快遞業(yè)備戰(zhàn)“雙十一” 比拼服務(wù)成關(guān)鍵

2022-10-14 09:54:53

　　距離雙十一越來(lái)越近了，菜鳥已經(jīng)進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)。今年天貓雙11將成為有史以來(lái)“送貨上門”力度最大的一次，大家在雙十一購(gòu)買的東西，有望直接送上門。

　　左其航是菜鳥直送武漢宏圖大道站的倉(cāng)管員，他告訴記者，雙十一前夕，各個(gè)快遞站點(diǎn)已經(jīng)開始了搶人大戰(zhàn)。

　　菜鳥直送武漢宏圖大道站倉(cāng)管員左其航：目前我們已經(jīng)招了十幾個(gè)人了，還需要招7、8個(gè)人，雙十一期間，我們這個(gè)站需要有30人。

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　　左其航所在的站點(diǎn)，平時(shí)的快遞單量在1000件左右，雙十一期間，會(huì)暴漲至5000多件，緊靠配備的9名快遞員配送，根本忙不過(guò)來(lái)。為了保障送貨上門，今年，菜鳥將在分撥中心、配送站和菜鳥驛站增加10萬(wàn)短期用工人員。

　　菜鳥直送武漢宏圖大道站倉(cāng)管員左其航：我們菜鳥給快遞員都有補(bǔ)貼，所以我們都愿意送貨上門，而且今年公司在招人上面，還給出了很多福利，比如保底工資、提共免費(fèi)住宿，我們很有信心，可以招到人，估計(jì)這個(gè)月底，應(yīng)該可以招滿人。

　　為了加大雙11送貨上門，目前，菜鳥已經(jīng)對(duì)多地分撥中心進(jìn)行升級(jí)，提升自動(dòng)化水平，自營(yíng)物流菜鳥直送成為菜鳥送貨上門的主要力量。除了在全國(guó)300多個(gè)城市為天貓超市提供送貨上門外，今年菜鳥直送也接入了大部分菜鳥保稅倉(cāng)，雙11全國(guó)250多城的天貓國(guó)際包裹也會(huì)送上門。

　　縱觀整個(gè)行業(yè)，不只是菜鳥，順豐、圓通等物流企業(yè)在保證服務(wù)方面也推出了相應(yīng)舉措。順豐此前也宣布自9月5日起推出“不上門必賠付”的承諾，第一階段先在全國(guó)50個(gè)大中城市實(shí)施，之后逐步向全國(guó)展開。圓通則上線了新功能“直通總部”，針對(duì)急件加急、高價(jià)物品催件、理賠爭(zhēng)議、理賠超時(shí)四類商家常見的“緊急”類型問(wèn)題，圓通的商家客戶可以直接聯(lián)系圓通總部的客服進(jìn)行處理。

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