國(guó)家郵政局：二季度主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為97.62

2023-08-22 08:57:35

　　國(guó)家郵政局關(guān)于2023年二季度郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。

總體情況

　　2023年二季度，國(guó)家郵政局以及各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理申訴66997件，與業(yè)務(wù)量相比申訴率為百萬分之1.67。其中，有效申訴（企業(yè)負(fù)有服務(wù)質(zhì)量責(zé)任的,下同）共計(jì)6228件，與業(yè)務(wù)量相比有效申訴率為百萬分之0.16。用戶對(duì)郵政管理部門處理有效申訴的滿意率為97.4%，對(duì)中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司（普遍服務(wù)業(yè)務(wù)）有效申訴處理滿意率為96.3%，對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.5%。

一汽解放解放J6G中卡領(lǐng)航版 280馬力 4X2 6.75米倉(cāng)柵式載貨車(CA5180CCYP62K1L4E6) 品牌 | 車系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷商詢底價(jià)

郵政普遍服務(wù)申訴情況

　　1.郵政普遍服務(wù)申訴問題數(shù)量與類別情況。用戶對(duì)郵政普遍服務(wù)問題申訴2079件，其中有效申訴163件，占比7.84%。有效申訴涉及的主要問題依次是投遞服務(wù)、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占有效申訴總量的31.9%、30.67%和24.54%。

　　2.郵政普遍服務(wù)申訴主要問題二級(jí)原因情況。投遞服務(wù)申訴中主要占比較多的是虛假簽收，郵件延誤申訴中主要占比較多的是中轉(zhuǎn)或運(yùn)輸延誤，郵件丟失短少申訴中主要占比較多的是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿。

快遞服務(wù)申訴情況

　　1.快遞服務(wù)申訴問題數(shù)量與類別情況。用戶對(duì)快遞服務(wù)問題申訴64918件，其中有效申訴6065件，占比9.34%。有效申訴涉及的主要問題依次是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件延誤，分別占有效申訴總量的33.85%、28.36%和16.09%。

　　2.快遞服務(wù)申訴主要問題二級(jí)原因情況?？旒G失短少申訴中主要占比較多的是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿，快件損毀申訴中主要占比較多的是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿，投遞服務(wù)申訴中主要占比較多的是虛假簽收。

　　3.主要快遞企業(yè)申訴率情況。主要快遞企業(yè)申訴率（百萬件快件業(yè)務(wù)量）平均為3.06，有效申訴率平均為0.49。用戶對(duì)快遞服務(wù)申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均為1.15，快件丟失短少申訴率平均為0.92，投遞服務(wù)申訴率平均為0.43，快件延誤申訴率平均為0.34。

主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)情況

　　主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為97.62，高于平均值的有6家，低于平均值的有3家。

【獨(dú)家稿件及免責(zé)聲明】本網(wǎng)注明轉(zhuǎn)載文章中的信息僅供用戶參考。凡注明來源“運(yùn)輸人網(wǎng)”的作品，未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)均不得轉(zhuǎn)載、摘編或使用。聯(lián)系郵件：master@yunshuren.com

點(diǎn)擊關(guān)鍵字閱讀相關(guān)文章：文章來源：國(guó)家郵政局

物流業(yè) 快遞業(yè)

閱讀