重慶市一分局召開專項會議提升快遞服務(wù)質(zhì)量

2024-06-02 08:38:13

　　為進一步維護消費者權(quán)益，提升轄區(qū)郵政快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，一分局采取“線上線下”相結(jié)合的方式，召開快遞服務(wù)質(zhì)量專項整治“回頭看”工作會。

　　會議通報了今年以來轄區(qū)快遞服務(wù)質(zhì)量投訴申訴情況，重點針對農(nóng)村地區(qū)末端投遞問題進行再部署、再強調(diào)，并重新對《重慶市郵政條例》等行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)進行了宣貫解讀。一分局要求轄區(qū)寄遞企業(yè)高度重視，堅決抵制違規(guī)收費行為。落實統(tǒng)一管理責任，加強對快遞末端網(wǎng)點特別是農(nóng)村末端網(wǎng)點的管理，對快遞末端網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量進行自查摸排。根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營能力，及時梳理并向總部反饋投遞服務(wù)深度。今年來，一分局高度重視轄區(qū)快遞服務(wù)質(zhì)量工作，安排專人對投訴申訴線索進行核查處理，并根據(jù)收集的快遞單號及電話對用戶進行回訪，了解用戶訴求并及時協(xié)調(diào)解決。

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　　一分局將持續(xù)關(guān)注快遞服務(wù)質(zhì)量問題，加大監(jiān)督執(zhí)法力度，指導轄區(qū)快遞企業(yè)強化服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部管理，提升投訴申訴處理能力，提高快遞服務(wù)質(zhì)量，維護消費者權(quán)益，提升用戶滿意度。

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