CN
EN
國家郵政局：二季度主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為97.62
2023-08-22 08:57:35
國家郵政局關于2023年二季度郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。
總體情況
2023年二季度，國家郵政局以及各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網站共受理申訴66997件，與業(yè)務量相比申訴率為百萬分之1.67。其中，有效申訴（企業(yè)負有服務質量責任的,下同）共計6228件，與業(yè)務量相比有效申訴率為百萬分之0.16。用戶對郵政管理部門處理有效申訴的滿意率為97.4%，對中國郵政集團有限公司（普遍服務業(yè)務）有效申訴處理滿意率為96.3%，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.5%。
一汽解放 解放J6G中卡 領航版 280馬力 4X2 6.75米倉柵式載貨車(CA5180CCYP62K1L4E6)
品牌
|
車系
|
配置
|
圖片
|
經銷商
詢底價
郵政普遍服務申訴情況
1.郵政普遍服務申訴問題數(shù)量與類別情況。用戶對郵政普遍服務問題申訴2079件，其中有效申訴163件，占比7.84%。有效申訴涉及的主要問題依次是投遞服務、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占有效申訴總量的31.9%、30.67%和24.54%。
2.郵政普遍服務申訴主要問題二級原因情況。投遞服務申訴中主要占比較多的是虛假簽收，郵件延誤申訴中主要占比較多的是中轉或運輸延誤，郵件丟失短少申訴中主要占比較多的是對企業(yè)賠償金額不滿。
快遞服務申訴情況
1.快遞服務申訴問題數(shù)量與類別情況。用戶對快遞服務問題申訴64918件，其中有效申訴6065件，占比9.34%。有效申訴涉及的主要問題依次是快件丟失短少、投遞服務和快件延誤，分別占有效申訴總量的33.85%、28.36%和16.09%。
2.快遞服務申訴主要問題二級原因情況。快件丟失短少申訴中主要占比較多的是對企業(yè)賠償金額不滿，快件損毀申訴中主要占比較多的是對企業(yè)賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要占比較多的是虛假簽收。
3.主要快遞企業(yè)申訴率情況。主要快遞企業(yè)申訴率（百萬件快件業(yè)務量）平均為3.06，有效申訴率平均為0.49。用戶對快遞服務申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均為1.15，快件丟失短少申訴率平均為0.92，投遞服務申訴率平均為0.43，快件延誤申訴率平均為0.34。
主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)情況
主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為97.62，高于平均值的有6家，低于平均值的有3家。
【獨家稿件及免責聲明】本網注明轉載文章中的信息僅供用戶參考。凡注明來源“運輸人網”的作品，未經本網授權均不得轉載、摘編或使用。聯(lián)系郵件：master@yunshuren.com
分享
收藏
車系關注排行榜
- 1 一汽解放J6P
- 2 一汽解放J6L
- 3 中國重汽輕卡悍將
- 4 東風柳汽乘龍H5
- 5 福田圖雅諾
- 6 福田歐航歐馬可S1
- 7 一汽解放青汽解放JH6
- 8 陜汽重卡德龍X3000
- 9 福田時代汽車領航S1
- 10 福田時代汽車小卡之星
評論