當(dāng)前全國(guó)疫情嚴(yán)峻復(fù)雜，快遞企業(yè)面臨疫情防控和保民生、保通暢的雙重挑戰(zhàn)，為賦能好網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)貫徹國(guó)家郵政局工作要求，切實(shí)踐行中通“同建共享”的核心價(jià)值觀。近日，中通集團(tuán)總部出臺(tái)加大網(wǎng)點(diǎn)幫扶和小哥關(guān)愛，涵蓋疫情防控、穩(wěn)工穩(wěn)產(chǎn)、減負(fù)保收、權(quán)益保障等方面的9條幫扶紓困舉措。

　　網(wǎng)絡(luò)幫扶紓困方面：中通在2021年設(shè)立的1億元“小哥關(guān)愛基金”基礎(chǔ)上，追加5000萬(wàn)元，對(duì)中通全網(wǎng)因疾病、意外傷害等原因?qū)е律罾щy的快遞員及其家庭提供資助。

　　在原有1億元新冠肺炎疫情防控專項(xiàng)基金基礎(chǔ)上，追加5000萬(wàn)元，加大力度保障一線員工健康安全、保障網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定、保障履行社會(huì)責(zé)任。

　　中通金融會(huì)追加5億元貼息疫情專項(xiàng)貸款，助力緩解網(wǎng)點(diǎn)因疫情管控導(dǎo)致的資金壓力。

　　此外，中通繼續(xù)由集團(tuán)出資為全網(wǎng)小哥續(xù)?！靶「鐚?團(tuán)意險(xiǎn)”，提供一整年覆蓋工作以及日常生活場(chǎng)景的人身意外傷害保險(xiǎn)。

　　網(wǎng)點(diǎn)防疫支持方面，中通對(duì)全網(wǎng)受疫情影響的網(wǎng)點(diǎn)，由省區(qū)統(tǒng)籌安排支持提供防疫物資。

　　要求各省區(qū)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心安排專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，免費(fèi)為網(wǎng)點(diǎn)員工提供便利就近做核酸檢測(cè)。

　　要求各省區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃足夠的隔離房間，為需要隔離的網(wǎng)點(diǎn)提供場(chǎng)地支持。

　　網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)保收方面：中通分別從攬派政策扶持、退件費(fèi)減免、工單減免、生鮮類賠償補(bǔ)償?shù)榷喾矫娼o予網(wǎng)點(diǎn)賦能幫扶。

申通六項(xiàng)舉措幫扶網(wǎng)點(diǎn)

　　為全面做好疫情期間寄遞渠道安全順暢，申通快遞從資金扶持、政策減免、數(shù)智化升級(jí)等方面采取多項(xiàng)舉措，保障疫情管控區(qū)域服務(wù)延續(xù)性，進(jìn)一步滿居民寄遞需求。

　　一、專項(xiàng)資金扶持網(wǎng)絡(luò)生態(tài)

　　2022年，為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，申通快遞設(shè)立專項(xiàng)扶持資金，助力緩解網(wǎng)點(diǎn)因疫情等不可抗力因素帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力和資金壓力。

　　二、調(diào)整政策為末端減負(fù)

　　3月1日起，申通快遞針對(duì)全國(guó)各區(qū)域受疫情影響，采取減免網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)考核、主動(dòng)幫扶網(wǎng)點(diǎn)等政策。網(wǎng)絡(luò)政策方面，根據(jù)實(shí)際情況臨時(shí)主動(dòng)取消業(yè)務(wù)類、信息類、末端拓展類等考核，并放寬相關(guān)網(wǎng)絡(luò)考核政策。同時(shí)，退回或減免因疫情不可抗力因素導(dǎo)致的部分費(fèi)用。客服支持方面，建立主動(dòng)服務(wù)機(jī)制，主動(dòng)承接網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)電話，為網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)。 

　　三、調(diào)整派費(fèi)保障服務(wù)延續(xù)

　　為進(jìn)一步做好疫情防控區(qū)域寄遞服務(wù)，申通快遞針對(duì)全國(guó)疫情防控區(qū)域派送難、距離遠(yuǎn)、成本高等情況，及時(shí)調(diào)整派費(fèi)，保障快遞服務(wù)延續(xù)和順暢。

　　四、數(shù)智升級(jí)提升客戶體驗(yàn)

　　近期申通快遞成立數(shù)智化防疫項(xiàng)目組，并針對(duì)疫情期寄遞服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化開發(fā)了多項(xiàng)功能。申通網(wǎng)點(diǎn)管家系統(tǒng)“疫情攔截”功能上線后，可以為網(wǎng)點(diǎn)提供全國(guó)疫情區(qū)域管控實(shí)時(shí)查詢、訂單處理等功能，幫助末端降低疫情影響，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。在客服端，針對(duì)疫情疫情的攬派區(qū)域，通過(guò)智能客服系統(tǒng)信息推送，積極與客戶保持主動(dòng)聯(lián)系，讓客戶及時(shí)了解快遞動(dòng)態(tài)。

　　五、物資到位確保員工安全

　　申通快遞總部、省公司積極為網(wǎng)絡(luò)員工組織免費(fèi)核酸檢測(cè)。同時(shí)為了避免疫情在員工之間、在收派件過(guò)程中傳播，各地網(wǎng)點(diǎn)迅速組織疫情重點(diǎn)防控區(qū)域工作人員進(jìn)行核酸檢測(cè)，并為網(wǎng)點(diǎn)提供口罩、防護(hù)服、消毒等防護(hù)用品。

　　六、馳援一線共抗疫情

　　申通快遞以省區(qū)為單位號(hào)召在做好疫情防控舉措的前提下，全力參與疫情馳援工作，積極為抗疫物資寄遞提供綠色通道，組織志愿者隊(duì)伍配合并支持當(dāng)?shù)胤酪卟块T統(tǒng)一部署，馳援抗疫一線。疫情以來(lái)，申通快遞廣東、上海、山東、福建等網(wǎng)點(diǎn)積極組織快遞員參與抗疫志愿，為居民提供生活物資保障支持。

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