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火速響應(yīng) 冒雨送件 解放服務(wù)就是這么給力！

品牌 一汽解放
進(jìn)入品牌專區(qū)

2023-04-14 09:48:33

　　2023年4月3日，客服接到報(bào)修電話，一輛滿載零擔(dān)貨物的車輛，因突發(fā)情況在蛟河市慶嶺村停駛。經(jīng)初步交流，得知故障為底盤異響，掛擋后不能行駛。

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　　蛟河服務(wù)站接到單據(jù)后迅速組織人員進(jìn)行外出服務(wù)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)判斷為中橋損壞，拆解后發(fā)現(xiàn)為中橋減速器內(nèi)部十字軸與左右殼軸承損壞導(dǎo)致。

　　服務(wù)人員與站內(nèi)備件經(jīng)理溝通后，了解到站內(nèi)無(wú)此備件，為保障車輛及時(shí)將貨物運(yùn)輸至目的地，迅速與三站備品中心溝通，運(yùn)用解放相關(guān)政策跨地區(qū)調(diào)用備件。

　　備品中心安排專人去倉(cāng)庫(kù)提取備件，為了不耽誤服務(wù)站用件，減少客戶等待時(shí)間，又安排專屬物流發(fā)運(yùn)車，冒著風(fēng)雨，將備件及時(shí)地從備品中心送至200公里以外的車輛故障地，以最快速度助力車輛修復(fù)?？焖夙憫?yīng)并解決問(wèn)題，讓客戶對(duì)解放的維修服務(wù)和備品供應(yīng)連連稱贊。

　　以客戶為中心的服務(wù)理念，解放以實(shí)際行動(dòng)來(lái)踐行，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，是一汽解放不懈的追求，在這條道路上，解放與客戶攜手并行。

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