面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各商用車(chē)企業(yè)除了在產(chǎn)品實(shí)力上一較高下，售后服務(wù)也是各有差異。江淮星銳銷(xiāo)售服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終秉承“敬客經(jīng)營(yíng)，服務(wù)銷(xiāo)車(chē)”的理念，將用戶(hù)思維貫徹整個(gè)服務(wù)流程，用心為客戶(hù)排除萬(wàn)難，成為用戶(hù)的可靠伙伴。

　　江淮星銳鄭州廣達(dá)店服務(wù)總監(jiān)鄺大雷就是江淮星銳服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，1988年出生的他在江淮已經(jīng)工作了11個(gè)年頭，從維修技師到服務(wù)顧問(wèn)，再到服務(wù)總監(jiān)，他的工作始終圍繞著客戶(hù)而行，江淮“一家親”服務(wù)文化早已深深地刻在他的腦海里。

想用戶(hù)所想 為用戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值

　　以用戶(hù)為中心是江淮星銳服務(wù)文化的核心，而且這一理念深度融合在用戶(hù)買(mǎi)車(chē)用車(chē)的各個(gè)環(huán)節(jié)。鄺大雷介紹，客戶(hù)選購(gòu)新車(chē)后，江淮星銳第一時(shí)間為每一個(gè)客戶(hù)組建由廠家和經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的多對(duì)一VIP群，開(kāi)展“愛(ài)車(chē)講堂”，讓客戶(hù)充分了解車(chē)輛的性能和使用事項(xiàng)?？蛻?hù)在車(chē)輛使用過(guò)程有任何問(wèn)題，江淮星銳的立即響應(yīng)救援服務(wù)展現(xiàn)了其高效的服務(wù)品質(zhì)。

　　讓鄺大雷印象最深的一次深夜救援服務(wù)，客戶(hù)的一輛車(chē)在深夜凌晨出了故障，鄺大雷連夜出發(fā)凌晨四點(diǎn)趕到救援，幫助客戶(hù)解決了問(wèn)題。正是他的真誠(chéng)感動(dòng)了客戶(hù)，也贏得了客戶(hù)的信賴(lài)，過(guò)了兩個(gè)月，客戶(hù)又購(gòu)續(xù)買(mǎi)了兩臺(tái)星銳車(chē)。鄺大雷開(kāi)心地說(shuō)，“這就是服務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值，真誠(chéng)的服務(wù)一定會(huì)帶來(lái)客戶(hù)的信賴(lài)?！?

　　江淮星銳售后服務(wù)還堅(jiān)持“主動(dòng)服務(wù)”原則： 1、主動(dòng)提醒客戶(hù)車(chē)輛定期保養(yǎng)；2、主動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)參加廠家每年舉辦的四季服務(wù)活動(dòng)；3、主動(dòng)提示客戶(hù)關(guān)于車(chē)輛的年審和保險(xiǎn)。

　　不僅如此，江淮星銳廠商高效協(xié)同，想客戶(hù)所想，全力以赴滿(mǎn)足客戶(hù)的一切合理用車(chē)需求，重視每一位客戶(hù)，從上而下、從思想到行動(dòng)都保持服務(wù)的一致性，為客戶(hù)用車(chē)提供了堅(jiān)實(shí)的保障，立志成為客戶(hù)的最可靠的伙伴。

溫暖用心 江淮星銳“都在”

　　江淮星銳的售后關(guān)懷不僅僅體現(xiàn)在客戶(hù)日常的購(gòu)車(chē)用車(chē)中，在近兩年各地發(fā)生災(zāi)情時(shí)，江淮星銳積極開(kāi)展一系列客戶(hù)關(guān)愛(ài)服務(wù)，讓客戶(hù)感受到江淮的溫暖用心。

　　鄺大雷告訴小編，鄭州重大洪災(zāi)期間，他和同伴們連續(xù)多天奮戰(zhàn)在抗疫第一線(xiàn)，為用戶(hù)送去米面油等物資，為他們提供生活援助。此外，江淮星銳還緊急協(xié)同各供應(yīng)商，提供了20臺(tái)拖車(chē)用于救援服務(wù)。

　　疫情期間，江淮星銳推出了專(zhuān)屬服務(wù)關(guān)懷政策，如救護(hù)車(chē)以及醫(yī)護(hù)人員的自用車(chē)輛可以享受零等待免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)；星銳車(chē)主享受首保保修延長(zhǎng)、防護(hù)關(guān)懷、人車(chē)關(guān)懷等系列服務(wù)。

　　鄺大雷所在的鄭州廣達(dá)專(zhuān)營(yíng)店也為用戶(hù)送去了防疫大禮包，養(yǎng)護(hù)福利等，將用戶(hù)關(guān)切落到實(shí)處。

為用戶(hù)支招維護(hù)國(guó)六車(chē)

　　在售后服務(wù)過(guò)程，鄺大雷發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)為了省小錢(qián)，選擇不正規(guī)的汽車(chē)修理店，從而導(dǎo)致車(chē)輛出現(xiàn)嚴(yán)重的損傷。 他強(qiáng)調(diào)：“客戶(hù)一定要選擇正規(guī)的4S店進(jìn)行車(chē)輛維修和保養(yǎng)，建議客戶(hù)國(guó)六車(chē)要使用原廠尿素“。

      “部分客戶(hù)不用原廠尿素，會(huì)導(dǎo)致故障燈亮，車(chē)子跑著跑著就停了，這就需要清理故障碼，影響正常運(yùn)營(yíng)。使用原廠尿素這種故障就不會(huì)出現(xiàn)，也不會(huì)耽誤客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)效率”。

      此外，江淮星銳產(chǎn)品以節(jié)油著稱(chēng)，針對(duì)用戶(hù)關(guān)心的節(jié)油問(wèn)題，鄺大雷也給出了一些妙招兒：要按時(shí)維修保養(yǎng)車(chē)輛，讓胎壓保持適當(dāng)?shù)乃?，學(xué)會(huì)給車(chē)輛減負(fù)，不要使勁踩剎車(chē)和急加速，避免讓車(chē)長(zhǎng)時(shí)間怠速、保持車(chē)輛清潔等。

　　江淮星銳售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)還有很多像鄺大雷一樣有著激情和夢(mèng)想的年輕人，他們?cè)?a href="http://www.vodan.cn/article-2410.html" class="tooltip" target="_blank" title="江淮汽車(chē)">江淮汽車(chē)企業(yè)文化的熏陶下，踐行“敬客經(jīng)營(yíng)，服務(wù)銷(xiāo)車(chē)”服務(wù)理念，用真誠(chéng)和行動(dòng)提升服務(wù)品質(zhì)，塑造著江淮星銳可靠伙伴的品牌形象。

【獨(dú)家稿件及免責(zé)聲明】本網(wǎng)注明轉(zhuǎn)載文章中的信息僅供用戶(hù)參考。凡注明來(lái)源“運(yùn)輸人網(wǎng)”的作品，未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)均不得轉(zhuǎn)載、摘編或使用。聯(lián)系郵件：master@yunshuren.com