)量上架），由此可見上架對庫存準備率及售賣數(shù)據(jù)會帶來巨大影響。

　　中端：生產(chǎn)環(huán)節(jié)

　　1.5  揀選：

　　包括：EIQ篩單、訂單處理及打印、發(fā)票管理、波次運行、揀選操作、訂單合流等。第一：EIQ篩單（E是指“Entry”，I是指“Item”，Q是指“Quantity”。

　　既是從客戶訂單的品項，數(shù)量，訂貨次數(shù)等方面出發(fā)，進行配送特性和出貨特性的分析）。EIQ篩單是倉儲訂單生產(chǎn)的指揮大腦，可以根據(jù)不同的篩選條件，最大化的提高訂單處理效率，同時可以保證訂單先進先出及特定業(yè)務(wù)處理。

　　例如：集中特定時間段內(nèi)特定目標城市的訂單組成波次，由現(xiàn)場完成后在發(fā)貨環(huán)節(jié)可以集中出庫裝車，大大縮短運配環(huán)節(jié)等待時間；

　　第二個業(yè)務(wù)就是訂單打印及發(fā)票處理，WMS系統(tǒng)同樣支持后置打印發(fā)票和訂單（在OQC包裝環(huán)節(jié)），前置是集中打印、專人處理，使用的打印設(shè)備和發(fā)票機較少，后置：需要設(shè)備多，但可以滿足更加精細的業(yè)務(wù)生產(chǎn)需求，這一環(huán)節(jié)會在接下來的倉儲自動化及智能化WMS系統(tǒng)進行介紹；

　　第三：波次運行。根據(jù)條件，篩選出符合條件的訂單組成固定波次，指揮現(xiàn)場生產(chǎn)；

　　第四：揀選操作?，F(xiàn)場操作員根據(jù)移動端設(shè)備RF的系統(tǒng)指引，完成訂單商品揀選工作。揀選環(huán)節(jié)中對于波次的運行涉及到揀貨路徑的設(shè)計邏輯，由于電商物流倉儲面積過大，多數(shù)采用分區(qū)存放，也就是說一個波次的訂單，會根據(jù)庫存分配到不同的揀貨物流分區(qū)，分別由不同的操作員同時揀選作業(yè)，然后在固定區(qū)域內(nèi)完成訂單合流，這樣會大大縮短一個波次的揀選時間，但是如何進行庫存分配設(shè)計出最符合現(xiàn)場作業(yè)的揀選路線，則是一個復(fù)雜的系統(tǒng)運算。多數(shù)電商WMS會將單品單件訂單，進行獨立組成波次完成揀選，原因是什么呢？ 

　　1.6  分揀： 

　　訂單分揀、異常訂單攔截等。將一個波次訂單商品，以一個訂單為單位分配到相應(yīng)的容器內(nèi)。如果該波次訂單都是一單一件類型，那么就不需要分揀了，所以也就回答了我們剛剛提出的問題，如遇單品單件訂單組成的特定波次，不需要經(jīng)過分揀操作，直接可以進行包裝（OQC）作業(yè)，大大縮減了訂單處理時間。

　　由于分揀設(shè)備多數(shù)采用固定的設(shè)備來存放訂單商品，固定設(shè)備就會有一定的物理容積及數(shù)量限定，同時也決定了一個波次組合中最大訂單數(shù)，所以一個波次的最大訂單數(shù)的設(shè)定是由于現(xiàn)場分揀設(shè)備的存放容器數(shù)量決定的，產(chǎn)品與現(xiàn)場要有緊密結(jié)合，相互制約。分揀作業(yè)過程中：涉及到另外一個業(yè)務(wù)就是取消訂單的攔截功能。取消訂單：客戶下單后，因個人原因不想要了，也就成了取消單。

　　取消訂單的設(shè)定邏輯因各家電商倉儲能力決定，為何這樣說？

　　我們根據(jù)倉儲操作層次來簡述，客戶完成下單后，完成支付或者采用COD（到付）模式，該訂單隨即由OMS（訂單處理系統(tǒng)）進入WMS系統(tǒng)，當(dāng)取消單指令下達后，OMS系統(tǒng)告知WMS進行數(shù)據(jù)修改，因WMS的操作階段不同，會影響到OMS的指令下單，

　　第一：WMS未進行EIQ篩單，那么可以直接在系統(tǒng)中給與取消；

　　第二：WMS已完成EIQ篩單，那么在后臺系統(tǒng)中無法進行取消，只能通過現(xiàn)場作業(yè)進行取消，由于涉及到取消訂單商品回庫等操作（訂單生產(chǎn)后，系統(tǒng)庫存進行第一次扣除，取消指令下單后商品需要增加到原有狀態(tài)），所以取消單的指令會集中到一個點上：分揀環(huán)節(jié)進行操作，如果該訂單是單品單件，不走分揀過程，那么會在下一個環(huán)節(jié)OQC包裝系統(tǒng)進行體現(xiàn)。

　　1.7  包裝（OQC）：

　　包括：訂單復(fù)核、商品打包、張貼面單等。OQC（Outgoing Quality Control）是IQC的反向操作。第一步：訂單復(fù)核，包括訂單信息復(fù)核、商品復(fù)核，商品及訂單信息核實無誤后，進行商品打包作業(yè)，從而形成包裹。

　　在這個過程中WMS需要分別輸入訂單號和掃描商品SKU條碼，從上架開始后，所有設(shè)備的唯一識別指標就是商品的SKU條碼。

　　包裝的環(huán)節(jié)完全要在監(jiān)控下進行，當(dāng)遇到客戶投訴查驗是，唯一的依據(jù)就是通過監(jiān)控查看包裹包裝過程；第二部：商品打包：打包需要專業(yè)的包裝耗材，為達到企業(yè)宣傳和商品在配送環(huán)節(jié)的安全性，耗材的標準和使用也有明確的規(guī)定，針對特定商品會執(zhí)行分類的操作標準，一般自有配送業(yè)務(wù)的包裝標準規(guī)定上會低于由第三方配送的包裝標準，根本卻別是：一個是自己家的東西，一個是別人家的東西，性質(zhì)不一樣。

　　我經(jīng)過收到京東買的易碎品和奶粉，有很多商品連基本的保護商品包裝都沒有，但是破損率極低，我想著不是倉儲過程的疏忽，而了相信整個物流服務(wù)質(zhì)量，且節(jié)約了耗材成本。

　　包裝環(huán)節(jié)的質(zhì)量會直接決定著到客戶體驗度的高低，另外因包裝環(huán)節(jié)手工操作復(fù)雜，所以決定著包裝環(huán)節(jié)是整個物流倉儲的最大瓶頸。

　　1.8  出庫：

　　包括：包裹分類、出庫掃描、運單交接等。商品包裝完畢后，商品將更加具體的目的進行分類和出庫掃描（系統(tǒng)上完成WMS向TMS傳遞），和運輸公司運單交接確認。如果電商運配業(yè)務(wù)由第三方進行負責(zé)，那么出庫環(huán)節(jié)相對簡單些，現(xiàn)在的電商企業(yè)多數(shù)由第三方運配向自有配送業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，當(dāng)然這種轉(zhuǎn)變需要龐大的運輸快遞團隊，物力及財力。但是可以從根本上解決“最后一公里”問題，配送業(yè)務(wù)向自有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變會反推倉儲出庫環(huán)節(jié)更多的要求，在這里不做過多陳述。

　　通過上述環(huán)節(jié)的介紹后，訂單完成了倉儲WMS系統(tǒng)的正常訂單處理流程。

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