近日，國家郵政局公布2022年11月郵政快遞業(yè)運(yùn)行情況，快遞業(yè)務(wù)量同比下降11.9%，這是繼去年10月以來快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)出現(xiàn)負(fù)增長。加之12月初以來，疫情持續(xù)影響郵政快遞業(yè)，各作業(yè)環(huán)節(jié)受到嚴(yán)重影響，郵政快遞業(yè)進(jìn)入“艱難時刻”，引起社會各界高度關(guān)注。

　　我國疫情防控實行優(yōu)化調(diào)整后，郵政快遞業(yè)受到?jīng)_擊非常明顯。從業(yè)人員冒疫奔忙、身心疲憊，有的“帶病上崗”，甚至一段時間內(nèi)大面積“倒下”，行業(yè)缺工嚴(yán)重，出現(xiàn)郵件快件積壓、投遞延誤等情況。而用戶出于自身安全考慮，多數(shù)選擇居家，盡量減少外出，導(dǎo)致全社會對快遞服務(wù)維持旺盛需求。相應(yīng)地，近期電商發(fā)貨延遲、“快遞不快”等方面投訴增多，郵政快遞業(yè)運(yùn)行壓力較大。

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　　特殊時期，郵政快遞是藥品和防疫物資網(wǎng)絡(luò)零售配送的主要渠道，應(yīng)當(dāng)將郵政快遞作為當(dāng)前貨運(yùn)物流保暢通的重點領(lǐng)域。繼續(xù)落實近期國家物流保通保暢有關(guān)規(guī)定，規(guī)范物流基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)停關(guān)閉和運(yùn)輸限行，切實保障寄遞渠道暢通。加大對郵政快遞企業(yè)人員調(diào)配、防疫物資配備等方面支持力度，指導(dǎo)企業(yè)健全完善應(yīng)急預(yù)案，在干線運(yùn)輸、分揀操作、末端投遞及客服等各崗位各環(huán)節(jié)實行輪班制，強(qiáng)化人員物資儲備，保障郵政快遞穩(wěn)定運(yùn)行。

　　統(tǒng)籌民生保供、助企紓困等各項工作，對企業(yè)疫情流行高峰期增加人員招聘、加強(qiáng)運(yùn)力投入、加強(qiáng)防疫物資儲備等，給予適當(dāng)補(bǔ)貼，幫助郵政快遞企業(yè)及從業(yè)人員盡早復(fù)工復(fù)產(chǎn)。當(dāng)前情勢下，可考慮吸收社會力量主動參與社區(qū)末端投遞。

　　合肥市在市區(qū)增設(shè)投遞志愿服務(wù)點，組織志愿者支援末端配送，努力緩解快遞末端服務(wù)壓力，值得借鑒?！疤炖淙诵呐?。對春節(jié)假期堅守網(wǎng)點，不間斷提供寄遞服務(wù)的從業(yè)人員，社區(qū)和有關(guān)方面應(yīng)大力開展各種形式的關(guān)心關(guān)愛活動，幫助他們在做好攬投業(yè)務(wù)同時做好個人健康防護(hù)。對確診處于陽性從業(yè)人員，不得安排從事一線投遞。

　　疫情之下，用戶心理承壓，對快遞服務(wù)的可靠性要求反而更高，更加考驗各郵政快遞企業(yè)綜合運(yùn)營能力和客服水平。一方面，各企業(yè)要增強(qiáng)社會責(zé)任感，將藥品、防疫物資和民生必需品寄遞作為重點售后服務(wù)保障項目，涉及相關(guān)用戶投訴的，實行專人辦理、優(yōu)先處理。鑒于農(nóng)村地區(qū)總體醫(yī)療資源更為緊張，寄遞網(wǎng)絡(luò)通達(dá)性有待改善，各地要加強(qiáng)對農(nóng)村寄遞服務(wù)支持力度，設(shè)法改善農(nóng)村地區(qū)投遞環(huán)境，全力保障藥品等防疫物資寄遞需求，讓“救命藥”及時送達(dá)農(nóng)村居民手上。

　　另一方面，廣大用戶和社會各界應(yīng)對特殊時期郵政快遞服務(wù)給予包容和理解，對相關(guān)投訴處理及反饋時限等多些耐心。臨近春節(jié)，習(xí)慣于網(wǎng)購年貨的用戶可以酌情提前下單，努力緩解各環(huán)節(jié)快遞壓力。

　　抗疫關(guān)鍵時期，保障郵政快遞穩(wěn)定運(yùn)行就是保民生。抓好物流保通暢，各方協(xié)力，多措并舉，讓快遞“快起來”，社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和生活秩序才能“穩(wěn)得住”，保障人們歡度春節(jié)。

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