“生意做大可能靠產(chǎn)品和策略，而從做大到做強(qiáng)還是得靠專業(yè)?！瘪T戈是愛(ài)依瑞斯家居品牌在川渝地區(qū)的負(fù)責(zé)人，最近兩年，他經(jīng)營(yíng)的門(mén)店不斷擴(kuò)張，但隨之而來(lái)家具倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸配送、安裝維護(hù)等難題也接踵而至。更讓他頭疼的是，倉(cāng)、配、裝三個(gè)環(huán)節(jié)都相互分離，不僅銷售及售后管理吃力，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)也很難提升。

　　所幸，在業(yè)務(wù)發(fā)展最吃勁的時(shí)候，馮戈遇到了京東物流。一年多的合作下來(lái)，依托京東物流倉(cāng)配裝一體化服務(wù)，制約其發(fā)展的商品管理、貨物破損、客戶售后體驗(yàn)等問(wèn)題皆迎刃而解，優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)還為愛(ài)依瑞斯贏得了“專業(yè)人做專業(yè)事”的美譽(yù)。和京東物流合作后，愛(ài)依瑞斯的客戶好評(píng)率超95%。

2年擴(kuò)10店遇經(jīng)營(yíng)難題 京東物流專業(yè)方案來(lái)助力

　　家居產(chǎn)業(yè)是所有和家庭環(huán)境營(yíng)造相關(guān)的產(chǎn)業(yè)集合，具有規(guī)模體量大、消費(fèi)帶動(dòng)強(qiáng)、產(chǎn)業(yè)覆蓋廣的特點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，2021年，家電、家具、照明電器和五金制品四個(gè)重點(diǎn)行業(yè)規(guī)上企業(yè)營(yíng)業(yè)收入達(dá)到3.8萬(wàn)億元，占輕工業(yè)比重近20%。

　　馮戈在家居領(lǐng)域摸索和打拼多年，2020年順利成為愛(ài)依瑞斯在川渝地區(qū)的負(fù)責(zé)人。此后，馮戈采用門(mén)店以銷定采的模式實(shí)現(xiàn)逆風(fēng)突襲，從最初只有一家門(mén)店陸續(xù)擴(kuò)張至十余家門(mén)店。

　　隨著業(yè)務(wù)在短時(shí)間內(nèi)的快速擴(kuò)張，業(yè)務(wù)覆蓋面越來(lái)越廣，涉及的家具品類也呈幾何倍增長(zhǎng)。板式家具、床體、柜體、軟體床墊、沙發(fā)等多品類大量SKU很快讓原有的傳統(tǒng)管理模式“吃不消”，問(wèn)題也開(kāi)始顯現(xiàn)：庫(kù)存差錯(cuò)率越來(lái)越多，不少高貨值商品經(jīng)常出現(xiàn)對(duì)不上賬的情況……

　　難題還出現(xiàn)在隨后的運(yùn)輸及售后服務(wù)上。對(duì)于家具家居這樣典型的大件商品，消費(fèi)者最關(guān)心的就是送貨上門(mén)的質(zhì)量。這不僅因?yàn)榇蠹唐芬壮霈F(xiàn)破損或貨不對(duì)版的問(wèn)題，還因?yàn)閷?duì)上門(mén)安裝可能產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛感到擔(dān)憂。這些“小事”也成為影響甚至決定商家口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　京東物流的工作人員了解到愛(ài)依瑞斯的發(fā)展痛點(diǎn)后，給出了倉(cāng)配裝一體化解決方案，一站式解決了家具大件物品的倉(cāng)儲(chǔ)管理、物流配送、安裝售后等難題。

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　　以消費(fèi)者最看重的上門(mén)送裝為例，京東物流配裝工程師會(huì)提前與消費(fèi)者電話確認(rèn)上門(mén)時(shí)間；出發(fā)前會(huì)再次質(zhì)檢確保配送商品完好；配裝工程師從卸貨上樓到安裝完成，平均1小時(shí)左右即可完成配送任務(wù)，不僅安裝效率高，而且服務(wù)細(xì)致入微絲毫不含糊；安裝完成并按要求反復(fù)檢查后，才會(huì)請(qǐng)消費(fèi)者驗(yàn)收；臨走前，配裝工程師還會(huì)細(xì)心地復(fù)原周邊物品的擺放位置，清理并帶走安裝過(guò)程中產(chǎn)生的各種垃圾，全程不存在任何隱性收費(fèi)。

　　2021年5月，愛(ài)依瑞斯正式與京東物流簽約大件物流合作。合作一年多以來(lái)，愛(ài)依瑞斯在川渝地區(qū)的十余個(gè)門(mén)店均實(shí)現(xiàn)了家具從攬收到簽收的全程節(jié)點(diǎn)可視化，倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存數(shù)據(jù)清晰無(wú)誤，安裝師傅認(rèn)真負(fù)責(zé)。合作以來(lái)，愛(ài)依瑞斯的客戶好評(píng)率穩(wěn)步提升，超過(guò)95%。

網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、技術(shù)運(yùn)用新 倉(cāng)配裝一體打破行業(yè)發(fā)展壁壘

　　與小件商品不同，家具、家電等大件商品因天然具有體積大、重量大、易損、非標(biāo)準(zhǔn)化等特點(diǎn)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)往往更關(guān)注倉(cāng)儲(chǔ)物流、安裝售后等服務(wù)。而大件商品服務(wù)能力也成為衡量家居企業(yè)實(shí)力的重要環(huán)節(jié)。

　　物流網(wǎng)絡(luò)是支撐大件物流的基礎(chǔ)。京東自2010年開(kāi)始搭建大件物流網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供大件商品配送、安裝、售后全鏈條一體化服務(wù)，已實(shí)現(xiàn)大件物流在中國(guó)大陸地區(qū)幾乎所有區(qū)縣的覆蓋，讓大件商品走到了更多邊遠(yuǎn)地區(qū)，連生活在雪域高原的人們也能收到送貨上門(mén)的家具家電。

　　智能技術(shù)的加持則讓大件物流更高效更專業(yè)。目前，京東物流已在大件供應(yīng)鏈全面應(yīng)用自研非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)——RFID電子標(biāo)簽，使盤(pán)點(diǎn)效率提升至傳統(tǒng)作業(yè)方式的10倍以上；京東物流在廊坊的“亞洲一號(hào)”智能產(chǎn)業(yè)園中，引入了首個(gè)針對(duì)大件商品應(yīng)用自動(dòng)化的立體倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了家具、家電等大件商品的自動(dòng)化存儲(chǔ)、揀選一體化服務(wù)，效率較傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)提升3倍以上。

　　依托一體化供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，京東物流也推出大件商品“一盤(pán)貨”方案為合作伙伴助力。從模式上來(lái)看，京東物流在全國(guó)布局了80余個(gè)自營(yíng)大件倉(cāng)，對(duì)品牌商來(lái)說(shuō)，遍布全國(guó)的倉(cāng)網(wǎng)布局，即便是單倉(cāng)也可快速觸達(dá)消費(fèi)者；班車式的倉(cāng)間調(diào)撥，可以滿足商家倉(cāng)庫(kù)件的庫(kù)存靈活周轉(zhuǎn)。另外，京東物流通過(guò)多級(jí)靈活的倉(cāng)網(wǎng)布局，在發(fā)貨受阻等特殊情況下也可以快速實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)的臨時(shí)切換，保證特殊時(shí)期下物流的高效、及時(shí)、安全。

　　隨著家居電商的快速發(fā)展，家居物流正在轉(zhuǎn)型升級(jí)，向著標(biāo)準(zhǔn)化、定制化、一體化、智慧化、供應(yīng)鏈協(xié)同化等方向發(fā)展，具有巨大發(fā)展機(jī)遇。京東大件物流負(fù)責(zé)人王普慶表示：“中國(guó)的家居物流具有萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)規(guī)模，但物流成本高、服務(wù)鏈條長(zhǎng)一直是商家和消費(fèi)者的痛點(diǎn)。京東物流大件運(yùn)輸希望促進(jìn)家居行業(yè)供應(yīng)鏈管理水平的提升，助力行業(yè)打破發(fā)展壁壘，最終讓商家和消費(fèi)者受益?！?

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