青島整車事業(yè)部打造商用車領(lǐng)域個(gè)性化定制服務(wù)新模式

2023-04-03 08:54:10

　　為滿足用戶個(gè)性化需求，近日，中重卡營(yíng)銷服務(wù)部服務(wù)高級(jí)主任管理師宋宗強(qiáng)帶領(lǐng)服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，通過召開專題視頻會(huì)議，為青汽用戶山東聊城樂航冷鏈公司、吉林松原鼎力公司提供了"千人千面"服務(wù)方案，并圍繞服務(wù)、備品、技術(shù)、信息處理方面，制定了專屬服務(wù)保障。該方案的實(shí)施將充分發(fā)揮代理商、服務(wù)商、備品商與服務(wù)部體系聯(lián)動(dòng)的作用，為全年服務(wù)滿意度指標(biāo)的達(dá)成提供了保障。會(huì)上，用戶對(duì)服務(wù)方案給予了高度評(píng)價(jià)，并表示后續(xù)會(huì)增購(gòu)青汽產(chǎn)品，協(xié)同青汽，實(shí)現(xiàn)共贏。

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青島整車事業(yè)部打造商用車領(lǐng)域個(gè)性化定制服務(wù)新模式

　　"千人千面"是中重卡營(yíng)銷服務(wù)部針對(duì)不同用戶提供的專屬服務(wù)定制方案，旨在圍繞用戶運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中的"人、車、貨、場(chǎng)"四個(gè)維度變量（客戶結(jié)構(gòu)不同、車型品類不同、運(yùn)輸線路不同、貨源種類不同），結(jié)合用戶對(duì)運(yùn)輸時(shí)效性、售后便利性、運(yùn)營(yíng)成本等差異化需求，為用戶提供的一種包含專屬人員、專屬服務(wù)站、專屬備品、專屬信息管理等要素的個(gè)性化服務(wù)方案。

　　"千人千面"個(gè)性化定制服務(wù)可以滿足用戶差異化需求，提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)用戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高產(chǎn)品附加值，吸引更多用戶的關(guān)注。通過方案的實(shí)施，可以與用戶建立更加親密的關(guān)系，提高用戶的信任感，有利于保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，是中重卡營(yíng)銷服務(wù)部2023年的重要工作之一。

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