隨著5月31日晚僅用28分鐘就在北京送出今年618“預(yù)售極速達(dá)”第一單,申通快遞正式進(jìn)入618時(shí)間。
作為本輪疫情之后的第一個(gè)電商大促,今年618商家全力備貨、消費(fèi)者熱情飽滿,快遞量顯著增長(zhǎng),申通快遞發(fā)揮數(shù)智化基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì),全力贏戰(zhàn)業(yè)務(wù)高峰,刷新服務(wù)能力和用戶體驗(yàn)。
各電商平臺(tái)訂單普漲 抖音翻番
據(jù)預(yù)測(cè),今年618快遞訂單分別在6月1日至3日,6月16日至20日形成兩波高峰,全網(wǎng)處理高峰則將相應(yīng)延續(xù)兩到三天。數(shù)據(jù)顯示,6月前三天,申通快遞攬收量相比2021年同期增長(zhǎng)超過(guò)三成。
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訂單總量增長(zhǎng)迅速的同時(shí),來(lái)源也更加多元均衡——
從平臺(tái)角度來(lái)看,淘系、拼多多、抖音、快手等主要電商平臺(tái)商家通過(guò)申通快遞發(fā)送的包裹量均有大幅增長(zhǎng)——作為淘系平臺(tái)物流合作伙伴,申通快遞定制服務(wù)吸引了一批新商家關(guān)注;抖音、快手兩大直播電商訂單量則同比分別增長(zhǎng)100%和50%。
從區(qū)域來(lái)看,作為產(chǎn)糧區(qū)的廣東、浙江表現(xiàn)穩(wěn)打穩(wěn)扎,中部、東北、西北等傳統(tǒng)非產(chǎn)糧區(qū)發(fā)件增長(zhǎng)則態(tài)勢(shì)兇猛,新疆、黑龍江、山西、湖北、河南攬收量位列全國(guó)TOP5,尤其是新疆地區(qū)以接近200%的增幅拔得頭籌。
此外,北京地區(qū)雖然疫情剛剛退潮,但前三天快遞攬收量已經(jīng)出現(xiàn)近10%的增長(zhǎng)。疫情阻力下上海地區(qū)快遞攬收量也呈現(xiàn)強(qiáng)勁反彈態(tài)勢(shì),618首日申通快遞上海地區(qū)攬派單量相比前一日增長(zhǎng)450%,已超疫情前水平。
預(yù)售極速達(dá)當(dāng)次日達(dá)率超96%
為了讓用戶下單后可以迅速收貨,今年申通快遞連續(xù)第三年在618期間為用戶提供預(yù)售極速達(dá)服務(wù),提前將預(yù)售商品下沉到離用戶最近的中心和網(wǎng)點(diǎn)。
今年申通快遞預(yù)售極速達(dá)在單量、覆蓋范圍上都有較大的提升。其中單量同比增長(zhǎng)200%,服務(wù)覆蓋253個(gè)城市,同比增長(zhǎng)27%。
單量漲了,時(shí)效卻更快了。85%以上的訂單當(dāng)日送達(dá),96%以上的訂單實(shí)現(xiàn)了次日送達(dá),并且達(dá)成0資損。尤其是重慶、廣東、湖南等省份,當(dāng)日達(dá)比例接近或超過(guò)95%,次日達(dá)比例接近100%。
精心保障大促服務(wù)能力再躍升
預(yù)售極速達(dá)項(xiàng)目不斷刷新的成績(jī)背后,是申通人對(duì)618的精心籌備和申通服務(wù)能力的大幅提升。
以預(yù)售極速達(dá)項(xiàng)目為例,早在4月份申通快遞就籌備成立項(xiàng)目組,從總部、省區(qū)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心均組織專人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)項(xiàng)目的組織、實(shí)施。在攬收、分揀、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)辟綠色通道優(yōu)先操作,以精細(xì)化服務(wù)能力確保預(yù)售訂單能夠第一時(shí)間送到用戶手中。
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此外,申通還積極發(fā)揮數(shù)智化核心優(yōu)勢(shì),通過(guò)技術(shù)手段提升高峰期服務(wù)質(zhì)量和效率,比如依托申通自研“昆侖”系統(tǒng),轉(zhuǎn)運(yùn)中心可以從月、周、天、小時(shí)的維度,根據(jù)數(shù)據(jù)和算法預(yù)測(cè)件量,有的放矢調(diào)配資源,讓預(yù)售快遞跑的更快更準(zhǔn)。
“預(yù)售極速達(dá)項(xiàng)目不僅是對(duì)申通旺季服務(wù)能力的一次極限檢閱,也是推動(dòng)申通日常能力躍升的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)?!鄙晖爝f618項(xiàng)目負(fù)責(zé)人思樹(shù)表示,申通也將借此在產(chǎn)能、運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面沉淀優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)在日常推廣應(yīng)用,從而進(jìn)一步夯實(shí)業(yè)務(wù)基座,實(shí)現(xiàn)打一仗進(jìn)一步。
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