為進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,提升轄區(qū)郵政快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平,一分局采取“線上線下”相結(jié)合的方式,召開快遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治“回頭看”工作會(huì)。
會(huì)議通報(bào)了今年以來(lái)轄區(qū)快遞服務(wù)質(zhì)量投訴申訴情況,重點(diǎn)針對(duì)農(nóng)村地區(qū)末端投遞問(wèn)題進(jìn)行再部署、再?gòu)?qiáng)調(diào),并重新對(duì)《重慶市郵政條例》等行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行了宣貫解讀。一分局要求轄區(qū)寄遞企業(yè)高度重視,堅(jiān)決抵制違規(guī)收費(fèi)行為。落實(shí)統(tǒng)一管理責(zé)任,加強(qiáng)對(duì)快遞末端網(wǎng)點(diǎn)特別是農(nóng)村末端網(wǎng)點(diǎn)的管理,對(duì)快遞末端網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查摸排。根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)能力,及時(shí)梳理并向總部反饋投遞服務(wù)深度。今年來(lái),一分局高度重視轄區(qū)快遞服務(wù)質(zhì)量工作,安排專人對(duì)投訴申訴線索進(jìn)行核查處理,并根據(jù)收集的快遞單號(hào)及電話對(duì)用戶進(jìn)行回訪,了解用戶訴求并及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
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一分局將持續(xù)關(guān)注快遞服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,加大監(jiān)督執(zhí)法力度,指導(dǎo)轄區(qū)快遞企業(yè)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部管理,提升投訴申訴處理能力,提高快遞服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,提升用戶滿意度。
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文章來(lái)源:重慶市郵政管理局
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