南海航保服務中心當好“總客服”

2024-06-09 08:00:00

　　6月5日，交通運輸部南海航海保障中心服務中心（簡稱服務中心）舉行成立5周年活動。5年來，服務中心充分發(fā)揮南海航保服務“總客服”作用，累計發(fā)布中英文航行警（通）告6.2萬份，收集E航海用戶需求、咨詢885份，處理工作單1392份，根據(jù)用戶需求新增修改E航海服務136項，為船舶安全、高效航行提供了可靠保障。

南海航保服務中心當好“總客服”

　　2019年5月17日，為提升用戶航海保障服務體驗，南海航海保障中心建立了全國首個海區(qū)級的航海保障用戶服務中心，構建集信息化系統(tǒng)運行監(jiān)控、E航海用戶服務、數(shù)字化航行警（通）告播發(fā)等于一體的全天候航保用戶服務體系，打造了南海航保服務“總客服”。

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　　5年來，服務中心充分發(fā)揮廣州通信中心全天候值班資源優(yōu)勢，統(tǒng)一提供航海保障、業(yè)務辦理、E航海系統(tǒng)使用等方面的咨詢服務，讓航海用戶和航保部門溝通“零延遲”、服務“零距離”；實現(xiàn)多家單位涉水數(shù)據(jù)跨部門信息共享，“一站式”滿足轄區(qū)用戶多元化、個性化、差異化海上航行需要，成為南海航保服務的新名片，受到了廣大航海用戶的充分肯定。

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