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快遞業(yè)備戰(zhàn)“雙十一” 比拼服務成關鍵

2022-10-14 09:54:53

　　距離雙十一越來越近了，菜鳥已經(jīng)進入備戰(zhàn)狀態(tài)。今年天貓雙11將成為有史以來“送貨上門”力度最大的一次，大家在雙十一購買的東西，有望直接送上門。

　　左其航是菜鳥直送武漢宏圖大道站的倉管員，他告訴記者，雙十一前夕，各個快遞站點已經(jīng)開始了搶人大戰(zhàn)。

　　菜鳥直送武漢宏圖大道站倉管員左其航：目前我們已經(jīng)招了十幾個人了，還需要招7、8個人，雙十一期間，我們這個站需要有30人。

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　　左其航所在的站點，平時的快遞單量在1000件左右，雙十一期間，會暴漲至5000多件，緊靠配備的9名快遞員配送，根本忙不過來。為了保障送貨上門，今年，菜鳥將在分撥中心、配送站和菜鳥驛站增加10萬短期用工人員。

　　菜鳥直送武漢宏圖大道站倉管員左其航：我們菜鳥給快遞員都有補貼，所以我們都愿意送貨上門，而且今年公司在招人上面，還給出了很多福利，比如保底工資、提共免費住宿，我們很有信心，可以招到人，估計這個月底，應該可以招滿人。

　　為了加大雙11送貨上門，目前，菜鳥已經(jīng)對多地分撥中心進行升級，提升自動化水平，自營物流菜鳥直送成為菜鳥送貨上門的主要力量。除了在全國300多個城市為天貓超市提供送貨上門外，今年菜鳥直送也接入了大部分菜鳥保稅倉，雙11全國250多城的天貓國際包裹也會送上門。

　　縱觀整個行業(yè)，不只是菜鳥，順豐、圓通等物流企業(yè)在保證服務方面也推出了相應舉措。順豐此前也宣布自9月5日起推出“不上門必賠付”的承諾，第一階段先在全國50個大中城市實施，之后逐步向全國展開。圓通則上線了新功能“直通總部”，針對急件加急、高價物品催件、理賠爭議、理賠超時四類商家常見的“緊急”類型問題，圓通的商家客戶可以直接聯(lián)系圓通總部的客服進行處理。

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