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青島整車事業(yè)部打造商用車領域個性化定制服務新模式

2023-04-03 08:54:10

　　為滿足用戶個性化需求，近日，中重卡營銷服務部服務高級主任管理師宋宗強帶領服務部相關負責人，通過召開專題視頻會議，為青汽用戶山東聊城樂航冷鏈公司、吉林松原鼎力公司提供了"千人千面"服務方案，并圍繞服務、備品、技術、信息處理方面，制定了專屬服務保障。該方案的實施將充分發(fā)揮代理商、服務商、備品商與服務部體系聯(lián)動的作用，為全年服務滿意度指標的達成提供了保障。會上，用戶對服務方案給予了高度評價，并表示后續(xù)會增購青汽產(chǎn)品，協(xié)同青汽，實現(xiàn)共贏。

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青島整車事業(yè)部打造商用車領域個性化定制服務新模式

　　"千人千面"是中重卡營銷服務部針對不同用戶提供的專屬服務定制方案，旨在圍繞用戶運營場景中的"人、車、貨、場"四個維度變量（客戶結(jié)構(gòu)不同、車型品類不同、運輸線路不同、貨源種類不同），結(jié)合用戶對運輸時效性、售后便利性、運營成本等差異化需求，為用戶提供的一種包含專屬人員、專屬服務站、專屬備品、專屬信息管理等要素的個性化服務方案。

　　"千人千面"個性化定制服務可以滿足用戶差異化需求，提供定制化的產(chǎn)品和服務，增強用戶滿意度和忠誠度，提高產(chǎn)品附加值，吸引更多用戶的關注。通過方案的實施，可以與用戶建立更加親密的關系，提高用戶的信任感，有利于保持長期穩(wěn)定的合作關系，是中重卡營銷服務部2023年的重要工作之一。

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