11月18日下午2點(diǎn)，漢馬科技親情服務(wù)400呼叫中心接到了一個(gè)緊急求助電話，電話一端的張先生聲音透露著焦急與無助。

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　　“喂，是親情服務(wù)400呼叫中心嗎？出了緊急狀況我需要救援。”

　　“先生別急，您先告訴我您的具體位置，詳細(xì)描述一下出現(xiàn)的問題?！?

　　呼叫中心的客服在安撫了對(duì)方情緒之后，了解清楚現(xiàn)場(chǎng)情況，迅速整理信息。

　　“好的先生，請(qǐng)您放心，我們馬上安排專人為您解決問題?！?

有“急”必應(yīng) 分秒不怠

　　掛斷電話之后，客服第一時(shí)間將救援信息派發(fā)到就近的服務(wù)站。服務(wù)站技術(shù)人員接收任務(wù)后一秒也沒有耽誤，立刻前往現(xiàn)場(chǎng)處理。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)檢查車輛后，技術(shù)人員準(zhǔn)確判斷出問題所在，車輛需替換一個(gè)配件，但服務(wù)站現(xiàn)在沒有備件，于是技術(shù)人員立即致電服務(wù)經(jīng)理文卓華。

　　“好的好的，沒問題，我開車去配件庫取件送過來，讓客戶不要擔(dān)心，我們一定會(huì)解決好這個(gè)事情?！?

　　掛上電話，服務(wù)經(jīng)理文卓華即刻驅(qū)車前往配件庫。

　　“調(diào)配件至少要三五天吧，唉，那這幾天我就不能跑車了，損失太大了啊?！?

　　張先生憂心忡忡的說道。

　　“您放心，我們的服務(wù)經(jīng)理現(xiàn)在已經(jīng)在取件路上了，拿到之后立刻開車送過來，絕不會(huì)耽誤您的事情”

　　“這么遠(yuǎn)開車來送??？這…太感謝了?！?

　　“這是職責(zé)所在，絕不耽誤咱們客戶的每一分鐘時(shí)間?！?

實(shí)力守護(hù) 使命必達(dá)

　　服務(wù)經(jīng)理文卓華拿到配件后，連夜驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)，然而大霧天氣導(dǎo)致高速關(guān)閉，文卓華沒有猶豫立刻掉頭直奔高鐵站，買下最近一班高鐵前往贛州送件，19日當(dāng)天，終于將配件送至技術(shù)人員手中，排除車輛故障后，這才長(zhǎng)長(zhǎng)呼出一口氣。

　　“太給力了，你們真是太給力了！大霧天還開車來送配件，服務(wù)真是沒的說！”

　　張先生連連致謝，緊緊地握著文卓華和技術(shù)人員的手不放。

　　“您客氣了，路上無論遇到啥事，記得打我們400服務(wù)熱線，保準(zhǔn)排除萬難也會(huì)解決您的問題?！?

漢馬科技親情服務(wù) 貼心守護(hù)

　　20余年用心守護(hù)，漢馬科技親情服務(wù)為用戶帶來了無盡的暖意。收獲用戶的信賴與支持，靠的不僅僅是產(chǎn)品，更離不開服務(wù)的真心與貼心。

　　想用戶之所想、急用戶之所急，秉持“用戶第一”的服務(wù)宗旨，是漢馬科技遍布全國(guó)51個(gè)辦事處、703家特約維修站，深入骨髓的精神核心。無論身處何時(shí)何地，請(qǐng)牢記400-887-1827，漢馬科技親情服務(wù)呼叫中心時(shí)刻守護(hù)在您身邊。

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