“生意做大可能靠產品和策略，而從做大到做強還是得靠專業(yè)?！瘪T戈是愛依瑞斯家居品牌在川渝地區(qū)的負責人，最近兩年，他經營的門店不斷擴張，但隨之而來家具倉儲管理、運輸配送、安裝維護等難題也接踵而至。更讓他頭疼的是，倉、配、裝三個環(huán)節(jié)都相互分離，不僅銷售及售后管理吃力，消費者的購物體驗也很難提升。

　　所幸，在業(yè)務發(fā)展最吃勁的時候，馮戈遇到了京東物流。一年多的合作下來，依托京東物流倉配裝一體化服務，制約其發(fā)展的商品管理、貨物破損、客戶售后體驗等問題皆迎刃而解，優(yōu)質的物流服務還為愛依瑞斯贏得了“專業(yè)人做專業(yè)事”的美譽。和京東物流合作后，愛依瑞斯的客戶好評率超95%。

2年擴10店遇經營難題 京東物流專業(yè)方案來助力

　　家居產業(yè)是所有和家庭環(huán)境營造相關的產業(yè)集合，具有規(guī)模體量大、消費帶動強、產業(yè)覆蓋廣的特點。數據顯示，2021年，家電、家具、照明電器和五金制品四個重點行業(yè)規(guī)上企業(yè)營業(yè)收入達到3.8萬億元，占輕工業(yè)比重近20%。

　　馮戈在家居領域摸索和打拼多年，2020年順利成為愛依瑞斯在川渝地區(qū)的負責人。此后，馮戈采用門店以銷定采的模式實現逆風突襲，從最初只有一家門店陸續(xù)擴張至十余家門店。

　　隨著業(yè)務在短時間內的快速擴張，業(yè)務覆蓋面越來越廣，涉及的家具品類也呈幾何倍增長。板式家具、床體、柜體、軟體床墊、沙發(fā)等多品類大量SKU很快讓原有的傳統(tǒng)管理模式“吃不消”，問題也開始顯現：庫存差錯率越來越多，不少高貨值商品經常出現對不上賬的情況……

　　難題還出現在隨后的運輸及售后服務上。對于家具家居這樣典型的大件商品，消費者最關心的就是送貨上門的質量。這不僅因為大件商品易出現破損或貨不對版的問題，還因為對上門安裝可能產生的消費糾紛感到擔憂。這些“小事”也成為影響甚至決定商家口碑的關鍵環(huán)節(jié)。

　　京東物流的工作人員了解到愛依瑞斯的發(fā)展痛點后，給出了倉配裝一體化解決方案，一站式解決了家具大件物品的倉儲管理、物流配送、安裝售后等難題。

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　　以消費者最看重的上門送裝為例，京東物流配裝工程師會提前與消費者電話確認上門時間；出發(fā)前會再次質檢確保配送商品完好；配裝工程師從卸貨上樓到安裝完成，平均1小時左右即可完成配送任務，不僅安裝效率高，而且服務細致入微絲毫不含糊；安裝完成并按要求反復檢查后，才會請消費者驗收；臨走前，配裝工程師還會細心地復原周邊物品的擺放位置，清理并帶走安裝過程中產生的各種垃圾，全程不存在任何隱性收費。

　　2021年5月，愛依瑞斯正式與京東物流簽約大件物流合作。合作一年多以來，愛依瑞斯在川渝地區(qū)的十余個門店均實現了家具從攬收到簽收的全程節(jié)點可視化，倉儲庫存數據清晰無誤，安裝師傅認真負責。合作以來，愛依瑞斯的客戶好評率穩(wěn)步提升，超過95%。

網絡覆蓋廣、技術運用新 倉配裝一體打破行業(yè)發(fā)展壁壘

　　與小件商品不同，家具、家電等大件商品因天然具有體積大、重量大、易損、非標準化等特點，消費者在購買時往往更關注倉儲物流、安裝售后等服務。而大件商品服務能力也成為衡量家居企業(yè)實力的重要環(huán)節(jié)。

　　物流網絡是支撐大件物流的基礎。京東自2010年開始搭建大件物流網絡，為消費者提供大件商品配送、安裝、售后全鏈條一體化服務，已實現大件物流在中國大陸地區(qū)幾乎所有區(qū)縣的覆蓋，讓大件商品走到了更多邊遠地區(qū)，連生活在雪域高原的人們也能收到送貨上門的家具家電。

　　智能技術的加持則讓大件物流更高效更專業(yè)。目前，京東物流已在大件供應鏈全面應用自研非接觸式的自動識別技術——RFID電子標簽，使盤點效率提升至傳統(tǒng)作業(yè)方式的10倍以上；京東物流在廊坊的“亞洲一號”智能產業(yè)園中，引入了首個針對大件商品應用自動化的立體倉儲系統(tǒng)，實現了家具、家電等大件商品的自動化存儲、揀選一體化服務，效率較傳統(tǒng)倉庫提升3倍以上。

　　依托一體化供應鏈優(yōu)勢，京東物流也推出大件商品“一盤貨”方案為合作伙伴助力。從模式上來看，京東物流在全國布局了80余個自營大件倉，對品牌商來說，遍布全國的倉網布局，即便是單倉也可快速觸達消費者；班車式的倉間調撥，可以滿足商家倉庫件的庫存靈活周轉。另外，京東物流通過多級靈活的倉網布局，在發(fā)貨受阻等特殊情況下也可以快速實現倉庫的臨時切換，保證特殊時期下物流的高效、及時、安全。

　　隨著家居電商的快速發(fā)展，家居物流正在轉型升級，向著標準化、定制化、一體化、智慧化、供應鏈協(xié)同化等方向發(fā)展，具有巨大發(fā)展機遇。京東大件物流負責人王普慶表示：“中國的家居物流具有萬億級的市場規(guī)模，但物流成本高、服務鏈條長一直是商家和消費者的痛點。京東物流大件運輸希望促進家居行業(yè)供應鏈管理水平的提升，助力行業(yè)打破發(fā)展壁壘，最終讓商家和消費者受益?！?

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