12月19日下午，北京市政府新聞辦公室組織召開北京市新冠肺炎疫情防控工作第432場新聞發(fā)布會，通報最新疫情，介紹疫情防控有關(guān)情況，并回答記者提問。

　　會議提到，近期，受疫情和業(yè)務(wù)高峰的雙重影響，出現(xiàn)了部分快件的積壓，服務(wù)時限有所延遲。為解決這一問題，市郵政管理局采取多種措施，現(xiàn)就有關(guān)情況做個通報：

一、基本情況

　　在剛剛過去的“雙十二”，我們很多市民網(wǎng)購了商品，卻發(fā)現(xiàn)我們的快遞變慢了。這主要是受三方面因素的影響：一是部分“快遞小哥”生病了，出現(xiàn)了癥狀，無法上崗，快遞企業(yè)一線收派人員比較緊張。二是正值“雙十二”業(yè)務(wù)旺季，快遞投遞量較12月初在持續(xù)增長，據(jù)我們監(jiān)測，12月10、12、14日快遞投遞量環(huán)比增長了3.9%、5.7%和7%，投遞壓力持續(xù)加大。三是北京及京外的部分散貨倉、分撥中心發(fā)生疫情，影響了產(chǎn)能，降低了快件打包分揀、中轉(zhuǎn)處理的時效。上述三個因素交織疊加，導(dǎo)致出現(xiàn)一定程度的快件積壓，也就影響了市民的網(wǎng)購體驗。

二、采取的措施

　　在市委市政府和國家郵政局的有力領(lǐng)導(dǎo)下，市郵政管理局采取一系列措施，努力維護寄遞渠道暢通，保障快遞末端服務(wù)。

　　一是補充快遞小哥在崗力量。組織郵政、順豐、京東、中通、圓通等企業(yè)采取管理人員下沉、增加勞務(wù)派遣、補充臨時用工、組建疏解突擊隊等方式，充實末端投遞力量。國家郵政局支持我們，協(xié)調(diào)相關(guān)快遞企業(yè)全國總部調(diào)派京外力量支援北京。目前京東、順豐、德邦、丹鳥、極兔、圓通等企業(yè)已派出超過2300人增援北京的投遞服務(wù)工作，人員力量得到相應(yīng)補充。指導(dǎo)各快遞企業(yè)制定特殊激勵措施，通過加薪、績效獎勵等方式，鼓勵基層網(wǎng)點和一線小哥提高上崗率。市郵政管理局還積極協(xié)調(diào)抗原試劑等物資、安排快遞員接種新型疫苗，為快遞員返崗復(fù)工提供支持。

　　二是強化末端服務(wù)保障。市郵政管理局多次召開專題調(diào)度會，就保障涉疫分撥中心有序運行、疏解末端快件進行指揮調(diào)度推動實施《關(guān)于做好疫情防控期間全市快遞末端服務(wù)保障工作的意見》，提倡在征得用戶同意的前提下，采取無接觸方式投遞到智能快件箱等末端服務(wù)設(shè)施，提升投遞效率。各企業(yè)也結(jié)合自身實際提升末端投遞能力，順豐、京東、中通、圓通等企業(yè)開啟“夜派”模式，加密作業(yè)頻次，延長派件時長，以保障快件盡快送達。同時市郵政管理局督促企業(yè)做好藥品、防疫物資等重點物品的優(yōu)先投遞。天貓、京東等電商平臺對藥品、口罩等防護物資進行特殊包裝，提示快遞企業(yè)優(yōu)先配送。

　　三是加強行業(yè)監(jiān)督管理。市郵政管理局會同有關(guān)部門對全市快遞網(wǎng)點營業(yè)情況、快件投遞情況開展全面排查，對于發(fā)現(xiàn)的問題每天進行通報，督促企業(yè)整改落實。市郵政管理局12月14日至18日，對發(fā)現(xiàn)問題的企業(yè)開展回頭看，累計復(fù)查網(wǎng)點137處，實施約談5次、下發(fā)責(zé)令改正通知書8件，監(jiān)督企業(yè)把網(wǎng)點應(yīng)開盡開、疏解快件的要求落到實處。

三、取得的效果

　　截至目前，全市快遞企業(yè)產(chǎn)能整體上已恢復(fù)到正常的水平，人員上崗率提升到接近90%，京內(nèi)分撥中心已基本不存在超期未處理的積壓件，快遞末端投遞效率明顯提升，快件從分撥中心到網(wǎng)點，從網(wǎng)點再到用戶的速度在明顯加快，快件分揀處理、市內(nèi)中轉(zhuǎn)、末端投遞處理鏈條的運轉(zhuǎn)效率明顯改善。

　　12月15日-18日，連續(xù)四天每日快遞攬投量保持在1500萬件以上，其中投遞量均在1000萬件以上 ，12月17日達到1084萬件，較12月13日投遞量878萬件，增長了23%。

　　我們相信，首都快遞行業(yè)有能力、有條件解決當(dāng)前服務(wù)中面臨的暫時性的困難和問題，繼續(xù)發(fā)揮好快遞業(yè)在保通保暢保民生中的基礎(chǔ)性作用。

　　感謝廣大市民朋友長期以來，對首都快遞行業(yè)的關(guān)心和支持。

　　我們知道疫情中快遞小哥的工作非常辛苦，請問對快遞小哥有沒有一些保障工作呢？

　　會議提到。當(dāng)前快遞小哥工作的外部條件，還非常不容易。近期，快遞攬投量還在高位運行，我們的一線小哥每天的收派量高達200-300件，工作時間長，任務(wù)比較重；這兩天氣溫比較低，白天1-2度，晚上氣溫更接近零下10度；另外，疫情還沒有完全散去，一些快遞員也還會出現(xiàn)癥狀，不能上崗。在這種情況下，我們快遞小哥負重承壓、冒疫奔忙，遞送的既是一票一票的快件，是老百姓的民生所需，同時遞送的更是溫暖和信心。

　　郵政管理部門將進一步加強支撐保障，指導(dǎo)企業(yè)落實市助企紓困政策，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)中的實際困難。當(dāng)前，將進一步加大與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)力度，積極為一線快遞員爭取必要的防疫物資，保障企業(yè)員工及時康復(fù)返工；同時考慮行業(yè)的特殊性，為快遞員積極爭取接種新型疫苗，從而保障我們快遞小哥和用戶的安全。

　　企業(yè)要切實履行主體責(zé)任，進一步健全完善獎勵激勵的政策，把提高一線從業(yè)人員待遇的措施落實好。要加強關(guān)心關(guān)愛，為快遞員提供餐食保障，特別是保障來京增援小哥的食宿，及時發(fā)放防寒保暖工裝及用品，提醒我們小哥注意交通安全。要加強防疫物資的儲備發(fā)放，及時掌握全網(wǎng)小哥的身體狀態(tài)，有癥狀及時休息就醫(yī)，身體正常后，抓緊返崗復(fù)工；要及時做好投遞力量的組織調(diào)配。

　　當(dāng)前，小哥作業(yè)壓力大，希望廣大市民朋友，在具備條件的情況下，允許我們小哥采取無接觸方式投遞，允許我們小哥把快件投遞到智能箱和服務(wù)站，也請用戶在接到提示信息后，盡快取件。當(dāng)然，您有需求的話，我們還是要給您投遞到指定地址。

　　快遞小哥是維持城市正常運轉(zhuǎn)不可或缺的力量，承擔(dān)著市民日常寄遞需求和民生物資供應(yīng)保障的重要任務(wù)。在這個寒冷的冬天，他們冒疫情、戰(zhàn)嚴寒，堅守崗位、創(chuàng)造美好，正努力把包裹送到市民手中。對可能出現(xiàn)的服務(wù)時限延長等情況，也懇請廣大市民朋友給予更多的包容和理解。

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