面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各商用車企業(yè)除了在產(chǎn)品實(shí)力上一較高下，售后服務(wù)也是各有差異。江淮星銳銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終秉承“敬客經(jīng)營，服務(wù)銷車”的理念，將用戶思維貫徹整個(gè)服務(wù)流程，用心為客戶排除萬難，成為用戶的可靠伙伴。

　　江淮星銳鄭州廣達(dá)店服務(wù)總監(jiān)鄺大雷就是江淮星銳服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，1988年出生的他在江淮已經(jīng)工作了11個(gè)年頭，從維修技師到服務(wù)顧問，再到服務(wù)總監(jiān)，他的工作始終圍繞著客戶而行，江淮“一家親”服務(wù)文化早已深深地刻在他的腦海里。

想用戶所想 為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值

　　以用戶為中心是江淮星銳服務(wù)文化的核心，而且這一理念深度融合在用戶買車用車的各個(gè)環(huán)節(jié)。鄺大雷介紹，客戶選購新車后，江淮星銳第一時(shí)間為每一個(gè)客戶組建由廠家和經(jīng)銷商銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的多對(duì)一VIP群，開展“愛車講堂”，讓客戶充分了解車輛的性能和使用事項(xiàng)?？蛻粼谲囕v使用過程有任何問題，江淮星銳的立即響應(yīng)救援服務(wù)展現(xiàn)了其高效的服務(wù)品質(zhì)。

　　讓鄺大雷印象最深的一次深夜救援服務(wù)，客戶的一輛車在深夜凌晨出了故障，鄺大雷連夜出發(fā)凌晨四點(diǎn)趕到救援，幫助客戶解決了問題。正是他的真誠感動(dòng)了客戶，也贏得了客戶的信賴，過了兩個(gè)月，客戶又購續(xù)買了兩臺(tái)星銳車。鄺大雷開心地說，“這就是服務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值，真誠的服務(wù)一定會(huì)帶來客戶的信賴?！?

　　江淮星銳售后服務(wù)還堅(jiān)持“主動(dòng)服務(wù)”原則： 1、主動(dòng)提醒客戶車輛定期保養(yǎng)；2、主動(dòng)邀請(qǐng)客戶參加廠家每年舉辦的四季服務(wù)活動(dòng)；3、主動(dòng)提示客戶關(guān)于車輛的年審和保險(xiǎn)。

　　不僅如此，江淮星銳廠商高效協(xié)同，想客戶所想，全力以赴滿足客戶的一切合理用車需求，重視每一位客戶，從上而下、從思想到行動(dòng)都保持服務(wù)的一致性，為客戶用車提供了堅(jiān)實(shí)的保障，立志成為客戶的最可靠的伙伴。

溫暖用心 江淮星銳“都在”

　　江淮星銳的售后關(guān)懷不僅僅體現(xiàn)在客戶日常的購車用車中，在近兩年各地發(fā)生災(zāi)情時(shí)，江淮星銳積極開展一系列客戶關(guān)愛服務(wù)，讓客戶感受到江淮的溫暖用心。

　　鄺大雷告訴小編，鄭州重大洪災(zāi)期間，他和同伴們連續(xù)多天奮戰(zhàn)在抗疫第一線，為用戶送去米面油等物資，為他們提供生活援助。此外，江淮星銳還緊急協(xié)同各供應(yīng)商，提供了20臺(tái)拖車用于救援服務(wù)。

　　疫情期間，江淮星銳推出了專屬服務(wù)關(guān)懷政策，如救護(hù)車以及醫(yī)護(hù)人員的自用車輛可以享受零等待免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)；星銳車主享受首保保修延長(zhǎng)、防護(hù)關(guān)懷、人車關(guān)懷等系列服務(wù)。

　　鄺大雷所在的鄭州廣達(dá)專營店也為用戶送去了防疫大禮包，養(yǎng)護(hù)福利等，將用戶關(guān)切落到實(shí)處。

為用戶支招維護(hù)國六車

　　在售后服務(wù)過程，鄺大雷發(fā)現(xiàn)有客戶為了省小錢，選擇不正規(guī)的汽車修理店，從而導(dǎo)致車輛出現(xiàn)嚴(yán)重的損傷。 他強(qiáng)調(diào)：“客戶一定要選擇正規(guī)的4S店進(jìn)行車輛維修和保養(yǎng)，建議客戶國六車要使用原廠尿素“。

      “部分客戶不用原廠尿素，會(huì)導(dǎo)致故障燈亮，車子跑著跑著就停了，這就需要清理故障碼，影響正常運(yùn)營。使用原廠尿素這種故障就不會(huì)出現(xiàn)，也不會(huì)耽誤客戶的運(yùn)營效率”。

      此外，江淮星銳產(chǎn)品以節(jié)油著稱，針對(duì)用戶關(guān)心的節(jié)油問題，鄺大雷也給出了一些妙招兒：要按時(shí)維修保養(yǎng)車輛，讓胎壓保持適當(dāng)?shù)乃剑瑢W(xué)會(huì)給車輛減負(fù)，不要使勁踩剎車和急加速，避免讓車長(zhǎng)時(shí)間怠速、保持車輛清潔等。

　　江淮星銳售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)還有很多像鄺大雷一樣有著激情和夢(mèng)想的年輕人，他們?cè)?a href="http://www.vodan.cn/article-2410.html" class="tooltip" target="_blank" title="江淮汽車">江淮汽車企業(yè)文化的熏陶下，踐行“敬客經(jīng)營，服務(wù)銷車”服務(wù)理念，用真誠和行動(dòng)提升服務(wù)品質(zhì)，塑造著江淮星銳可靠伙伴的品牌形象。

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