12月19日下午，北京市政府新聞辦公室組織召開(kāi)北京市新冠肺炎疫情防控工作第432場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)最新疫情，介紹疫情防控有關(guān)情況，并回答記者提問(wèn)。

　　會(huì)議提到，近期，受疫情和業(yè)務(wù)高峰的雙重影響，出現(xiàn)了部分快件的積壓，服務(wù)時(shí)限有所延遲。為解決這一問(wèn)題，市郵政管理局采取多種措施，現(xiàn)就有關(guān)情況做個(gè)通報(bào)：

一、基本情況

　　在剛剛過(guò)去的“雙十二”，我們很多市民網(wǎng)購(gòu)了商品，卻發(fā)現(xiàn)我們的快遞變慢了。這主要是受三方面因素的影響：一是部分“快遞小哥”生病了，出現(xiàn)了癥狀，無(wú)法上崗，快遞企業(yè)一線收派人員比較緊張。二是正值“雙十二”業(yè)務(wù)旺季，快遞投遞量較12月初在持續(xù)增長(zhǎng)，據(jù)我們監(jiān)測(cè)，12月10、12、14日快遞投遞量環(huán)比增長(zhǎng)了3.9%、5.7%和7%，投遞壓力持續(xù)加大。三是北京及京外的部分散貨倉(cāng)、分撥中心發(fā)生疫情，影響了產(chǎn)能，降低了快件打包分揀、中轉(zhuǎn)處理的時(shí)效。上述三個(gè)因素交織疊加，導(dǎo)致出現(xiàn)一定程度的快件積壓，也就影響了市民的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

二、采取的措施

　　在市委市政府和國(guó)家郵政局的有力領(lǐng)導(dǎo)下，市郵政管理局采取一系列措施，努力維護(hù)寄遞渠道暢通，保障快遞末端服務(wù)。

　　一是補(bǔ)充快遞小哥在崗力量。組織郵政、順豐、京東、中通、圓通等企業(yè)采取管理人員下沉、增加勞務(wù)派遣、補(bǔ)充臨時(shí)用工、組建疏解突擊隊(duì)等方式，充實(shí)末端投遞力量。國(guó)家郵政局支持我們，協(xié)調(diào)相關(guān)快遞企業(yè)全國(guó)總部調(diào)派京外力量支援北京。目前京東、順豐、德邦、丹鳥(niǎo)、極兔、圓通等企業(yè)已派出超過(guò)2300人增援北京的投遞服務(wù)工作，人員力量得到相應(yīng)補(bǔ)充。指導(dǎo)各快遞企業(yè)制定特殊激勵(lì)措施，通過(guò)加薪、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)等方式，鼓勵(lì)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線小哥提高上崗率。市郵政管理局還積極協(xié)調(diào)抗原試劑等物資、安排快遞員接種新型疫苗，為快遞員返崗復(fù)工提供支持。

　　二是強(qiáng)化末端服務(wù)保障。市郵政管理局多次召開(kāi)專題調(diào)度會(huì)，就保障涉疫分撥中心有序運(yùn)行、疏解末端快件進(jìn)行指揮調(diào)度推動(dòng)實(shí)施《關(guān)于做好疫情防控期間全市快遞末端服務(wù)保障工作的意見(jiàn)》，提倡在征得用戶同意的前提下，采取無(wú)接觸方式投遞到智能快件箱等末端服務(wù)設(shè)施，提升投遞效率。各企業(yè)也結(jié)合自身實(shí)際提升末端投遞能力，順豐、京東、中通、圓通等企業(yè)開(kāi)啟“夜派”模式，加密作業(yè)頻次，延長(zhǎng)派件時(shí)長(zhǎng)，以保障快件盡快送達(dá)。同時(shí)市郵政管理局督促企業(yè)做好藥品、防疫物資等重點(diǎn)物品的優(yōu)先投遞。天貓、京東等電商平臺(tái)對(duì)藥品、口罩等防護(hù)物資進(jìn)行特殊包裝，提示快遞企業(yè)優(yōu)先配送。

　　三是加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督管理。市郵政管理局會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)全市快遞網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)情況、快件投遞情況開(kāi)展全面排查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題每天進(jìn)行通報(bào)，督促企業(yè)整改落實(shí)。市郵政管理局12月14日至18日，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的企業(yè)開(kāi)展回頭看，累計(jì)復(fù)查網(wǎng)點(diǎn)137處，實(shí)施約談5次、下發(fā)責(zé)令改正通知書(shū)8件，監(jiān)督企業(yè)把網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)、疏解快件的要求落到實(shí)處。

三、取得的效果

　　截至目前，全市快遞企業(yè)產(chǎn)能整體上已恢復(fù)到正常的水平，人員上崗率提升到接近90%，京內(nèi)分撥中心已基本不存在超期未處理的積壓件，快遞末端投遞效率明顯提升，快件從分撥中心到網(wǎng)點(diǎn)，從網(wǎng)點(diǎn)再到用戶的速度在明顯加快，快件分揀處理、市內(nèi)中轉(zhuǎn)、末端投遞處理鏈條的運(yùn)轉(zhuǎn)效率明顯改善。

　　12月15日-18日，連續(xù)四天每日快遞攬投量保持在1500萬(wàn)件以上，其中投遞量均在1000萬(wàn)件以上 ，12月17日達(dá)到1084萬(wàn)件，較12月13日投遞量878萬(wàn)件，增長(zhǎng)了23%。

　　我們相信，首都快遞行業(yè)有能力、有條件解決當(dāng)前服務(wù)中面臨的暫時(shí)性的困難和問(wèn)題，繼續(xù)發(fā)揮好快遞業(yè)在保通保暢保民生中的基礎(chǔ)性作用。

　　感謝廣大市民朋友長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)首都快遞行業(yè)的關(guān)心和支持。

　　我們知道疫情中快遞小哥的工作非常辛苦，請(qǐng)問(wèn)對(duì)快遞小哥有沒(méi)有一些保障工作呢？

　　會(huì)議提到。當(dāng)前快遞小哥工作的外部條件，還非常不容易。近期，快遞攬投量還在高位運(yùn)行，我們的一線小哥每天的收派量高達(dá)200-300件，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)比較重；這兩天氣溫比較低，白天1-2度，晚上氣溫更接近零下10度；另外，疫情還沒(méi)有完全散去，一些快遞員也還會(huì)出現(xiàn)癥狀，不能上崗。在這種情況下，我們快遞小哥負(fù)重承壓、冒疫奔忙，遞送的既是一票一票的快件，是老百姓的民生所需，同時(shí)遞送的更是溫暖和信心。

　　郵政管理部門(mén)將進(jìn)一步加強(qiáng)支撐保障，指導(dǎo)企業(yè)落實(shí)市助企紓困政策，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)中的實(shí)際困難。當(dāng)前，將進(jìn)一步加大與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)力度，積極為一線快遞員爭(zhēng)取必要的防疫物資，保障企業(yè)員工及時(shí)康復(fù)返工；同時(shí)考慮行業(yè)的特殊性，為快遞員積極爭(zhēng)取接種新型疫苗，從而保障我們快遞小哥和用戶的安全。

　　企業(yè)要切實(shí)履行主體責(zé)任，進(jìn)一步健全完善獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)的政策，把提高一線從業(yè)人員待遇的措施落實(shí)好。要加強(qiáng)關(guān)心關(guān)愛(ài)，為快遞員提供餐食保障，特別是保障來(lái)京增援小哥的食宿，及時(shí)發(fā)放防寒保暖工裝及用品，提醒我們小哥注意交通安全。要加強(qiáng)防疫物資的儲(chǔ)備發(fā)放，及時(shí)掌握全網(wǎng)小哥的身體狀態(tài)，有癥狀及時(shí)休息就醫(yī)，身體正常后，抓緊返崗復(fù)工；要及時(shí)做好投遞力量的組織調(diào)配。

　　當(dāng)前，小哥作業(yè)壓力大，希望廣大市民朋友，在具備條件的情況下，允許我們小哥采取無(wú)接觸方式投遞，允許我們小哥把快件投遞到智能箱和服務(wù)站，也請(qǐng)用戶在接到提示信息后，盡快取件。當(dāng)然，您有需求的話，我們還是要給您投遞到指定地址。

　　快遞小哥是維持城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的力量，承擔(dān)著市民日常寄遞需求和民生物資供應(yīng)保障的重要任務(wù)。在這個(gè)寒冷的冬天，他們冒疫情、戰(zhàn)嚴(yán)寒，堅(jiān)守崗位、創(chuàng)造美好，正努力把包裹送到市民手中。對(duì)可能出現(xiàn)的服務(wù)時(shí)限延長(zhǎng)等情況，也懇請(qǐng)廣大市民朋友給予更多的包容和理解。

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