2023年1月11日，運(yùn)輸人網(wǎng)主辦的“智遠(yuǎn)杯”第五屆運(yùn)輸人口碑商用車及零部件評(píng)選獲獎(jiǎng)名單正式揭曉，沃爾沃卡車榮獲“運(yùn)輸人口碑用戶關(guān)懷進(jìn)口重卡品牌”獎(jiǎng)。

　　作為世界著名卡車品牌，沃爾沃卡車的硬件品質(zhì)和技術(shù)積累在行業(yè)內(nèi)處于最一流的水平。目前在中國市場(chǎng)上，沃爾沃卡車銷售的車型包括全新FH、FM、FMX系列車型，既有牽引車，也有底盤車。

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　　車輛用途覆蓋快遞快運(yùn)、冷鏈運(yùn)輸、危險(xiǎn)品及精密儀器等長(zhǎng)途運(yùn)輸場(chǎng)景，以及泵車、消防車、清障車、油田車及運(yùn)鈔車等底盤專用。

　　沃爾沃卡車具有高出勤率、低油耗、高安全性以及舒適化等突出優(yōu)勢(shì)，憑借強(qiáng)大的品牌魅力、“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念以及溫暖貼心的用戶關(guān)懷，收獲了一大批用戶群體。

堅(jiān)持以人為本 溫暖運(yùn)輸人群體

　　運(yùn)輸人常年奔波在外，不僅飽受運(yùn)輸路上的奔波之苦，還與家人孩子聚少離多，如今更是要面對(duì)疫情管控、貨源不穩(wěn)定等困境，亟需社會(huì)的關(guān)愛與幫助。為此，沃爾沃卡車在今年7月開展了“加油，卡車人”關(guān)愛運(yùn)輸人的公益活動(dòng)，走訪威海、濟(jì)南以及上海等地的運(yùn)輸人，通過深度訪談的形式，讓社會(huì)大眾走近運(yùn)輸路上的“孤勇者”，聆聽運(yùn)輸人發(fā)自內(nèi)心的困惑與期待。

沃爾沃 新FM重卡 420馬力 4X2 牽引車(FM420 42T D) 品牌 | 車系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷商 詢底價(jià)

　　沃爾沃卡車采訪到一對(duì)運(yùn)輸人“神仙眷侶”——杜立峰和陳本華。杜立峰在安能物流公司做司機(jī)，做財(cái)會(huì)的陳本華出于對(duì)丈夫的關(guān)心，也加入了運(yùn)輸行業(yè)，她表示：“他一個(gè)人出車，我也不太放心，而且聽他說，沃爾沃車型很好，公司福利待遇都不錯(cuò)，我如果能夠和他一起出車的話，相互還能有個(gè)照應(yīng)，也省去了在家的擔(dān)心與牽掛，還增進(jìn)了夫妻之間的感情?！?

　　中國有著近百萬的女性運(yùn)輸人，為守護(hù)貨運(yùn)路上巾幗力量，沃爾沃卡車于今年7月開展了沃爾沃卡車木蘭訓(xùn)練營(yíng)。通過系統(tǒng)的課程培訓(xùn)和駕駛實(shí)踐，木蘭訓(xùn)練營(yíng)將幫助女性駕駛員提升駕駛技能，賦能職業(yè)發(fā)展，并走進(jìn)她們的心靈世界，為她們生活工作中遇到的困難伸出援手，為物流行業(yè)的健康發(fā)展提供助力。

　　訓(xùn)練營(yíng)上運(yùn)輸人張亞娟、阿慶嫂講述了職業(yè)生涯中遇到的卡姐之間互幫互助的感人故事，樸實(shí)的言語勾勒出了在由男性駕駛員占主導(dǎo)地位的物流業(yè)里女性駕駛員所處的職業(yè)困境，讓更多人看到，女性的共情能力和柔軟力量為這個(gè)枯燥乏味的行業(yè)注入了情感的溫度。

　　除了女性運(yùn)輸人這個(gè)“少數(shù)群體”，中國3000萬運(yùn)輸人面對(duì)的一大現(xiàn)實(shí)困境是：沒有機(jī)會(huì)得到專業(yè)的駕駛與運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)。這讓很大一部分運(yùn)輸人認(rèn)為自己從事的行業(yè)沒有技術(shù)含量，缺乏職業(yè)認(rèn)同感與自豪感，非常不利于個(gè)人的發(fā)展，更不利于提高運(yùn)輸人群體的行業(yè)地位，人才吸引力也在逐漸下降。

　　為了幫助增強(qiáng)運(yùn)輸人的職業(yè)認(rèn)同感，促進(jìn)運(yùn)輸人走向?qū)I(yè)化，提高行業(yè)地位。從2014年開始，沃爾沃卡車開設(shè)了綠色駕駛學(xué)院，為廣大運(yùn)輸人提供前沿的駕駛技術(shù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助他們逐步樹立安全駕駛和綠色行車的駕駛習(xí)慣，提高安全意識(shí)的同時(shí)，還掌握了高效運(yùn)營(yíng)的技巧，真正走向科學(xué)高效創(chuàng)富之路，目前參與過的運(yùn)輸人已超過四位數(shù)。

　　來自福州的運(yùn)輸人鄧信兵是沃爾沃綠駕培訓(xùn)班的第九期學(xué)員，他表示：“在學(xué)習(xí)之前，跑一趟單邊要600升的油，掌握了正確的省油技巧后，可以節(jié)省幾十甚至上百升的油耗，大大降低了燃油成本。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不僅掌握了核心駕駛技術(shù)，讓操作更加得心應(yīng)手，還嘗到了降本增效的甜頭，何樂而不為？”

　　運(yùn)輸工作強(qiáng)度大，環(huán)境差，許多運(yùn)輸人熬夜勞累過度，還經(jīng)常得不到充分的休息，飽受頸椎病、腰椎間盤突出、心腦血管疾病等職業(yè)病的困擾。為此，沃爾沃卡車攜手線上問診平臺(tái)，為駕駛員提供免費(fèi)在線問診服務(wù)。不僅可以解決一些基礎(chǔ)病癥，還可以引起駕駛員對(duì)于自身健康的關(guān)注與警醒，既呵護(hù)了運(yùn)輸人的健康，又推動(dòng)了運(yùn)輸行業(yè)的良性發(fā)展。

堅(jiān)持主動(dòng)式服務(wù) 確保客戶收益最大化

　　沃爾沃卡車打造了更全面、更貼心、更主動(dòng)的立體化服務(wù)，覆蓋了用戶購車、用車、后續(xù)運(yùn)營(yíng)與技能提升全生命周期。對(duì)于有購車意向的客戶，沃爾沃卡車打造了數(shù)字虛擬展廳，用戶可以通過3D技術(shù)、文字、圖片、視頻相結(jié)合的方式，對(duì)車型所有的配置搭配進(jìn)行虛擬試乘試駕，還可以加入沃爾沃卡車用戶社群，直接跟銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通。

　　對(duì)于已經(jīng)購買了沃爾沃卡車的用戶，為了確保車輛的出勤率，帶來更好的運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)，沃爾沃卡車建立了出勤率保障中心，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品提供方到解決方案提供方的角色轉(zhuǎn)變。沃爾沃卡車將歐洲已經(jīng)試運(yùn)營(yíng)的“樞紐到樞紐”與“端到端”的完整自動(dòng)化解決方案加速導(dǎo)入中國市場(chǎng)，為客戶量身定制，打造精準(zhǔn)快速響應(yīng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提升運(yùn)輸效率。

　　目前，沃爾沃已經(jīng)在130個(gè)國家地區(qū)建立2200多個(gè)經(jīng)銷商與服務(wù)站。服務(wù)站的技術(shù)人員均通過沃爾沃卡車總部技術(shù)授權(quán)，具有專業(yè)的維修技能以及良好的服務(wù)態(tài)度，配件均來自沃爾沃原廠，適配性與品質(zhì)有保障，能為客戶提供高效精準(zhǔn)的一站式解決服務(wù)。

　　在遇到車輛故障時(shí)，用戶直接撥打7*24小時(shí)持續(xù)在線的沃爾沃國際出勤率中心的電話，就可根據(jù)國家與地區(qū)，聯(lián)系到精通本國語言的專業(yè)接線員。此外，依托車聯(lián)網(wǎng)等功能，客戶可通過實(shí)時(shí)對(duì)話和數(shù)字化影像服務(wù)，直接與沃爾沃出勤率保障中心及服務(wù)站溝通，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷、修復(fù)以及軟件OTA升級(jí)。

　　針對(duì)車隊(duì)用戶，沃爾沃卡車提供車隊(duì)管理咨詢業(yè)務(wù)，以客戶實(shí)際運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)為支撐，結(jié)合當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境，給出專業(yè)可靠的咨詢意見，助力客戶完成數(shù)字化車隊(duì)管理。

　　沃爾沃卡車還提供個(gè)性化定制服務(wù)——沃爾沃藍(lán)牌服務(wù)協(xié)議。該協(xié)議已在全球五十多個(gè)國家實(shí)施多年，受到市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可，以沃爾沃優(yōu)化保養(yǎng)計(jì)劃為基礎(chǔ)，結(jié)合沃爾沃智能保養(yǎng)服務(wù)，可根據(jù)車輛的實(shí)際運(yùn)行情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整保養(yǎng)規(guī)劃，并按照客戶的設(shè)置提前進(jìn)行主動(dòng)提醒，大大簡(jiǎn)化車輛的維護(hù)保養(yǎng)管理工作，讓車隊(duì)管理者更省心。

　　雙十一期間，國內(nèi)物流企業(yè)的運(yùn)輸壓力暴增。為了確?？蛻羝髽I(yè)的高效運(yùn)輸，沃爾沃卡車提前一個(gè)月開啟了全國頭部客戶上門巡檢服務(wù)，提供包括發(fā)動(dòng)機(jī)、潤(rùn)滑油位和液位檢查、懸架及轉(zhuǎn)向等三十余項(xiàng)常規(guī)項(xiàng)目檢修及保養(yǎng)服務(wù)，不斷優(yōu)化配件滿足率，對(duì)車輛易損件進(jìn)行及時(shí)更換。在11月11日到11月17日的關(guān)鍵運(yùn)輸期間，沃爾沃卡車還為轉(zhuǎn)運(yùn)中心排隊(duì)的駕駛員提供關(guān)懷服務(wù)，保障駕駛員的休息和餐食，并提供夜間保障駐點(diǎn)服務(wù)，對(duì)出現(xiàn)故障的車輛及時(shí)維修。

發(fā)揚(yáng)關(guān)愛精神 將正能量傳遞到社會(huì)各界

　　除了關(guān)懷運(yùn)輸人群體，沃爾沃卡車始終以社會(huì)公益?zhèn)鬟f行業(yè)正能量，將關(guān)愛精神延伸到更多領(lǐng)域。2014年，沃爾沃卡車攜手國際非盈利組織“圖書館計(jì)劃”，開啟了“沃爾沃卡車圖書館關(guān)愛計(jì)劃”，為全國多個(gè)貧困地區(qū)的小學(xué)捐建了“沃爾沃圖書館”，捐贈(zèng)圖書與教學(xué)物資，并為孩子與老師提供口罩與消毒液等防護(hù)用品。用教育點(diǎn)亮孩子的人生，用關(guān)愛守護(hù)孩子的成長(zhǎng)。

　　在突發(fā)自然災(zāi)害面前，沃爾沃卡車也多次施以援手，積極踐行社會(huì)責(zé)任。2021年，持續(xù)強(qiáng)降雨先后侵襲豫、晉兩地，沃爾沃卡車中國第一時(shí)間啟動(dòng)卡車車主應(yīng)急關(guān)懷計(jì)劃，并啟動(dòng)24小時(shí)救援預(yù)案，火速籌措抗洪救災(zāi)物資，緊急馳援災(zāi)區(qū)。

點(diǎn)擊圖片觀看："智遠(yuǎn)杯"第五屆運(yùn)輸人口碑商用車及零部件評(píng)選結(jié)果揭曉

　　扎根中國30年，沃爾沃卡車與中國社會(huì)同生共長(zhǎng)，堅(jiān)持“在中國，為中國”，始終踐行“以人為本”的理念，以高效專業(yè)的主動(dòng)式服務(wù)保障用戶收益最大化，以溫暖實(shí)在的公益活動(dòng)關(guān)懷運(yùn)輸人與弱勢(shì)群體，展現(xiàn)了世界一流品牌的魅力與擔(dān)當(dāng)。

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