當(dāng)前全國疫情嚴(yán)峻復(fù)雜，快遞企業(yè)面臨疫情防控和保民生、保通暢的雙重挑戰(zhàn)，為賦能好網(wǎng)絡(luò)，切實貫徹國家郵政局工作要求，切實踐行中通“同建共享”的核心價值觀。近日，中通集團總部出臺加大網(wǎng)點幫扶和小哥關(guān)愛，涵蓋疫情防控、穩(wěn)工穩(wěn)產(chǎn)、減負保收、權(quán)益保障等方面的9條幫扶紓困舉措。

　　網(wǎng)絡(luò)幫扶紓困方面：中通在2021年設(shè)立的1億元“小哥關(guān)愛基金”基礎(chǔ)上，追加5000萬元，對中通全網(wǎng)因疾病、意外傷害等原因?qū)е律罾щy的快遞員及其家庭提供資助。

　　在原有1億元新冠肺炎疫情防控專項基金基礎(chǔ)上，追加5000萬元，加大力度保障一線員工健康安全、保障網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定、保障履行社會責(zé)任。

　　中通金融會追加5億元貼息疫情專項貸款，助力緩解網(wǎng)點因疫情管控導(dǎo)致的資金壓力。

　　此外，中通繼續(xù)由集團出資為全網(wǎng)小哥續(xù)?！靶「鐚?團意險”，提供一整年覆蓋工作以及日常生活場景的人身意外傷害保險。

　　網(wǎng)點防疫支持方面，中通對全網(wǎng)受疫情影響的網(wǎng)點，由省區(qū)統(tǒng)籌安排支持提供防疫物資。

　　要求各省區(qū)、轉(zhuǎn)運中心安排專業(yè)檢測機構(gòu)，免費為網(wǎng)點員工提供便利就近做核酸檢測。

　　要求各省區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃足夠的隔離房間，為需要隔離的網(wǎng)點提供場地支持。

　　網(wǎng)點減負保收方面：中通分別從攬派政策扶持、退件費減免、工單減免、生鮮類賠償補償?shù)榷喾矫娼o予網(wǎng)點賦能幫扶。

申通六項舉措幫扶網(wǎng)點

　　為全面做好疫情期間寄遞渠道安全順暢，申通快遞從資金扶持、政策減免、數(shù)智化升級等方面采取多項舉措，保障疫情管控區(qū)域服務(wù)延續(xù)性，進一步滿居民寄遞需求。

　　一、專項資金扶持網(wǎng)絡(luò)生態(tài)

　　2022年，為推動網(wǎng)絡(luò)生態(tài)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，申通快遞設(shè)立專項扶持資金，助力緩解網(wǎng)點因疫情等不可抗力因素帶來的經(jīng)營壓力和資金壓力。

　　二、調(diào)整政策為末端減負

　　3月1日起，申通快遞針對全國各區(qū)域受疫情影響，采取減免網(wǎng)點相關(guān)考核、主動幫扶網(wǎng)點等政策。網(wǎng)絡(luò)政策方面，根據(jù)實際情況臨時主動取消業(yè)務(wù)類、信息類、末端拓展類等考核，并放寬相關(guān)網(wǎng)絡(luò)考核政策。同時，退回或減免因疫情不可抗力因素導(dǎo)致的部分費用?？头С址矫妫⒅鲃臃?wù)機制，主動承接網(wǎng)點服務(wù)電話，為網(wǎng)點減負。 

　　三、調(diào)整派費保障服務(wù)延續(xù)

　　為進一步做好疫情防控區(qū)域寄遞服務(wù)，申通快遞針對全國疫情防控區(qū)域派送難、距離遠、成本高等情況，及時調(diào)整派費，保障快遞服務(wù)延續(xù)和順暢。

　　四、數(shù)智升級提升客戶體驗

　　近期申通快遞成立數(shù)智化防疫項目組，并針對疫情期寄遞服務(wù)體驗優(yōu)化開發(fā)了多項功能。申通網(wǎng)點管家系統(tǒng)“疫情攔截”功能上線后，可以為網(wǎng)點提供全國疫情區(qū)域管控實時查詢、訂單處理等功能，幫助末端降低疫情影響，提升客戶服務(wù)體驗。在客服端，針對疫情疫情的攬派區(qū)域，通過智能客服系統(tǒng)信息推送，積極與客戶保持主動聯(lián)系，讓客戶及時了解快遞動態(tài)。

　　五、物資到位確保員工安全

　　申通快遞總部、省公司積極為網(wǎng)絡(luò)員工組織免費核酸檢測。同時為了避免疫情在員工之間、在收派件過程中傳播，各地網(wǎng)點迅速組織疫情重點防控區(qū)域工作人員進行核酸檢測，并為網(wǎng)點提供口罩、防護服、消毒等防護用品。

　　六、馳援一線共抗疫情

　　申通快遞以省區(qū)為單位號召在做好疫情防控舉措的前提下，全力參與疫情馳援工作，積極為抗疫物資寄遞提供綠色通道，組織志愿者隊伍配合并支持當(dāng)?shù)胤酪卟块T統(tǒng)一部署，馳援抗疫一線。疫情以來，申通快遞廣東、上海、山東、福建等網(wǎng)點積極組織快遞員參與抗疫志愿，為居民提供生活物資保障支持。

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