面對激烈的市場競爭，各商用車企業(yè)除了在產品實力上一較高下，售后服務也是各有差異。江淮星銳銷售服務團隊始終秉承“敬客經營，服務銷車”的理念，將用戶思維貫徹整個服務流程，用心為客戶排除萬難，成為用戶的可靠伙伴。

　　江淮星銳鄭州廣達店服務總監(jiān)鄺大雷就是江淮星銳服務團隊的一員，1988年出生的他在江淮已經工作了11個年頭，從維修技師到服務顧問，再到服務總監(jiān)，他的工作始終圍繞著客戶而行，江淮“一家親”服務文化早已深深地刻在他的腦海里。

想用戶所想 為用戶創(chuàng)造更多價值

　　以用戶為中心是江淮星銳服務文化的核心，而且這一理念深度融合在用戶買車用車的各個環(huán)節(jié)。鄺大雷介紹，客戶選購新車后，江淮星銳第一時間為每一個客戶組建由廠家和經銷商銷售服務團隊的多對一VIP群，開展“愛車講堂”，讓客戶充分了解車輛的性能和使用事項?？蛻粼谲囕v使用過程有任何問題，江淮星銳的立即響應救援服務展現了其高效的服務品質。

　　讓鄺大雷印象最深的一次深夜救援服務，客戶的一輛車在深夜凌晨出了故障，鄺大雷連夜出發(fā)凌晨四點趕到救援，幫助客戶解決了問題。正是他的真誠感動了客戶，也贏得了客戶的信賴，過了兩個月，客戶又購續(xù)買了兩臺星銳車。鄺大雷開心地說，“這就是服務創(chuàng)造的價值，真誠的服務一定會帶來客戶的信賴?！?

　　江淮星銳售后服務還堅持“主動服務”原則： 1、主動提醒客戶車輛定期保養(yǎng)；2、主動邀請客戶參加廠家每年舉辦的四季服務活動；3、主動提示客戶關于車輛的年審和保險。

　　不僅如此，江淮星銳廠商高效協同，想客戶所想，全力以赴滿足客戶的一切合理用車需求，重視每一位客戶，從上而下、從思想到行動都保持服務的一致性，為客戶用車提供了堅實的保障，立志成為客戶的最可靠的伙伴。

溫暖用心 江淮星銳“都在”

　　江淮星銳的售后關懷不僅僅體現在客戶日常的購車用車中，在近兩年各地發(fā)生災情時，江淮星銳積極開展一系列客戶關愛服務，讓客戶感受到江淮的溫暖用心。

　　鄺大雷告訴小編，鄭州重大洪災期間，他和同伴們連續(xù)多天奮戰(zhàn)在抗疫第一線，為用戶送去米面油等物資，為他們提供生活援助。此外，江淮星銳還緊急協同各供應商，提供了20臺拖車用于救援服務。

　　疫情期間，江淮星銳推出了專屬服務關懷政策，如救護車以及醫(yī)護人員的自用車輛可以享受零等待免費保養(yǎng)服務；星銳車主享受首保保修延長、防護關懷、人車關懷等系列服務。

　　鄺大雷所在的鄭州廣達專營店也為用戶送去了防疫大禮包，養(yǎng)護福利等，將用戶關切落到實處。

為用戶支招維護國六車

　　在售后服務過程，鄺大雷發(fā)現有客戶為了省小錢，選擇不正規(guī)的汽車修理店，從而導致車輛出現嚴重的損傷。 他強調：“客戶一定要選擇正規(guī)的4S店進行車輛維修和保養(yǎng)，建議客戶國六車要使用原廠尿素“。

      “部分客戶不用原廠尿素，會導致故障燈亮，車子跑著跑著就停了，這就需要清理故障碼，影響正常運營。使用原廠尿素這種故障就不會出現，也不會耽誤客戶的運營效率”。

      此外，江淮星銳產品以節(jié)油著稱，針對用戶關心的節(jié)油問題，鄺大雷也給出了一些妙招兒：要按時維修保養(yǎng)車輛，讓胎壓保持適當的水平，學會給車輛減負，不要使勁踩剎車和急加速，避免讓車長時間怠速、保持車輛清潔等。

　　江淮星銳售后服務團隊還有很多像鄺大雷一樣有著激情和夢想的年輕人，他們在江淮汽車企業(yè)文化的熏陶下，踐行“敬客經營，服務銷車”服務理念，用真誠和行動提升服務品質，塑造著江淮星銳可靠伙伴的品牌形象。

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