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11月18日下午2點，漢馬科技親情服務400呼叫中心接到了一個緊急求助電話，電話一端的張先生聲音透露著焦急與無助。
華菱星馬 漢馬H9 430馬力 6×4 漢馬復合型運輸牽引車(中長途)(HN4250A46C4M5)
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“喂，是親情服務400呼叫中心嗎？出了緊急狀況我需要救援?！?
“先生別急，您先告訴我您的具體位置，詳細描述一下出現的問題?！?
呼叫中心的客服在安撫了對方情緒之后，了解清楚現場情況，迅速整理信息。
“好的先生，請您放心，我們馬上安排專人為您解決問題。”
有“急”必應 分秒不怠
掛斷電話之后，客服第一時間將救援信息派發(fā)到就近的服務站。服務站技術人員接收任務后一秒也沒有耽誤，立刻前往現場處理。到達現場仔細檢查車輛后，技術人員準確判斷出問題所在，車輛需替換一個配件，但服務站現在沒有備件，于是技術人員立即致電服務經理文卓華。
“好的好的，沒問題，我開車去配件庫取件送過來，讓客戶不要擔心，我們一定會解決好這個事情。”
掛上電話，服務經理文卓華即刻驅車前往配件庫。
“調配件至少要三五天吧，唉，那這幾天我就不能跑車了，損失太大了啊?！?
張先生憂心忡忡的說道。
“您放心，我們的服務經理現在已經在取件路上了，拿到之后立刻開車送過來，絕不會耽誤您的事情”
“這么遠開車來送啊？這…太感謝了?！?
“這是職責所在，絕不耽誤咱們客戶的每一分鐘時間。”
實力守護 使命必達
服務經理文卓華拿到配件后，連夜驅車趕往現場，然而大霧天氣導致高速關閉，文卓華沒有猶豫立刻掉頭直奔高鐵站，買下最近一班高鐵前往贛州送件，19日當天，終于將配件送至技術人員手中，排除車輛故障后，這才長長呼出一口氣。
“太給力了，你們真是太給力了！大霧天還開車來送配件，服務真是沒的說！”
張先生連連致謝，緊緊地握著文卓華和技術人員的手不放。
“您客氣了，路上無論遇到啥事，記得打我們400服務熱線，保準排除萬難也會解決您的問題?！?
漢馬科技親情服務 貼心守護
20余年用心守護，漢馬科技親情服務為用戶帶來了無盡的暖意。收獲用戶的信賴與支持，靠的不僅僅是產品，更離不開服務的真心與貼心。
想用戶之所想、急用戶之所急，秉持“用戶第一”的服務宗旨，是漢馬科技遍布全國51個辦事處、703家特約維修站，深入骨髓的精神核心。無論身處何時何地，請牢記400-887-1827，漢馬科技親情服務呼叫中心時刻守護在您身邊。
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